Política de privacidad
Esto abarca los datos personales recopilados a través de este sitio web: qué datos recopilamos, quién los recibe, durante cuánto tiempo los conservamos y qué puede solicitarnos que hagamos con ellos.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026.
Quiénes somos
Este sitio web (resort-manager.com) es gestionado por Resort Manager Solutions Ltd («nosotros», «nos», «nuestro»), una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de sociedad 17395946, cuyo domicilio social se encuentra en 128 City Road, Londres EC1V 2NX, Reino Unido. También comercializamos Resort Manager Hotspot y Resort Manager Flex.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre los datos que tenemos sobre usted, utilice el formulario de contacto. Es la única vía de acceso, y es la misma que se utiliza para enviar consultas.
Qué datos recopilamos
Solo recopilamos los datos que usted decide facilitarnos. En este sitio web no hay ningún elemento que le solicite información de forma oculta.
El formulario de contacto recopila su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico, el nombre y la ubicación de su establecimiento, el número de habitaciones que tiene y todo lo que escriba en el campo de mensaje.
El formulario de presupuesto personalizado recopila esta información y, además, para qué producto se solicita el presupuesto, cuántos restaurantes o establecimientos gestiona el establecimiento y en qué complementos está interesado.
Ambos formularios incluyen una casilla de consentimiento. Al marcarla, nos permite almacenar su consulta y responderla; además, su respuesta se adjunta a la consulta, en lugar de que la página la imponga y no quede registrada en ningún sitio.
Cómo lo utilizamos
Únicamente para responder a su consulta, elaborar un presupuesto y mantener un registro que nos permita prestarle asistencia en caso de que se convierta en cliente. No le enviamos publicidad que no haya solicitado y nunca vendemos ni cedemos su información.
Cookies y análisis
Utilizamos Google Analytics para saber qué páginas leen los usuarios, de dónde proceden y, aproximadamente, en qué país se encuentran. No mostramos publicidad, no utilizamos Google Signals y no compartimos estos datos con Google con fines publicitarios: el almacenamiento de anuncios, los datos de los usuarios relacionados con la publicidad y la personalización de anuncios están desactivados de forma permanente. Tampoco se ofrecen en el banner, ya que solicitar el consentimiento para algo que no hacemos carecería de sentido.
Las funciones de análisis permanecen desactivadas hasta que usted las autorice, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentre —no solo en el EEE—. En su primera visita, aparecerá un banner solicitándole su consentimiento. Si acepta, Google Analytics instalará cookies en su navegador (_ga y similares) que le permitirán reconocer una visita repetida y contabilizarla como una sola persona en lugar de dos. Si rechaza esta opción, no se instalan cookies de análisis y no se almacena en su dispositivo ningún dato que le identifique; la visita a la página se sigue contabilizando, sin cookie y sin identificador, lo que hace que rechazar esta opción sea una elección real y no un botón que desactive el sitio web.
Su respuesta se guarda en el almacenamiento local de su navegador, no en una cookie, por lo que no se le volverá a preguntar en cada página. Para cambiarla, borre los datos almacenados de este sitio en su navegador y el banner le volverá a preguntar.
Además, utilizamos Cloudflare Web Analytics, que cuenta las visitas a las páginas y mide la velocidad de carga de las mismas. Se integra en el borde de la página, en lugar de hacerlo a través de esta página, y el banner no le pregunta al respecto porque no hay nada que preguntar: no establece cookies, no almacena nada en su dispositivo, no vincula sus visitas entre sí y no crea un perfil sobre usted. Funciona independientemente de que autorice o no el uso de Google Analytics.
Aparte de eso, no instalamos cookies. No cargamos el script de seguimiento de HubSpot, por lo que nada de lo que hay aquí le sigue por la web. Cloudflare, que actúa como proxy del sitio, puede instalar una cookie de corta duración para distinguir a una persona del tráfico automatizado; se trata de una medida de seguridad, no de seguimiento.
Terceros implicados en el funcionamiento de este sitio web
- Google Fonts
- las fuentes tipográficas se cargan desde los servidores de Google, que reciben su dirección IP como parte de dicha solicitud.
