Logiciel de gestion de complexes touristiques
Resort Manager gère l’ensemble de l’établissement — réservations, réception, entretien ménager, relations avec la clientèle, facturation et point de vente — au sein d’un seul et même système, plutôt que de quatre systèmes distincts qu’il faudrait ensuite harmoniser.
Il existe en deux versions, et vous n'ajoutez que les interfaces dont vous avez réellement besoin.
À qui s'adresse-t-il ?
Hôtels, complexes touristiques et villas indépendants, qu’il s’agisse d’une maison d’hôtes, d’une auberge de jeunesse ou d’un complexe proposant un mélange de chambres, de bungalows et de villas.
La gestion de types d’unités mixtes et non standard constitue ici la norme plutôt qu’une exception, ce qui correspond aux besoins habituels des villas, des complexes balnéaires, des séjours chez l’habitant et des appartements avec services hôteliers, mais que les logiciels conçus pour les hôtels urbains de quatre cents chambres sont rarement en mesure de satisfaire.
Si vous proposez davantage que de simples chambres — un restaurant, un bar, un spa, un centre de plongée, des activités —, ces recettes sont directement intégrées au compte client via le point de vente intégré, plutôt que d'être enregistrées dans une caisse distincte pour être rapprochées ultérieurement. Pour un complexe touristique, cela représente souvent la moitié de son chiffre d'affaires.
Resort Manager
Le système complet, comprenant tous les modules destinés à la réception et aux services en coulisses.
- Service client
- réception, réservations, entretien ménager, relations avec la clientèle, point de vente.
- Back-office
- rapports, finances, comptabilité et gestion des stocks, avec une comptabilité en partie double et la prise en charge de plusieurs devises, quel que soit le régime fiscal.
- Il prend en charge plusieurs devises, plusieurs langues et plusieurs utilisateurs
- ainsi, les données sont saisies une seule fois et utilisées partout.
La liste complète des fonctionnalités détaille les fonctions de chaque module.
Resort Manager Lite
Conçu pour les établissements qui ont besoin d’un système allégé, plutôt que d’un système complet dont certaines fonctionnalités seraient désactivées.
- Il comprend
- la réception, les réservations, l'entretien ménager, la relation client, les points de vente et le reporting.
- Cela n'inclut pas
- les fonctions de back-office — finances, comptabilité et gestion des stocks — ni deux fonctionnalités du point de vente : les recettes des produits et l'assistant de fin de journée.
- Il inclut les neuf modules complémentaires
- exactement comme l'édition complète.
Si vous ne savez pas exactement lequel vous convient, c'est un bon point de départ et une brève discussion permettra de trancher. N'hésitez pas à nous contacter.
Les modules complémentaires
Les deux éditions proposent les mêmes neuf interfaces, et vous faites votre choix parmi celles-ci plutôt que de payer pour un pack :
- Gestionnaire de canaux de vente
- disponibilité, tarifs et réservations synchronisés sur tous les canaux de vente que vous utilisez.
- Téléphone (PBX)
- la facturation des appels est automatiquement enregistrée sur la note du client, et le statut de la chambre est déterminé en fonction de l’utilisation du téléphone.
- Serrures électroniques
- des cartes-clés encodées à l'arrivée et désactivées au départ, sans que personne n'ait à se soucier de les désactiver.
- CRM
- les préférences des clients, l'historique et les données relatives à leurs séjours sont partagés avec votre système de gestion de la relation client.
- Accès Internet pour les clients
- Connexion Wi-Fi activée et désactivée en fonction de la durée du séjour, liée au dossier du client.
- Accès à distance sécurisé
- vérifiez les disponibilités, enregistrez une réservation ou répondez à une question où que vous soyez, à condition de disposer d’une connexion Internet.
- Taux de change
- des taux intégrés quotidiennement dans le système plutôt que saisis manuellement dès que quelqu’un y pense.
- Application mobile d'entretien ménager
- l'état des chambres est mis à jour depuis le téléphone de l'agent d'entretien, ce qui évite à la réception de devoir appeler pour se renseigner.
- Application mobile de point de vente
- les commandes sont prises à table ou au bord de la piscine, et directement enregistrées dans le compte du client.
Certains nécessitent du matériel supplémentaire, et nous vous indiquerons ceux qui s’appliquent à votre établissement avant que vous ne vous engagiez. Voici ce que chacun d’entre eux permet de faire.
Comment vos chambres sont-elles vendues ?
Resort Manager se connecte à vos canaux de distribution en ligne via un gestionnaire de canaux — principalement SiteMinder — plutôt que de s’intégrer séparément à chaque agence de voyage en ligne.
Une seule connexion à gérer au lieu d’une douzaine, et le compte Channel Manager reste le vôtre. Il s’agit d’une véritable différence d’approche par rapport à ce que plusieurs concurrents mettent en avant ; il est donc utile de bien comprendre, avant de comparer, comment fonctionne la distribution et quels sont les compromis à accepter.
Ce que vous obtenez avec ce logiciel
- Assistance
- 24 h/24 et 7 j/7 pour les systèmes opérationnels clés ; traitement des demandes et assistance générale pendant les heures d’ouverture du bureau de Bali, UTC+8 — le même jour ouvrable qu’en Indonésie, avec une heure d’avance sur la Thaïlande. Une garantie de 12 mois, un nombre illimité de signalements de problèmes, ainsi que la réparation ou le remplacement du matériel que nous avons fourni. Ce que signifie « assistance » dans ce contexte.
- Mise en service
- installation, configuration, migration des données et formation, incluses dans chaque offre modulaire. Nous pouvons également fournir et adapter le matériel informatique, de sorte que la compatibilité ne soit plus un problème pour vous.
- Les personnes qui l’ont développé
- la personne qui vous répond connaît bien le logiciel, car c’est elle qui l’a développé.
Pourquoi il faut prendre cela au sérieux
Certains établissements utilisent Resort Manager depuis plus de seize ans et continuent de l'utiliser aujourd'hui.
La plupart des solutions qui vous seront présentées lors de votre sélection sont plus récentes que cela. Changer de système de gestion hôtelière est source de perturbations et coûte cher, et personne ne reste sur un même système pendant seize ans à moins que le fait de le quitter ne semble toujours être la pire option — ce qui en dit plus long sur la facilité d’utilisation d’un système que n’importe quelle comparaison de fonctionnalités.
Deux clients l’ont déclaré publiquement : Code Hotel, à Koh Samui, qui a abandonné l’un des trois plus grands systèmes, et Maekok River Village, qui a renoncé à un bon système dont le coût d’entretien était devenu trop élevé.
Voyez si cela vous convient
Parlez-nous de votre établissement — combien de logements, quelle composition, par quels canaux de vente passez-vous, et quel logiciel utilisez-vous actuellement — ou demandez un devis et nous vous proposerons un prix adapté à vos besoins réels.
Vous êtes prêt à découvrir les avantages de Resort Manager ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour planifier une démonstration ou pour en savoir plus sur notre logiciel.