Abandonando uno de los tres grandes: Code Hotel, Koh Samui
Code Hotel sustituyó uno de los tres principales sistemas de gestión hotelera por Resort Manager. Su director de hotel explica el motivo, en sus propias palabras.
Lo que dijo Chris Willison
Estas son sus palabras, publicadas en nuestra página de inicio:
Sustituimos nuestro PMS anterior, que era uno de los tres grandes sistemas, por Resort Manager porque estábamos muy decepcionados con el servicio posventa. ¡Qué alivio después de todos los problemas que hemos tenido en los últimos tres años! El servicio de asistencia de Resort Manager está siempre al otro lado del teléfono para responder a cualquier pregunta de nuestro personal.
Si este producto tiene algún inconveniente, aún no lo he encontrado.
Debo terminar mencionando su precio tan competitivo: la mejor relación calidad-precio que hemos obtenido desde el día en que el hotel abrió sus puertas.
Chris Willison, director y propietario del hotel Code Hotel, Koh Samui
Hay que fijarse en la parte que dice «tres años».
Un establecimiento aguantó durante tres años un servicio de asistencia con el que estaba muy insatisfecho antes de sustituir el sistema. No tres semanas. Esto pone de manifiesto las dificultades que conlleva cambiar un sistema de gestión hotelera y lo mal que tienen que ponerse las cosas antes de que un propietario acepte esas dificultades. Si no está satisfecho con su PMS y aún no se ha cambiado, no es un caso aislado.
Se quejó del servicio de asistencia, no de las funcionalidades. Un hotel no se encuentra con problemas a una hora conveniente, y un sistema con el que nadie puede ayudarle a las once de la noche, cuando el hotel está completo, deja de ser un sistema. Esa es la distinción en la que los tres grandes tienen menos capacidad para competir en el caso de un establecimiento de este tamaño, ya que la economía de su modelo de asistencia se basa en clientes mucho más grandes.
El comentario sobre el precio se refiere a la relación calidad-precio, no a que sea barato. «La mejor relación calidad-precio en la que hemos invertido desde el día en que abrió el hotel» es una comparación con todas las compras que ha realizado el establecimiento hasta la fecha, no una afirmación de que el software fuera la opción más barata.
Si se encuentra en la misma situación
El patrón es habitual: un sistema eficaz de un gran proveedor, adquirido basándose en una lista de características, en el que la experiencia diaria es que nadie responde. Las preguntas que merece la pena plantear a su proveedor actual, y a cualquier posible sustituto:
- Cuando se produce una avería durante la temporada alta, ¿quién se hace cargo y con qué rapidez?
- ¿El servicio de asistencia está incluido o se trata de un nivel de servicio independiente?
- ¿Las personas que atienden las consultas son capaces de solucionar el problema o solo de registrarlo?
- ¿Qué implica darse de baja? ¿Quién es el propietario de sus datos y en qué formato se almacenan?
Estaremos encantados de responder a las cuatro preguntas sobre nosotros. Por lo tanto, le sugerimos que haga lo mismo con cualquier otro proveedor que esté barajando.
La cita anterior es completa y no ha sido editada. Code Hotel nos la facilitó de forma espontánea y no se la encargamos. Si desea hablar con un cliente actual antes de tomar una decisión, solicítenoslo y veremos quién está dispuesto a hacerlo.
Cuéntenos sobre su establecimiento, o lea cómo Maekok River Village llegó a la misma conclusión partiendo de un enfoque completamente diferente, o cómo Komune, en Bali, pasó de treinta habitaciones a más de cien sin cambiar de sistema en absoluto.
Los precios dependen del establecimiento, por lo que los facilitamos mediante presupuesto en lugar de indicarlos en una lista.
Indíquenos qué versión necesita, los módulos que desea y el número de habitaciones que gestiona, y le prepararemos una propuesta. Si Resort Manager no es la solución adecuada para el establecimiento, se lo comunicaremos.