Cuando la actualización cuesta más que el sistema — Maekok River Village
Maekok River Village no dejó un mal sistema. Dejó uno bueno cuyo mantenimiento se había vuelto costoso.
Lo que dijo Bryan Massingham
Estas son sus palabras, publicadas en nuestra página de inicio:
Buscábamos un sistema de gestión hotelera integral a un precio asequible. Nuestro sistema anterior era muy bueno, pero para actualizarlo se requería un gasto enorme tanto en software como en hardware. Elegimos Resort Manager porque nos lo había recomendado un colega de confianza del sector.
Lo que destaca especialmente es que el sistema se puede adaptar a necesidades concretas, y esto se llevó a cabo de manera eficaz. La formación fue muy buena y, lo que es más importante, la resolución posterior de los inevitables fallos técnicos fue rápida, y el soporte técnico continuo es excelente.
Bryan Massingham, propietario y director general de Maekok River Village, Tailandia
La situación que se describe aquí
Se trata de un caso distinto al de Code Hotel y, en cierto modo, más habitual.
No había ningún fallo. El sistema anterior era «muy bueno», y así lo afirma sin rodeos. El problema era lo que había llegado a costar seguir utilizándolo. Mantenerlo actualizado requería un elevado gasto tanto en software como en hardware, situación en la que se encuentran muchos establecimientos de larga trayectoria tras haber utilizado durante suficientes años un sistema instalado en sus propias instalaciones.
Se trata de una decisión verdaderamente difícil, ya que con ese dinero no se adquiere ninguna nueva funcionalidad. Se gasta para quedarse estancado.
La parte relacionada con el hardware es la que la gente suele subestimar. Una actualización de software que también requiera nuevos servidores y nuevas estaciones de trabajo no es una simple actualización de software, sino un proyecto de inversión. Por ello, nuestros servicios abarcan tanto el hardware informático como el de red, en lugar de dejar que usted descubra los requisitos más adelante.
Le recomendaron el sistema. No a través de un anuncio ni de un sitio web comparativo, sino por un colega al que respetaba. Así es como han llegado la mayoría de nuestros clientes, lo cual es de agradecer y, al mismo tiempo, constituye precisamente el punto débil que este sitio web pretende subsanar.
Todo lo que elogia ocurrió después de la venta
Vuelva a leer el segundo párrafo. En él se mencionan la adaptación a necesidades concretas, la formación, la rapidez en la resolución de fallos y el soporte continuo.
Ninguno de estos aspectos aparece en una comparativa de prestaciones. Son los factores que determinan si el sistema seguirá siendo útil para usted dentro de diez años, y son los aspectos más difíciles de evaluar antes de la compra. Por eso los hoteles que instalaron Resort Manager en 2009 siguen utilizándolo, lo cual tiene más valor que cualquier ficha técnica que pudiéramos publicar.
Tenga en cuenta también la sinceridad al referirse a los «fallos inevitables». Toda implementación los presenta. La cuestión nunca es si se producen, sino quién se ocupa de ellos y con qué rapidez.
Si se enfrenta a una factura por actualización
Conviene tenerlo en cuenta antes de comprometerse:
- ¿Cuál es el coste de mantener el sistema durante cinco años —teniendo en cuenta las licencias, la renovación del hardware y el soporte técnico— en comparación con su sustitución?
- ¿Qué nuevas funcionalidades aporta realmente la actualización? Si ninguna, está pagando por quedarse estancado.
- ¿La sustitución requiere también nuevo hardware? Pregunte con antelación; pídalo por escrito.
- ¿Se puede adaptar a cómo funciona realmente su establecimiento, o es usted quien debe adaptarse a él?
La cita anterior es completa y no ha sido editada; Maekok River Village nos la facilitó de forma espontánea. No se trata de un texto encargado por nosotros.
Indíquenos qué sistema utiliza actualmente y cuál es el presupuesto de actualización, y le diremos con toda sinceridad si merece la pena cambiarlo. Si no es así, preferiremos decírselo.
También puede leer por qué Code Hotel abandonó uno de los tres sistemas más grandes y cómo Komune, en Bali, pasó de treinta habitaciones a más de cien utilizando el mismo sistema con el que comenzaron.
Los precios dependen del establecimiento, por lo que los facilitamos mediante presupuesto en lugar de indicarlos en una lista.
Indíquenos qué versión necesita, los módulos que desea y el número de habitaciones que gestiona, y le prepararemos una propuesta. Si Resort Manager no es la solución adecuada para el establecimiento, se lo comunicaremos.