Software de gestión hotelera para hoteles y complejos turísticos en Tailandia
Resort Manager gestiona las reservas, la recepción, el servicio de limpieza, la facturación y el punto de venta de hoteles, complejos turísticos y villas, incluidas las propiedades de Koh Samui.
Se lanzó por primera vez en 2009, y los primeros hoteles que lo instalaron siguen utilizándolo.
Ya hay establecimientos en Tailandia que lo utilizan.
Lo más útil que podemos indicarle no es una lista de características. Es que Code Hotel, en Koh Samui, sustituyó uno de los tres mayores sistemas de gestión hotelera por Resort Manager, y explicó públicamente el motivo: un servicio de asistencia al que realmente podían acceder y un precio razonable para un establecimiento de su tamaño.
Las palabras de su director de hotel figuran en nuestra página de inicio, sin modificar. Maekok River Village también aparece allí. Preferimos remitirle a clientes concretos en lugar de a adjetivos.
Diecisiete años: lo que esto le indica sobre el cambio de sistema
Resort Manager se lanzó por primera vez en 2009, y los primeros hoteles que lo instalaron siguen utilizándolo en la actualidad.
Se trata del mismo hecho que en las dos historias anteriores, visto desde la otra perspectiva. Cambiar de sistema supone una interrupción tan importante que nadie lo hace a la ligera —Code Hotel aguantó durante tres años un servicio de asistencia con el que estaba muy decepcionado antes de cambiarse—, por lo que el hecho de que la gente permanezca en un sistema durante diecisiete años le dice algo que una comparación de características no puede transmitir.
Si está sopesando esa decisión en estos momentos, el artículo «Cambiar de sistema de gestión hotelera» le explica en qué consiste realmente este proceso, incluyendo los casos en los que le aconsejaríamos que no se molestara.
Lo que suele necesitar un establecimiento tailandés
El mercado del alojamiento en Tailandia se sustenta en las reservas de turistas internacionales realizadas a través de canales en línea, en establecimientos de todos los tamaños: desde hoteles urbanos en Bangkok hasta complejos turísticos de playa en Phuket y Koh Samui, pasando por hoteles boutique en Chiang Mai y pensiones y pequeños complejos turísticos en Krabi y Pattaya. De ello se desprenden tres conclusiones.
Las tarifas y la disponibilidad cambian constantemente. Si su inventario no está sincronizado en todos los canales en tiempo real, se verá obligado a elegir entre realizar sobrereservas o vender menos de lo que tiene disponible.
Los equipos son reducidos y de temporada. Un software que requiere dos semanas de formación es un software que deja de funcionar la primera vez que se marcha una persona que lo domina.
Los huéspedes gastan más allá de la habitación. El restaurante, el bar, el spa y las actividades constituyen una parte importante de los ingresos de un complejo turístico, y es necesario que estos gastos se incorporen automáticamente a la factura del huésped, en lugar de hacerlo mediante notas escritas a mano.
Resort Manager se diseñó en torno a estos tres aspectos, en lugar de basarse en una lista de requisitos corporativos.
Distribución a través de una única conexión
Resort Manager se conecta a sus canales en línea a través de un gestor de canales —principalmente SiteMinder— en lugar de integrarse directamente con cada agencia de viajes en línea.
Una única conexión que comprender, una única relación que gestionar y una disponibilidad que se mantiene constante en todos los canales a través de los cuales realiza sus ventas. La página de distribución detalla lo que incluye y lo que no incluye.
Habitaciones, bungalós y villas en un solo sistema
Muchas propiedades tailandesas no consisten en un único edificio con habitaciones idénticas. Un complejo turístico de playa puede ofrecer habitaciones estándar, villas con piscina y bungalós en el mismo recinto, cada uno con sus propias tarifas, programa de limpieza y disponibilidad; y lo mismo ocurre con un hotel boutique que cuenta con unas pocas suites, o con una pensión que ha incorporado apartamentos con servicios.
Resort Manager trata los tipos de alojamientos mixtos como algo habitual y no como un caso especial, lo cual es precisamente la característica que lo hace idóneo para la gestión de villas.
Trabajar en tailandés
Nuestro horario de oficina se rige por la hora de Bali, UTC+8 —una hora por delante de Tailandia—, por lo que nuestra jornada laboral y la suya coinciden efectivamente. Quiénes somos.
Tanto el sistema como este sitio web están disponibles en tailandés. Esto es importante para las personas que utilizan el software a diario en recepción y en el servicio de limpieza, que no son necesariamente quienes lo eligieron.
Las preguntas que conviene plantearse
Antes de preseleccionar cualquier opción, pregunte a cada proveedor:
- ¿Quién responde cuando surge un problema durante la temporada alta y con qué rapidez?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en formar a un nuevo recepcionista desde cero?
- ¿Qué implica la migración desde el sistema que utiliza actualmente?
- ¿A través de qué gestor de canales funciona?
- ¿Gestiona su combinación real de habitaciones, villas y bungalós?
Cuéntenos detalles sobre su establecimiento y le diremos con toda sinceridad si Resort Manager es una buena opción para usted.
Preguntas frecuentes
¿Está disponible Resort Manager en tailandés?
Sí. Tanto el sistema como este sitio web están disponibles en tailandés.
Gestionamos un pequeño complejo turístico en Tailandia utilizando hojas de cálculo. ¿A qué sistema deberíamos pasar?
Sea cual sea su elección, la cuestión decisiva no es la lista de funciones, sino quién responde cuando surge un problema en temporada alta y qué implica la migración. Dos establecimientos tailandeses han hablado públicamente sobre haber dado precisamente ese paso: Code Hotel, en Koh Samui, y Maekok River Village. Sus motivos fueron el coste del soporte técnico y de las actualizaciones, no las funciones.
¿Hay establecimientos en Tailandia que lo utilicen?
Sí, y dos de ellos lo han afirmado públicamente: Code Hotel, en Koh Samui, y Maekok River Village.
¿Podemos cambiar nuestro sistema actual a mitad de temporada?
Es posible, pero rara vez es aconsejable. La migración implica datos, configuración y formación, y la temporada alta es el peor momento para aprender nada nuevo. Consúltenos sobre el momento más adecuado antes de comprometerse con una fecha.
Los precios dependen del establecimiento, por lo que los facilitamos mediante presupuesto en lugar de indicarlos en una lista.
Indíquenos qué versión necesita, los módulos que desea y el número de habitaciones que gestiona, y le prepararemos una propuesta. Si Resort Manager no es la solución adecuada para el establecimiento, se lo comunicaremos.