El centro de asistencia que creamos para gestionar nuestras propias operaciones de soporte
Durante 17 años, Resort Manager ha prestado apoyo a cientos de hoteles independientes, complejos turísticos y propiedades insulares en todo el mundo. Creamos RM-Desk porque necesitábamos un servicio de asistencia claro y fiable que eliminara los correos electrónicos perdidos y las bandejas de entrada desordenadas.
En la actualidad, gestionamos toda nuestra empresa a través de RM-Desk, y ponemos esa misma plataforma a disposición de cualquier empresa orientada a los servicios, desde operadores del sector hotelero hasta equipos de atención al cliente en expansión de cualquier sector.
Por qué creamos RM-Desk: soporte probado en operaciones reales
Cuando la recepción de un complejo turístico en una isla necesita asistencia urgente con el registro de entrada, o una villa de lujo sufre un corte repentino de la red, la asistencia no puede perderse en una bandeja de entrada compartida sin supervisión. Una consulta no puede quedar pendiente porque alguien se haya ido de vacaciones, y el contexto no puede desaparecer durante los cambios de turno.
Creamos RM-Desk para ofrecer a nuestros propios ingenieros de soporte una visibilidad total: una asignación clara de las colas, acuerdos de nivel de servicio (SLA) en horario comercial, avisos de colisión cuando dos agentes abren la misma conversación y notificaciones en la bandeja de notificaciones que alertan al personal sin necesidad de tener una pestaña del navegador abierta todo el día.
Todas las funciones —desde los recordatorios pospuestos y las respuestas programadas hasta las sugerencias de borradores y el historial de clientes— se han creado y perfeccionado a través de nuestras propias operaciones diarias. Cuando utiliza RM-Desk, está utilizando exactamente el mismo sistema que mantiene a Resort Manager en funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
- Probado internamente
- desarrollado para gestionar nuestras propias operaciones globales de asistencia en el sector hotelero en cientos de establecimientos independientes
- Cero conversaciones perdidas
- cada mensaje entrante se convierte en un ticket con seguimiento, con un responsable claro, un estado definido y un plazo de resolución previsto.
- Detección de colisiones
- avisa inmediatamente a los operadores cuando un compañero está viendo o escribiendo una respuesta dirigida al mismo cliente
- Complemento de la bandeja de sistema de Windows
- una aplicación ligera para la bandeja de sistema que envía notificaciones instantáneas de tickets sin necesidad de mantener abierta una pestaña del navegador
- Registro de auditoría e historial de cambios
- cronología completa de cada tarea, nota interna, cambio de estado e interacción con el cliente
Canales de recepción de incidencias: correo electrónico, WhatsApp, portal y API
Las interacciones con los clientes llegan desde múltiples fuentes. RM-Desk agrupa todos los canales en una única consola unificada, de modo que su equipo nunca tenga que cambiar entre distintas aplicaciones de comunicación.
Conecte su dirección de correo electrónico de asistencia técnica actual mediante nuestro servicio de recepción alojado o su propio servidor de correo personalizado (IMAP y SMTP). Los clientes también pueden consultar el estado de los tickets y enviar consultas a través de un portal web de autoservicio (con la marca Resort Manager en la versión Free, o con su propia marca, logotipo y colores en las versiones Pro y Company), o mediante un widget de formulario integrable en su sitio web.
Para los establecimientos y empresas que se comunican a través de mensajería móvil, RM-Desk incluye un canal nativo de WhatsApp que funciona con las API empresariales oficiales de Meta.
- Recepción de correo electrónico alojado y personalizado
- reciba el correo a través de nuestra plataforma de alta capacidad de entrega o conecte los servidores de correo existentes de su organización
- Gestión nativa de tickets a través de WhatsApp
- gestione las conversaciones de WhatsApp con los clientes directamente desde el servicio de asistencia con horarios de atención de 24 horas, plantillas útiles y encuestas
- Portal de autoservicio para clientes
- ofrezca a los clientes un portal web seguro para crear solicitudes, consultar el historial de conversaciones y cargar archivos (con la marca Resort Manager en la versión Free; con marca personalizada en las versiones Pro y Company).