- Google Analytics
- mide cómo se utiliza el sitio web, si usted lo permite. Como parte de este proceso, Google recibe su dirección IP y los datos de las páginas que visita.
- HubSpot
- nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes. Las consultas que se envían a través de cualquiera de los formularios se registran allí, con el consentimiento que usted ha otorgado, para que podamos responderlas y realizar un seguimiento.
- Cloudflare
- aloja el sitio web, protege los formularios y contabiliza las visitas a las páginas. Una comprobación de Cloudflare Turnstile y un pequeño Cloudflare Worker confirman que un envío procede de una persona antes de que llegue a HubSpot, y Cloudflare Web Analytics mide el tráfico y la velocidad de la página sin utilizar cookies.
Seguridad
Su consulta se transmite a través de una conexión cifrada y está protegida por medidas técnicas y organizativas razonables. Ningún método de transmisión o almacenamiento a través de Internet es completamente seguro, y no afirmamos lo contrario.
Durante cuánto tiempo lo conservamos
Durante el tiempo que sea razonablemente necesario para responder a su consulta y, en caso de que se convierta en cliente, para dar soporte a dicha relación. Si su consulta no sigue adelante, solicítenoslo y la eliminaremos.
Sus derechos
Independientemente de dónde se encuentre, puede solicitarnos en cualquier momento que le permitamos acceder a los datos personales que tenemos sobre usted, que los corrijamos o los eliminemos, o que revoque su consentimiento. Utilice el formulario de contacto y le responderemos en un plazo razonable.
Si se encuentra en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, también puede presentar una reclamación ante una autoridad de control. Al ser una empresa registrada en el Reino Unido, en nuestro caso se trata de la Oficina del Comisionado de Información.
Datos almacenados en el propio Resort Manager
Se trata de una relación diferente a la anterior, y conviene dejar clara esta distinción.
Resort Manager se ejecuta en un servidor ubicado en su propio edificio, no en el nuestro. Así se instala para todos los clientes. Los nombres de los huéspedes, las reservas, los folios y los datos de identificación que contiene se almacenan en su hardware, en su red y bajo su control. Nosotros no lo alojamos, no conservamos ninguna copia del mismo y no es algo a lo que podamos acceder.
Esto tiene consecuencias para los huéspedes. Si se ha alojado en un hotel que utiliza Resort Manager y desea saber qué datos tiene el hotel sobre usted, debe dirigirse al hotel. Son ellos quienes deciden qué datos se recogen y por qué, son ellos quienes los conservan y son ellos quienes pueden responderle directamente. No podemos consultarlo en su nombre, ya que no disponemos de dicha información.
Las vías por las que cualquier información llega hasta nosotros son aquellas que inicia el establecimiento:
- Acceso al servicio de asistencia
- Prestar asistencia al sistema implica poder acceder a él: un técnico que diagnostique una reserva podrá ver dicha reserva, y no existe ningún tipo de asistencia que evite ello. Esto ocurre cuando usted lo solicita, en su sistema, durante el tiempo que dure la tarea.
- Tickets de asistencia técnica
- El formulario de tickets integrado en el software permite adjuntar una captura de pantalla de lo que esté visualizando en ese momento. Si en esa pantalla aparecen los datos de los huéspedes, también aparecerán en la captura de pantalla; conviene tenerlo en cuenta antes de adjuntar una.
- Registro de diagnóstico
- El software notifica los fallos a nuestro servicio de registro para que podamos detectar problemas en los sistemas que gestionamos. Registra qué ha fallado, dónde y en qué versión. No registra datos personales, y se han consultado los registros para confirmarlo.
Los servicios de Add-ons que transfieren datos a otras plataformas —como un gestor de canales como SiteMinder, un sistema de cerraduras electrónicas, un sistema telefónico o un CRM— lo hacen en virtud de su contrato con dicho proveedor, no del nuestro. Nosotros desarrollamos y ofrecemos soporte técnico para la interfaz. La relación, así como las condiciones de protección de datos que la acompañan, se establecen entre usted y ellos.
Modificaciones de esta política
Si modificamos la forma en que tratamos los datos personales, actualizaremos esta página y la fecha que figura más arriba.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre los datos que tenemos sobre usted, utilice el formulario de contacto.