Gestor de canales y distribución en línea
Resort Manager se conecta a sus canales en línea a través de un gestor de canales, en lugar de integrarse con cada agencia de viajes en línea por separado.
El gestor de canales con el que trabajamos principalmente es SiteMinder.
Cómo funciona
Su sistema de gestión hotelera contiene la información veraz sobre la disponibilidad y los precios. La función del gestor de canales es garantizar que todos los canales de venta reflejen esa información veraz y que las reservas se transfieran en sentido inverso.
La interfaz del gestor de canales de Resort Manager sincroniza tres elementos de forma continua:
- Disponibilidad
- las habitaciones libres, que se actualizan a medida que se reciben reservas de cualquier fuente
- Tarifas y restricciones
- —incluidas las estancias mínimas y el cierre de reservas antes de la llegada—
- Reservas
- las reservas procedentes de cualquier canal conectado llegan a Resort Manager sin que nadie tenga que volver a introducirlas manualmente.
El resultado práctico es que una reserva realizada en recepción agota el mismo inventario en todos los canales de venta, en ambos sentidos, sin necesidad de que intervenga una persona.
¿Por qué una conexión en lugar de varias?
Es importante comprender este aspecto antes de compararnos con cualquier otro proveedor, ya que se trata de una diferencia genuina en el enfoque.
No creamos integraciones directas con agencias de viajes en línea concretas. Resort Manager se comunica con un gestor de canales, y el gestor de canales se comunica con Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb y el resto.
Se trata de una elección deliberada:
- Hay algo que debe tener en cuenta
- Una docena de integraciones directas supone una docena de modos de fallo diferentes, una docena de conjuntos de credenciales y una docena de conversaciones cuando algo deja de funcionar.
- No es nuestra labor ocuparnos de la cobertura de canales
- Las OTA modifican sus API y surgen nuevos canales constantemente. Un gestor de canales especializado se dedica a ello a tiempo completo; un proveedor de PMS que mantiene conexiones directas siempre va un poco por detrás.
- Usted mantiene la relación
- Su cuenta de gestor de canales es suya y es transferible.
La realidad es la siguiente: necesita un gestor de canales, y se trata de una suscripción independiente. Para la mayoría de los establecimientos, ese es el modelo que ya tienen.
A qué canales puede acceder
La cobertura de canales la determina su gestor de canales, no Resort Manager. SiteMinder se conecta a varios cientos de canales de reserva, incluidas las principales OTA internacionales y las plataformas regionales.
Hemos decidido no publicar aquí una lista de canales. Quedaría desactualizada en cuestión de meses, y la lista oficial es la que mantiene su gestor de canales. Consúltenos sobre un canal concreto y lo comprobaremos con usted comparándolo con la lista actual, en lugar de con una página redactada el año pasado.
Qué significa esto a la hora de comparar sistemas
Si un competidor anuncia una integración directa con Booking.com, se refiere a una arquitectura diferente, no necesariamente a un resultado mejor. Las cuestiones que realmente los diferencian son:
- ¿Con qué rapidez se propagan los cambios de disponibilidad, en ambas direcciones?
- ¿Qué ocurre con una reserva que se recibe mientras no hay conexión?
- ¿A quién debe llamar cuando las tarifas no coinciden entre dos canales: al proveedor del PMS o al gestor de canales?
- ¿Cuánto cuesta la suscripción al gestor de canales, además del PMS?
Estaremos encantados de responder a las cuatro preguntas sobre nuestra propia configuración.
Configuración inicial
La conexión de un gestor de canales forma parte de la implementación, no es algo que deba resolver usted posteriormente. Está incluida en nuestros servicios y cuenta con el respaldo del servicio posventa una vez que el sistema esté en funcionamiento.
Coméntenos a través de qué canales comercializa su establecimiento y le explicaremos cómo se integran.
¿Estás preparado para experimentar por ti mismo las ventajas de Resort Manager?
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