Software de gestión de complejos turísticos, con integración con el gestor de canales
Resort Manager gestiona todo el establecimiento —reservas, recepción, limpieza, atención al huésped, facturación y punto de venta— en un único sistema, en lugar de en cuatro que deben conciliarse.
Está disponible en dos ediciones, y solo debe añadir las interfaces que realmente necesite.
A quién va dirigido
Hoteles, complejos turísticos y villas independientes, desde una pensión o un albergue hasta un complejo turístico con una oferta variada de habitaciones, bungalós y villas.
Los tipos de unidades mixtos y no estándar son aquí la norma y no una excepción, que es precisamente lo que suelen necesitar las villas, los complejos turísticos de playa, los alojamientos en familias y los apartamentos con servicios, y que rara vez obtienen de un software diseñado para hoteles urbanos de cuatrocientas habitaciones.
Si ofrece algo más que habitaciones —un restaurante, un bar, un spa, un centro de buceo, actividades—, esos ingresos se contabilizan en la cuenta del huésped a través del punto de venta integrado, en lugar de quedar en una caja registradora independiente para su conciliación posterior. Para un complejo turístico, esto suele suponer la mitad del negocio.
Resort Manager
El sistema completo, con todos los módulos para la zona de atención al cliente y la zona administrativa.
- Área de atención al público
- recepción, reservas, limpieza, atención al huésped y punto de venta.
- Área administrativa
- elaboración de informes, finanzas, contabilidad y control de inventario, con contabilidad por partida doble y gestión multimoneda para cualquier régimen fiscal.
- Funciona con múltiples divisas, en varios idiomas y con múltiples usuarios
- por lo que los datos se introducen una sola vez y se utilizan en todas partes.
La lista completa de funciones detalla lo que hace cada módulo.
Resort Manager Lite
Diseñado para establecimientos que necesitan menos funciones, en lugar de un sistema completo con algunas funciones desactivadas.
- Incluye
- recepción, reservas, limpieza, atención al cliente, punto de venta y generación de informes.
- No incluye
- las funciones administrativas —finanzas, contabilidad y control de inventario— ni dos funciones del punto de venta: las recetas de productos y el asistente de cierre diario.
- Incluye los nueve complementos
- exactamente igual que la edición completa.
Si no está seguro de cuál es la opción adecuada, ese es un buen punto de partida y una breve conversación bastará para aclararlo. Consúltenos.
Los complementos
Ambas ediciones cuentan con las mismas nueve interfaces, y usted elige entre ellas en lugar de pagar por un paquete:
- Gestor de canales
- disponibilidad, tarifas y reservas sincronizadas en todos los canales a través de los cuales realiza sus ventas.
- Teléfono (PBX)
- la facturación de las llamadas se contabiliza automáticamente en la cuenta del huésped, y el estado de la habitación se determina en función del uso del teléfono.
- Cerraduras electrónicas
- tarjetas-clave codificadas al hacer el registro de entrada y desactivadas al hacer el registro de salida, sin que nadie tenga que acordarse de cancelarlas.
- CRM
- preferencias de los huéspedes, historial y registros de estancias compartidos con su sistema de gestión de relaciones con los clientes.
- Internet para huéspedes
- la conexión Wi-Fi se activa y se desactiva durante la estancia, y está vinculada al registro del huésped.
- Acceso remoto seguro
- compruebe la disponibilidad, realice una reserva o responda a una consulta desde cualquier lugar con conexión a Internet.
- Tipos de cambio
- los tipos se introducen en el sistema a diario, en lugar de introducirlos manualmente cuando alguien se acuerda.
- Aplicación móvil de limpieza
- el estado de las habitaciones se actualiza desde el teléfono del personal de limpieza, por lo que la recepción deja de recibir llamadas para preguntar.
- Aplicación móvil de punto de venta
- los pedidos se toman en la mesa o en la piscina y se registran directamente en la cuenta del huésped.
Algunos requieren hardware adicional, y le indicaremos cuáles son los que se aplican a su establecimiento antes de que se comprometa a nada. Qué hace cada uno.
