Abandonando uno de los tres grandes — Code Hotel, Koh Samui
Code Hotel sustituyó uno de los tres sistemas de gestión hotelera más importantes por Resort Manager. Su director de hotel explica el motivo, en sus propias palabras.
Lo que dijo Chris Willison
Estas son sus palabras, publicadas en nuestra página de inicio:
Hemos sustituido nuestro PMS actual, que era uno de los tres grandes sistemas, por Resort Manager, ya que nos sentimos muy decepcionados con la copia de seguridad Asistencia técnica. ¡Qué alivio después de todos los problemas que hemos tenido en el ¡Los últimos tres años! El servicio de asistencia de Resort Manager siempre está al otro lado de la Teléfono para responder a cualquier pregunta de nuestro personal. > Si este producto tiene algún inconveniente, aún no lo he descubierto. > Debo terminar mencionando su precio tan competitivo: la mejor relación calidad-precio para dinero que hemos gastado desde el día en que abrió el hotel.
Chris Willison, director y propietario del hotel Code Hotel, Koh Samui
Por qué merece la pena leer este texto con atención
La mayoría de los testimonios sobre software le dicen que un producto es bueno. Este le aporta algo más útil: qué es lo que realmente falló en otro lugar y cuánto tiempo se toleró esa situación antes de que se produjera algún cambio.
Lo que hay que destacar son los tres años. No tres semanas. Un establecimiento aguantó durante tres años un servicio de asistencia que le decepcionaba enormemente antes de sustituir el sistema, lo que da una idea de las dificultades que conlleva cambiar de sistema de gestión hotelera —y de lo mal que tienen que ponerse las cosas antes de que un propietario acepte esas dificultades—. Si actualmente no está satisfecho con su PMS y aún no ha cambiado de sistema, no es un caso aislado.
La queja no se refería a las funcionalidades, sino al servicio de asistencia. Un hotel no se encuentra con problemas a una hora conveniente, y un sistema con el que nadie puede ayudarle a las once de la noche cuando el hotel está completo no es un sistema, es un lastre. Esa es la diferencia en la que los tres grandes tienen menos capacidad para competir en el caso de un establecimiento de este tamaño, ya que la economía de su modelo de asistencia técnica se basa en clientes mucho más grandes.
El comentario sobre el precio se refiere a la relación calidad-precio, no a lo barato que es. «La mejor relación calidad-precio en la que hemos invertido desde el día en que abrió el hotel» es una comparación con todas las adquisiciones que ha realizado el establecimiento hasta la fecha, no una afirmación de que el software fuera la opción más barata.
Si se encuentra en la misma situación
El patrón es habitual: un sistema competente de un gran proveedor, adquirido basándose en una lista de características, pero en el que la experiencia diaria es que nadie responde a sus consultas. Las preguntas que merece la pena plantear a su proveedor actual, y a cualquier posible sustituto:
- Cuando algo falla durante la temporada alta, ¿quién se hace cargo y con qué rapidez?
- ¿Se incluye el servicio de asistencia técnica o se trata de un nivel de servicio independiente?
- ¿El personal de atención al cliente es capaz de solucionar el problema o solo de registrarlo?
- ¿Qué implica darse de baja? ¿Quién es el propietario de sus datos y en qué formato se encuentran?
Estaremos encantados de responder a las cuatro preguntas sobre nosotros. Por lo tanto, le sugerimos que haga lo mismo con cualquier otro proveedor que esté barajando.
Lo que no estamos afirmando aquí
Esta página se basa en un testimonio que nos proporcionó Code Hotel y que se ha publicado en este sitio web. No se trata de un caso práctico encargado y no hemos añadido nada al mismo: la cita anterior es completa y no ha sido editada. No hemos publicado cifras sobre su ocupación, sus ingresos ni el tamaño de sus propiedades, ya que corresponde a ellos revelarlas y no a nosotros.
Si desea hablar con un cliente actual antes de tomar una decisión, pregúntenos y buscaremos a alguien que esté dispuesto a hacerlo.
Cuéntenos sobre su establecimiento o lea cómo Maekok River Village llegó a la misma decisión partiendo de un enfoque completamente diferente.
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