Tecnologías de la información y AI in Hospitality
Dos libros prácticos sobre tecnología aplicada a la hostelería, escritos por Mark Townsend —quien también creó Resort Manager—.
Son independientes de cualquier proveedor. No mencionan ningún producto, y eso incluye a este.
¿Por qué una empresa de software le recomienda un libro que no lo promociona?
Porque la alternativa es peor.
La elección de un sistema de gestión hotelera es una decisión que la mayoría de los propietarios toman dos o tres veces a lo largo de su carrera, frente a los proveedores que lo hacen a diario. Esa asimetría es precisamente el problema fundamental a la hora de adquirir software para el sector hotelero, y ningún texto de marketing en una página como esta puede solucionarlo —incluido el nuestro—.
Un libro escrito a partir de más de quince años de desarrollo de esta tecnología, que no menciona ningún producto ni vende ninguno, constituye una mejor preparación para esa conversación que cualquier cosa que pudiéramos contarle sobre nosotros mismos. Si lo lee y llega a la conclusión de que Resort Manager no es la solución adecuada para su establecimiento, el libro habrá cumplido su función y nosotros también.
Libro uno — IT in Hospitality
Los sistemas que hay detrás de cada buena estancia, explicados para quienes los gestionan.
Cada registro de entrada sin contratiempos, cada cóctel junto a la piscina cargado a la habitación correcta, cada pago que se realiza sin problemas es el resultado de la cooperación de varios sistemas en segundo plano. Cuando uno falla, el huésped lo nota de inmediato, sin haber sabido nunca que existía.
Se trata de una guía redactada en un lenguaje sencillo y objetiva, independiente de cualquier proveedor, sobre dichos sistemas: qué son, cómo se integran entre sí, en qué aspectos fallan y qué problemas se pueden evitar con una gestión adecuada. Consta de ocho partes, que abarcan desde los fundamentos hasta el hardware, el software, la infraestructura, el cumplimiento normativo y la seguridad, pasando por la gestión de las tecnologías de la información como función empresarial. Cada recomendación se adapta con honestidad al tamaño del establecimiento, de modo que una pensión de seis habitaciones aplica lo que le corresponde, y un complejo turístico, el resto.
Libro dos — AI in Hospitality
Hoy en día, casi todos los hoteles utilizan la IA. Sin embargo, casi ninguno puede señalar qué beneficios les ha reportado.
Esa brecha, entre la adopción y el valor, es de lo que trata el segundo libro. Se basa en datos contrastados más que en el entusiasmo: qué bases deben estar establecidas antes de que merezca la pena implementar un chatbot, cuáles de sus sistemas actuales llevan años aplicando discretamente el aprendizaje automático y cuáles de las tendencias más sonadas siguen siendo, en su mayor parte, puro marketing.
Cada afirmación está referenciada y fechada, y las valoraciones son sinceras: los chatbots que inventaban políticas en nombre de su hotel aparecen junto a los casos en los que la tecnología realmente demuestra su utilidad. Se trata del volumen complementario de IT in Hospitality.
Las plantillas son gratuitas.
Todas las listas de comprobación, plantillas de presupuesto, hojas de cálculo y árboles de decisión de IT in Hospitality están disponibles en forma de hoja de cálculo funcional, de forma gratuita y sin necesidad de adquirir ninguno de los libros: listas de comprobación para auditorías anuales de TI, planes de recuperación ante desastres, listas de comprobación para la puesta en marcha, inventarios de hardware y software, presupuestos de TI detallados para un pequeño bed and breakfast, un hotel boutique y un complejo turístico, así como cuestionarios para proveedores.
La lista de comprobación para la puesta en marcha y la hoja de preguntas al proveedor son los dos documentos que conviene tener a mano durante cualquier evaluación de un PMS, incluida la nuestra.
Descargue las plantillas: se encuentran alojadas en nuestra web asociada, junto con las páginas completas del libro.
¿Qué tiene esto que ver con Resort Manager?
En sí mismo, nada. Ninguno de los dos libros lo menciona.
Indirectamente, es la versión sincera de la afirmación que todas las empresas de software en Internet hacen sobre su comprensión de su negocio. Quince años de experiencia en el diseño de tecnología para establecimientos, desde refugios de cinco villas hasta complejos turísticos de doscientas habitaciones, han dado lugar tanto a los libros como a este software. Puede leer uno de ellos por aproximadamente el precio de un café y juzgar por sí mismo la filosofía que hay detrás, lo cual le aportará mucho más de lo que ofrece una página de testimonios.
Si le surgen dudas sobre su propio establecimiento, no dude en consultarnos.
¿Estás preparado para experimentar por ti mismo las ventajas de Resort Manager?
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para programar una demostración u obtener más información sobre nuestro software.