Equipos informáticos y de red para hoteles
El software es lo que todo el mundo busca al comprar. Rara vez es la parte que falla.
Diseñamos la red, suministramos e instalamos el hardware, desarrollamos lo que necesite y que aún no exista, y nos encargamos del soporte técnico de todo ello.
¿Por qué adquirir el hardware con nosotros?
No es obligatorio. Pero hay una razón por la que la mayoría de nuestros clientes lo hacen.
- La compatibilidad deja de ser un problema para usted
- Contar con un único proveedor de hardware y software evita discusiones sobre a quién corresponde la responsabilidad en caso de avería.
- Las averías tienen un único responsable
- El hardware que suministramos está cubierto por una garantía de 12 meses, que incluye la reparación y la sustitución. Si lo hemos vendido nosotros y se estropea, nos corresponde a nosotros arreglarlo —no se trata de una conversación entre usted y un tercero mientras la recepción espera—.
- Las especificaciones se ajustan a la carga de trabajo
- no se estiman a ojo. Un sistema de gestión hotelera que se ejecuta en un hardware inadecuado es un sistema de gestión hotelera que no funciona, y el síntoma se asemeja al de un software defectuoso.
- Hay menos personas presentes en la sala
- cuando hay que diagnosticar un problema a las ocho de la tarde de un viernes.
Diseño de la infraestructura
Las redes de los hoteles no son redes de oficina, y esa diferencia es lo que suele confundir a la gente.
- Huéspedes, personal y dirección en una misma red física, debidamente separados.
- Una cobertura diseñada para el edificio que usted tiene realmente —paredes gruesas, villas dispersas, un restaurante al aire libre— en lugar de para una planta diáfana.
- Capacidad para los sistemas que no pueden sufrir interrupciones: reservas, pagos, cerraduras, Wi-Fi.
- Seguridad integrada desde la fase de diseño, en lugar de añadida tras producirse un incidente.
Soluciones de software
No hay dos establecimientos que funcionen de la misma manera, y la brecha entre cómo el software supone que trabaja usted y cómo trabaja realmente es donde se producen la mayoría de los problemas cotidianos.
- Desarrollo a medida cuando el sistema estándar no se adapta a su negocio.
- Informes personalizados, de modo que las cifras en las que se basa la gestión del negocio sean las que se muestran, y no la aproximación más cercana disponible.
- Se realizan cambios en el sistema, en lugar de en la forma de trabajar de su personal, que es como debería ser.
El caso de éxito de Maekok River Village trata en gran medida de esto: lo primero que destacó su propietario fue que el sistema podía adaptarse a sus necesidades concretas y que ello se llevó a cabo de manera eficaz.
Instalación
Tanto un buen hardware como un buen software rinden por debajo de lo esperado si se implementan de forma inadecuada, y un sistema mal configurado también supone un problema de seguridad.
- Instalación y configuración conjuntas de hardware y software.
- Migración de datos desde cualquier sistema que esté utilizando actualmente.
- La formación, incluida en cualquier paquete modular, se factura únicamente por los gastos de desplazamiento realmente incurridos.
- Configurado según el funcionamiento de su establecimiento, no con una configuración predeterminada que no se adapta a nadie.
Asistencia técnica y servicio de ayuda
- Un servicio de asistencia técnica atendido por personas que conocen el software, ya que son quienes lo han desarrollado.
- Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para los sistemas operativos clave; atención a las solicitudes y asistencia general durante el horario de oficina de Bali (UTC+8), el mismo día laborable que en Indonesia y una hora por delante de Tailandia.
- Contratos de mantenimiento de hardware para los equipos que suministramos.
- La garantía de 12 meses cubre la asistencia técnica ilimitada para problemas de funcionamiento y de software, así como la reparación o sustitución del hardware defectuoso que hayamos suministrado.
El servicio de asistencia es precisamente de lo que hablan nuestros clientes más antiguos, y la página de asistencia detalla exactamente en qué consiste.
Si prefiere comenzar por la reflexión en lugar de por una conversación comercial, los libros son independientes de cualquier proveedor y no mencionan ningún producto, incluido el nuestro.
---
Cuéntenos cómo es su establecimiento —qué sistema utiliza actualmente, cuántas unidades tiene y qué problemas presenta— y le indicaremos qué se necesitaría para solucionarlos.
¿Estás preparado para experimentar por ti mismo las ventajas de Resort Manager?
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para programar una demostración u obtener más información sobre nuestro software.