- Widget integrable en la página web
- incorpore un formulario de envío ligero en su página web o en las pantallas de confirmación de reservas
- API de tickets entrantes
- conecte software personalizado, sistemas de monitorización del IoT o bases de datos de backend mediante puntos finales REST documentados
- Gestión segura de archivos adjuntos
- el análisis automático de virus y la cuarentena garantizan que los archivos infectados nunca entren en el flujo de trabajo de su equipo
Asistencia pragmática basada en IA y conectividad MCP abierta
Muchos servicios de asistencia modernos promocionan costosos «chatbots autónomos con IA» que inventan respuestas, frustran a los clientes y perjudican las relaciones. RM-Desk adopta un enfoque pragmático y centrado en las personas en lo que respecta a la inteligencia artificial.
Nuestra asistencia integrada con inteligencia artificial ayuda a los agentes humanos a trabajar más rápido sin quitarles el control. Cuando un agente abre un ticket, RM-Desk puede redactar un borrador de respuesta basado directamente en los artículos aprobados de su base de conocimientos y en el contexto de tickets anteriores. El borrador se transfiere al editor como texto editable, listo para que el agente lo revise, lo adapte y lo envíe.
Para los equipos que desarrollan operaciones automatizadas, RM-Desk incluye un servidor nativo del Protocolo de Contexto de Modelos (MCP). Puede conectar el Claude Desktop, Cursor o las herramientas de IA locales de su equipo directamente a su espacio de trabajo de gestión de incidencias con permisos granulares y delimitados.
- Redacción de respuestas con IA
- genera borradores de respuestas contextuales basados en su base de conocimientos verificada y los envía directamente al editor.
- Control por parte de operadores humanos
- los borradores generados por IA nunca se envían automáticamente; los agentes humanos siempre revisan, editan y aprueban cada mensaje saliente.
- Búsqueda semántica de conocimientos
- la recuperación basada en vectores encuentra artículos de ayuda relevantes y soluciones predefinidas incluso cuando las consultas utilizan formulaciones diferentes.
- Enrutamiento inteligente de colas
- clasifica los tickets entrantes en las colas de los equipos correspondientes en función del contenido y de los umbrales de confianza
- Protocolo de contexto de modelo nativo (MCP)
- conecte herramientas externas de IA a través de
/mcpcon permisos específicos (mcp.read,mcp.operate,mcp.reply.send) - Privacidad de los datos de los clientes
- sus datos operativos nunca se utilizan para entrenar modelos de lenguaje públicos ni se comparten con otras organizaciones de clientes.
Diseñado a medida tanto para el sector hotelero como para equipos de servicio en expansión
Tanto si gestiona un complejo turístico boutique como si dirige una empresa independiente de servicios profesionales, RM-Desk se adapta al flujo de trabajo de su organización.
Para hoteles, villas y complejos turísticos, RM-Desk ofrece a los equipos de recepción, reservas y mantenimiento un espacio estructurado para realizar un seguimiento de las consultas previas a la llegada, las peticiones de los huéspedes y las órdenes de trabajo de la propiedad a través del correo electrónico, WhatsApp y formularios web, todo ello facturado en su única suscripción a Resort Manager.
Para empresas independientes —consultoras de TI, empresas de gestión inmobiliaria, especialistas en comercio minorista y profesionales de distintos sectores—, RM-Desk ofrece una gestión estructurada de tickets con múltiples colas, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y sincronización bidireccional con HubSpot CRM, sin la complejidad propia de los servicios de asistencia empresarial.
- Historial de organizaciones y contactos
- consulte en un solo lugar todos los tickets anteriores, archivos adjuntos, campos personalizados y compromisos de SLA de cada cliente y organización.
- Colas de equipos y reglas de asignación
- dirija las incidencias por departamento, idioma o especialidad utilizando la asignación por rotación o por menor carga de trabajo
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- establezca objetivos, dentro del horario laboral, para los tiempos de primera respuesta y de resolución, con alertas automáticas de escalado.
- Aplazamiento y envíos programados
- aplazar los tickets hasta una fecha u hora concretas; las respuestas entrantes de los clientes reactivan el ticket de inmediato
- Sincronización bidireccional con HubSpot CRM
- mantenga los registros de contactos locales sincronizados con su canal de ventas de HubSpot CRM y el historial de clientes a través de CRM Link (9 $ al mes en el plan Pro; incluido sin coste adicional en el plan Company).
- Tarifas asequibles por agente sin límite de usuarios
- comience con 1 agente de forma gratuita para siempre, 19 $ al mes con el plan Pro o 35 $ al mes con el plan Company (2 agentes incluidos + 8 $ por cada agente adicional, sin límite de usuarios).
