Software de gestión de hoteles y villas para Indonesia
Resort Manager gestiona el funcionamiento diario de hoteles, complejos turísticos y villas —reservas, recepción, limpieza, facturación y punto de venta— en un único sistema.
Contamos con presencia en Bali, por lo que el personal que presta asistencia a su establecimiento conoce bien el mercado en el que opera.
Diseñado para adaptarse al funcionamiento real de los establecimientos hoteleros indonesios
La mayoría de los negocios de alojamiento en Indonesia no son hoteles urbanos de cuatrocientas habitaciones. Se trata de villas, pequeños complejos turísticos, establecimientos boutique, pensiones y albergues, a menudo gestionados por equipos reducidos en los que una persona se encarga de la recepción, otra del servicio de limpieza y el propietario se ocupa de todo lo demás los domingos.
El software diseñado para grandes cadenas da por sentado que hay un departamento detrás de cada módulo. Resort Manager se ha creado para establecimientos que no cuentan con ello, por lo que sus pantallas de reservas, recepción y limpieza están diseñadas para que se pueda aprender a utilizarlas en una tarde, en lugar de mediante un programa de formación.
Diecisiete años: este es el aspecto que merece la pena sopesar
Resort Manager se lanzó por primera vez en 2009, y los primeros hoteles que lo instalaron siguen utilizándolo en la actualidad.
En el caso de la gestión de una villa, esto reviste mayor importancia que en el de un hotel urbano. Su inventario, sus tarifas y sus patrones de limpieza son atípicos, y un sistema que se haya adaptado a ellos tiene un gran valor —hasta el momento en que el proveedor sea adquirido y el desarrollo se detenga discretamente. La longevidad es la única garantía que se le puede ofrecer de que esto no le sucederá a usted.
El coste que supone abandonar el sistema, y cuándo es el momento adecuado para hacerlo, se explica en la sección sobre cómo cambiar de sistema de gestión hotelera.
Las villas no son simplemente pequeños hoteles
La gestión de una villa —así como la de una casa de acogida, una pensión o un apartamento con servicios— presenta problemas que un sistema basado en habitaciones no aborda adecuadamente. Las unidades difieren entre sí, en lugar de encuadrarse en tres categorías estándar. Los huéspedes reservan el alojamiento completo, no un tipo de habitación. Los tiempos de limpieza son más largos y se programan de forma diferente. Las tarifas varían según la temporada y la duración de la estancia de una forma que una simple tabla por noche no refleja adecuadamente.
Resort Manager gestiona tipos de alojamientos mixtos de forma habitual, lo que lo hace ideal para complejos turísticos que cuentan con una combinación de habitaciones, bungalós y villas en un mismo recinto.
Un gestor de canales para todos los canales
Resort Manager se conecta a su distribución en línea a través de un gestor de canales —principalmente SiteMinder— en lugar de integrarse con cada agencia de viajes en línea por separado.
Se trata de una elección de diseño deliberada y conviene comprenderla antes de comparar sistemas. Significa que la disponibilidad, las tarifas y las reservas se sincronizan en todas sus OTA a través de una única conexión que puede comprender, en lugar de una docena de integraciones punto a punto que fallan cada una a su manera. La página de distribución explica lo que esto significa en la práctica.
Más que habitaciones
Las operaciones de complejos turísticos y villas generan ingresos que van más allá del alojamiento. Resort Manager incluye un punto de venta, por lo que los cargos de restaurante, bar y spa se contabilizan en la factura del huésped en lugar de quedar en una caja registradora independiente, y los módulos de lista de mercado y compras cubren el aspecto de los suministros del que dependen las operaciones de alimentación y bebidas.
Si sus informes solo muestran los ingresos por habitaciones, le están mostrando aproximadamente la mitad de su negocio.
Trabajar en Indonesia
- Todo el sistema, así como este sitio web, están disponibles en bahasa indonesio.
- Gestión multidivisa e interfaz de tipos de cambio, para establecimientos que aceptan pagos en más de una divisa.
- Un equipo en Bali —no una cola de asistencia en otra zona horaria que abre una vez finalizadas sus horas de mayor actividad—. Más información sobre nosotros, incluido un testimonio independiente de un ingeniero que implementó Resort Manager en un complejo turístico de Filipinas.
Qué debe preguntar a cualquier proveedor, incluidos nosotros
La adquisición de un sistema de gestión hotelera es una decisión con la que tendrá que convivir durante años, por lo que las preguntas que realmente importan son las más tediosas:
- ¿Qué ocurre el día en que algo falla y quién se encarga realmente de dar una respuesta?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en formar a alguien que nunca lo ha utilizado?
- ¿En qué consiste la migración de datos desde su sistema actual?
- ¿A través de qué gestor de canales se conecta y quién es el responsable de esa relación?
- ¿Gestiona su combinación real de unidades o solo los tipos de habitaciones estándar?
Preferiríamos que nos planteara esas preguntas en lugar de limitarse a tomar al pie de la letra una lista de características. Cuéntenos detalles sobre su establecimiento y le daremos respuestas claras sobre si Resort Manager se adapta a sus necesidades.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor sistema de gestión hotelera para un pequeño complejo turístico en Bali que cuenta con villas y un restaurante?
La respuesta sincera es que depende de su combinación de tipos de alojamiento y de qué porcentaje de sus ingresos no procede de las habitaciones. Resort Manager se adapta específicamente a ese perfil: la mezcla de tipos de alojamiento es lo habitual, más que un caso excepcional, y el punto de venta se encuentra en el mismo sistema, por lo que el restaurante se contabiliza directamente en la factura del huésped, en lugar de en una caja registradora independiente. Estamos en Bali, por lo que puede consultarnos directamente. Cuéntenos más sobre su establecimiento.
¿Está disponible Resort Manager en bahasa indonesio?
Sí. Tanto el sistema como este sitio web están disponibles en bahasa indonesio.
¿Tienen a alguien en Indonesia?
Sí, contamos con presencia en Bali, por lo que el servicio de asistencia funciona prácticamente en el mismo horario laboral que los establecimientos a los que prestamos servicio aquí.
¿Puede gestionar el funcionamiento de una villa en lugar de un hotel?
Sí. Los tipos de unidades mixtos y no estándar son un caso habitual, no excepcional, que es precisamente lo que suelen necesitar las explotaciones de villas y que rara vez consiguen.
Los precios dependen del establecimiento, por lo que los facilitamos mediante presupuesto en lugar de indicarlos en una lista.
Indíquenos qué versión necesita, los módulos que desea y el número de habitaciones que gestiona, y le prepararemos una propuesta. Si Resort Manager no es la solución adecuada para el establecimiento, se lo comunicaremos.