Cómo se venden sus habitaciones
Resort Manager se conecta a su distribución en línea a través de un gestor de canales —principalmente SiteMinder— en lugar de integrarse con cada agencia de viajes en línea por separado.
Una única conexión que comprender, en lugar de una docena, y la cuenta del gestor de canales sigue siendo suya. Se trata de un enfoque genuinamente diferente al que anuncian varios competidores, por lo que merece la pena comprenderlo antes de comparar: cómo funciona la distribución y cuáles son las ventajas y desventajas.
Lo que ofrece el software
- Asistencia técnica
- 24 horas al día, 7 días a la semana, para los sistemas operativos clave; solicitudes y ayuda general durante el horario de oficina de Bali, UTC+8 —el mismo horario laboral que en Indonesia, una hora por delante de Tailandia—. Garantía de 12 meses, notificación ilimitada de incidencias y reparación o sustitución del hardware suministrado por nosotros. Qué significa «asistencia técnica» en este contexto.
- Puesta en marcha
- instalación, configuración, migración de datos y formación, incluidas en cualquier paquete modular. También podemos suministrar y adaptar el hardware, de modo que la compatibilidad deje de ser un problema para usted.
- Las personas que lo han desarrollado
- la persona que responde conoce bien el software porque lo ha programado.
La razón para tomarse esto en serio
Resort Manager se lanzó por primera vez en 2009, y los primeros hoteles que lo instalaron siguen utilizándolo en la actualidad.
Gran parte de lo que se le mostrará cuando elabore su lista de candidatos es más reciente que eso. Cambiar de sistema de gestión hotelera supone una interrupción y resulta costoso, y nadie permanece con uno durante diecisiete años a menos que marcharse siga pareciendo la peor opción —lo cual es una mejor indicación de cómo es convivir con un sistema que cualquier comparación de características—.
Dos clientes lo han afirmado públicamente: Code Hotel, de Koh Samui, que abandonó uno de los tres sistemas más importantes, y Maekok River Village, que renunció a un buen sistema cuyo mantenimiento se había vuelto demasiado costoso.
Komune, en Bali, nunca se fue. Abrió sus puertas con treinta habitaciones y un pequeño club de playa; con el tiempo, añadió un spa, una sala de yoga, una peluquería y un centro de bienestar, y, más de quince años después, gestiona más de cien habitaciones con el mismo sistema.
Compruebe si se ajusta a sus necesidades
Cuéntenos detalles sobre su establecimiento —cuántas unidades tiene, qué tipo de oferta ofrece, a través de qué canales realiza las ventas y qué sistema utiliza actualmente— o solicite un presupuesto y le ofreceremos un precio adaptado a sus necesidades reales.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Resort Manager y Resort Manager Lite?
La versión Lite está diseñada para establecimientos que necesitan una funcionalidad mínima. Abarca recepción, reservas, limpieza, atención al huésped, punto de venta y elaboración de informes. El sistema completo incorpora el resto de módulos de cara al público y de gestión interna, incluyendo finanzas, contabilidad y control de inventario. Ambos admiten los mismos complementos.
¿Qué complementos hay disponibles?
Interfaz de gestión de canales, interfaz de centralita (PBX), interfaz de cerraduras y llaves, acceso remoto, interfaz de CRM, acceso a Internet para huéspedes, API de tipos de cambio y aplicaciones móviles para el servicio de limpieza y el punto de venta. Descubra para qué sirve cada una de ellas.
¿Los complementos requieren hardware adicional?
Algunos sí. En las listas de complementos se indica que algunos pueden requerir hardware adicional, y cuáles son los que se aplican depende de lo que ya tenga. Le proporcionamos y adaptamos el hardware como parte de la misma conversación, en lugar de dejar que lo descubra usted mismo más adelante.
Los precios dependen del establecimiento, por lo que los facilitamos mediante presupuesto en lugar de indicarlos en una lista.
Indíquenos qué versión necesita, los módulos que desea y el número de habitaciones que gestiona, y le prepararemos una propuesta. Si Resort Manager no es la solución adecuada para el establecimiento, se lo comunicaremos.