Estado del sistema Resort Manager
Estado operativo en tiempo real, tiempos de respuesta e historial de disponibilidad de los últimos 28 días en todos los servicios en la nube de Resort Manager, los servidores de sincronización y las API orientadas al cliente.
La supervisión sintética automatizada se ejecuta cada 5 minutos desde múltiples regiones periféricas independientes repartidas por todo el mundo (Londres, Bangkok, Singapur y Yakarta).
Registro de incidencias y mantenimiento
No se han notificado interrupciones del servicio, deterioro del rendimiento ni paradas no programadas en Resort Manager Flex, Desk, WiFi, Tables ni CRM. Se ejecutan pruebas de estado automatizadas cada 5 minutos desde las ubicaciones periféricas de Londres, Singapur, Bangkok y Yakarta.
La telemetría de sondas sintéticas, los historiales de confirmaciones y los registros automatizados de incidencias se publican directamente en nuestro repositorio público de estado en github.com/MarkLFT/ResortManager.Status.
Resiliencia híbrida: por qué las instalaciones de Resort Manager nunca se detienen cuando la nube falla
La mayoría de los sistemas SaaS modernos para el sector hotelero —entre ellos, Toast, Cloudbeds, Mews y Lightspeed— están diseñados como aplicaciones exclusivamente en la nube. Si se corta un cable submarino, se produce una interrupción del servicio de un proveedor de Internet en una isla o una retroexcavadora corta un cable de fibra óptica al borde de la carretera, un hotel o restaurante que opera exclusivamente en la nube se paraliza de repente: las tabletas de caja se bloquean, las impresoras de cocina dejan de imprimir tickets y la recepción no puede realizar el registro de entrada a los huéspedes que llegan.
Resort Manager se ha diseñado específicamente para resolver esta vulnerabilidad en complejos turísticos tropicales, establecimientos insulares y locales de restauración de gran afluencia:
- Continuidad de la red LAN local
- en nuestras implementaciones híbridas de Resort Manager Flex y POS autónomo, se ejecuta un pequeño nodo de sincronización local en su red local. Cuando se interrumpe la conexión a Internet, los terminales de recepción, las pantallas de caja y las impresoras de cocina siguen procesando pedidos, liquidando las cuentas de las habitaciones y aceptando pagos sin demora.
- Aislamiento de cerraduras y tarjetas de acceso
- los codificadores de cerraduras in situ se comunican directamente a través de la red LAN local de su establecimiento. Los huéspedes nunca tienen que esperar en el vestíbulo porque no se pueda acceder a un servicio internacional en la nube.
- Sincronización bidireccional de recuperación
- en el momento en que se restablece su conexión a Internet, el agente de sincronización local concilia automáticamente todos los folios de habitaciones, cuentas de punto de venta y notas de los perfiles de los huéspedes que se encontraban sin conexión con RM-Flex y RM-CRM, sin que se pierda ningún registro.
- Solución alternativa para el portal cautivo sin conexión
- en los establecimientos que utilizan RM-WiFi, los routers de puerta de enlace preconfigurados proporcionan almacenamiento en caché de la autenticación local, de modo que los huéspedes que ya se alojan en el establecimiento mantienen una conectividad Wi-Fi ininterrumpida incluso durante los cortes puntuales del proveedor de servicios de Internet (ISP).
Acerca de nuestra infraestructura de supervisión
Resort Manager supervisa continuamente el estado del servicio, la latencia de la API y la sincronización de datos en cuatro ubicaciones geográficas específicas: Londres (Europa), Singapur (centro principal de Asia-Pacífico), Bangkok (Tailandia) y Yakarta (Indonesia y Bali).
- Comprobaciones sintéticas en múltiples ubicaciones
- las sondas sintéticas automatizadas ejecutan flujos de trabajo de API de extremo a extremo cada 5 minutos desde sondas distribuidas en Londres, Singapur, Bangkok y Yakarta utilizando nodos periféricos de Globalping.
- Aislamiento de rutas regionales
- si un proveedor de servicios de Internet (ISP) regional aislado sufre una pérdida de paquetes en el sudeste asiático, nuestro sistema de supervisión distingue entre las fluctuaciones regionales en el enrutamiento ascendente y la infraestructura central.
- Comprobaciones del estado de la base de datos
- las transacciones de lectura y escritura se validan de forma continua en los clústeres de bases de datos primarios y de réplicas de lectura ubicados en Europa y el sudeste asiático.
- Telemetría de Sync Broker
- los «heartbeats» agregados procedentes de los nodos periféricos de las propiedades en Tailandia, Indonesia y Europa transmiten a nuestro equipo de operaciones información en tiempo real sobre el rendimiento de la sincronización y la latencia.
- Escalado inmediato de incidencias
- cualquier pico de latencia o deterioro del rendimiento de un terminal activa automáticamente alertas prioritarias dirigidas al equipo de ingeniería de guardia antes de que los clientes sufran interrupciones en el servicio.