Seis informes operativos fundamentales sin ningún tipo de bloqueo de datos
Para comprender el rendimiento de su equipo no debería ser necesario crear hojas de cálculo complejas ni pagar por complementos de análisis empresarial. RM-Desk incluye seis informes de servicio específicos listos para usar.
Cada informe incluye la exportación a CSV con un solo clic y vistas detalladas con capacidad de profundización, lo que le permite examinar los tickets individuales que se esconden tras las cifras agregadas.
- Descripción general del servicio
- realice un seguimiento del volumen de incidencias entrantes, los tickets resueltos, el volumen de incidencias pendientes y los intervalos de antigüedad de los tickets en cualquier intervalo de fechas seleccionado
- Tiempos de respuesta y resolución
- mida la mediana y el percentil 90 de la duración tanto de la primera respuesta humana como de la resolución final
- Rendimiento del SLA
- supervise los objetivos del SLA cumplidos e incumplidos en todas las colas, turnos y niveles de prioridad
- Satisfacción del cliente
- consulte las valoraciones CSAT de cinco puntos, los comentarios de los clientes y las tasas de respuesta a las invitaciones
- Carga de trabajo y atribución del equipo
- consulte los tickets asignados frente a los no asignados, la capacidad de los agentes activos y los resultados de resolución individuales
- Eficacia de la base de conocimientos
- identifique los artículos consultados con mayor frecuencia, los términos de búsqueda sin resultados y las lagunas en la documentación
Precios sencillos y transparentes: 1 agente gratis para siempre
RM-Desk está disponible de forma independiente para cualquier empresa de servicios, o como parte de su suscripción unificada a Resort Manager (con una prueba gratuita de 14 días en los planes de pago). La facturación se gestiona de forma centralizada en billing.resort-manager.com mediante una única suscripción. La facturación anual equivale al precio de diez meses por doce meses de servicio. Consulte nuestra página completa de precios para conocer los paquetes de suites.
- Gratis (0 $ para siempre)
- 1 agente con licencia, 1 cola, portal de clientes con la marca Resort Manager, visión general básica del servicio y recepción de solicitudes por correo electrónico. Ideal para operadores independientes y fundadores. No se requiere tarjeta de crédito.
- Pro (19 $ al mes o 190 $ al año)
- 1 agente con licencia, portal de clientes con marca personalizada, redacción de respuestas mediante IA integrada en el producto (3 millones de tokens al mes en total), búsqueda semántica, seguimiento de SLA, acceso al servidor MCP, campos personalizados e informes básicos. Complemento opcional CRM Link: 9 $ al mes (90 $ al año)
- Plan «Empresa» (35 $ al mes o 350 $ al año como tarifa base para 2 agentes, más 8 $ por agente al mes por cada agente adicional)
- Incluye 2 agentes con licencia en el precio base, más 8 $ al mes (80 $ al año) por cada agente adicional sin límite de puestos, integración con CRM incluida sin coste adicional, colas múltiples, segmentación de la carga de trabajo del equipo, informes avanzados, resúmenes programados y asignaciones compartidas de tokens de IA (59 $ al mes para 5 agentes)
- Complemento de canal de WhatsApp
- mensajería basada en el uso, facturada a mes vencido en su suscripción unificada a un coste mayorista transparente más el margen de la plataforma
Comparación de RM-Desk con otros servicios de asistencia técnica
Si está evaluando herramientas de asistencia para un equipo de servicio de tamaño pequeño o mediano, un hotel boutique o una empresa en expansión, consulte nuestra comparación detallada entre RM-Desk, Zendesk, Freshdesk, Help Scout y Zoho Desk. Descubra cómo nuestro plan gratuito para un agente, nuestra tarifa para empresas de 8 $ por agente adicional y la función incluida de redacción de respuestas mediante IA se comparan con el software de gestión de incidencias empresarial más habitual.
Conozca los planes de suscripción o solicite un presupuesto a medida para su establecimiento.
Consulte nuestras tarifas mensuales publicadas para RM-WiFi, RM-Tables, RM-CRM, RM-Desk y Resort Manager Flex en nuestra página de precios, o indíquenos cuántas habitaciones y establecimientos gestiona y qué módulos complementarios necesita para que le elaboremos una propuesta a medida.