Connaissez chaque client dans vos chambres, vos restaurants et sur votre réseau Wi-Fi
Un CRM hôtelier dans le cloud conçu pour les hôtels, les complexes touristiques, les gestionnaires de villas, les clubs de plage et les groupes de restauration.
Il regroupe les séjours en chambre, les factures de restaurant, les réservations de table et les connexions Wi-Fi des clients dans un profil clair et unique pour chaque client, ce qui vous permet de fidéliser vos clients directement sans payer deux fois les commissions des agences de voyage en ligne (OTA).
Un profil unique pour chaque client
Dans la plupart des établissements, les informations relatives aux clients sont dispersées entre quatre endroits différents : la réception conserve la réservation de chambre, la caisse du restaurant conserve l’addition du dîner, le registre des réservations contient les remarques concernant le régime alimentaire et le portail Wi-Fi enregistre une adresse e-mail. Personne n’a une vue d’ensemble de la situation.
RM-CRM regroupe automatiquement ces informations dans un profil client unique et complet. Lorsqu’un client séjourne dans une chambre, réserve une table, passe une commande au bar ou se connecte à votre Wi-Fi, son historique et ses préférences sont regroupés dans une chronologie que vos équipes de réception et de restauration peuvent réellement exploiter.
- Un dossier par client
- synchronisation automatique des adresses e-mail, des numéros de téléphone et des historiques de séjour entre votre réception, votre point de vente, vos réservations de tables et votre réseau Wi-Fi
- Historique complet des séjours et des repas
- affiche le montant total des dépenses liées aux chambres, aux restaurants, aux bars et aux soins au spa en un seul endroit
- Mémorise les préférences des clients
- il permet à votre équipe d’avoir à portée de main les informations relatives aux allergies alimentaires, aux tables préférées, aux demandes de chambres et aux dates spéciales
- Fonctionne sur plusieurs sites
- Reconnaît les clients fidèles dans l’ensemble de vos hôtels, villas, restaurants et clubs de plage
Transformez les clients ponctuels des agences de voyage en ligne (OTA) en clients fidèles effectuant des réservations directes
Les agences de voyage en ligne (OTA) telles que Booking.com et Expedia masquent l’adresse e-mail réelle du client derrière des adresses proxy temporaires, ce qui rend difficile de l’inviter à revenir directement après son départ.
Lorsqu’un client d’une OTA se connecte au Wi-Fi de votre restaurant, de votre bar ou de votre piscine via RM-WiFi, ou réserve une table pour le dîner via RM-Tables, RM-CRM associe son adresse e-mail personnelle et son numéro WhatsApp à son séjour. Avec son accord, vous pouvez l’inviter à réserver directement auprès de vous l’année prochaine et ainsi économiser les 15 % à 25 % de commission versés aux OTA.
- Révèle les coordonnées réelles
- associe les e-mails et numéros de téléphone vérifiés issus de vos connexions Wi-Fi et de vos réservations au restaurant au séjour du client
- Fidélisez vos clients
- envoyez des offres de séjour sur mesure à vos anciens clients afin qu’ils réservent leurs prochaines vacances directement sur votre site web
- Récupère les réservations directes abandonnées
- effectue automatiquement un suivi lorsqu’un client commence une réservation sur votre site web ou via le widget de table, mais quitte la page avant de la finaliser
- Respecte le consentement des clients
- Assure un suivi clair des inscriptions aux communications marketing afin que vous n’envoyiez des messages qu’aux clients ayant choisi de recevoir des informations de votre part
Groupes de clients ciblés : VIP, habitués locaux et vacanciers
Une promotion qui convient à un habitant de la région à la recherche d'un déjeuner en milieu de semaine n'a aucun sens pour une famille étrangère qui vient en visite une fois par an.
RM-CRM organise automatiquement votre liste de clients en fonction de la date de leur dernier séjour, de la fréquence de leurs visites et de leur montant de dépenses, et distingue les clients locaux des voyageurs internationaux.
- Distingue les habitants locaux des touristes
- envoyez des offres spéciales de restauration en semaine et des invitations à des événements aux résidents locaux, ainsi que des offres saisonnières sur les chambres aux clients étrangers
- Mise en avant automatique des clients VIP
- signale les clients dépensiers et fidèles dès qu’ils réservent une chambre ou une table au restaurant
- Récupérez vos clients fidèles qui se sont fait discrets
- identifiez les clients réguliers qui ne sont pas venus depuis quelques mois afin de les inviter à revenir
- Parle la langue du client
- traduit automatiquement les e-mails marketing et les messages WhatsApp dans la langue préférée du client
Messages automatisés sur WhatsApp et par e-mail avant et après le séjour
Prenez soin de vos clients sans alourdir la charge de travail de votre réception. RM-CRM envoie des messages utiles et opportuns via WhatsApp et par e-mail aux moments clés.
- Offres avant l'arrivée et enregistrement
- Envoyez un message WhatsApp deux jours avant l'arrivée pour confirmer les horaires de vol, proposer des transferts depuis l'aéroport ou suggérer une réservation pour le dîner de la première soirée
- Itinéraires le jour de l'arrivée
- envoyez automatiquement des repères de localisation, des instructions d'enregistrement ou les codes d'accès au portail de la villa le matin même de l'arrivée
- Remerciements et fidélisation
- envoyez un message de remerciement chaleureux après le départ, accompagné d’un lien de réservation directe pour leur prochain séjour
Le résumé quotidien du directeur à 5 h du matin
Chaque matin à 5 h, RM-CRM envoie un e-mail de briefing concis et clair au directeur général, au responsable de la réception et au chef de cuisine avant le début du service du matin.
- Arrivées de clients VIP et de clients fidèles
- Répertorie les clients fidèles et les réservations à forte valeur ajoutée qui s'enregistrent ce jour-là
- Clients réguliers ayant réservé pour ce soir
- Affiche la liste des habitués fidèles du restaurant qui ont réservé un déjeuner ou un dîner
- Alertes médicales et allergiques
- Signale les allergies alimentaires graves et les besoins particuliers en matière de chambre pour toutes les personnes arrivant ou dînant ce jour-là
- Anniversaires et dates importantes
- met en avant les célébrations des clients afin que votre équipe puisse préparer un message de bienvenue ou une petite attention sur la table
Des avis publics honnêtes, sans aucune restriction à la publication des avis
Certains outils d’avis demandent aux clients d’évaluer leur séjour en privé dans un premier temps, et n’affichent le lien vers Google ou TripAdvisor qu’aux personnes ayant attribué cinq étoiles. Google et TripAdvisor interdisent explicitement cette pratique (« review gating ») et sanctionnent les entreprises qui y ont recours.
RM-CRM ne filtre jamais les avis. Chaque client à qui l'on demande son avis reçoit un lien direct vers Google et TripAdvisor. Si un client laisse également un commentaire négatif ou une note faible, RM-CRM envoie immédiatement une alerte au directeur général afin que vous puissiez régler le problème personnellement avant même que le client n'arrive à l'aéroport.
- 100 % conforme aux exigences de Google et TripAdvisor
- chaque client reçoit le lien vers les avis publics, ce qui protège vos annonces contre les sanctions
- Alerte immédiate du responsable en cas de notes faibles
- Informe immédiatement la direction lorsqu’un client est mécontent afin que vous puissiez intervenir et remédier à la situation
Portail des propriétaires de villas avec les informations personnelles des clients
Si vous gérez des villas ou des maisons de vacances pour le compte de propriétaires particuliers, ces derniers souhaitent savoir quand leur villa est réservée et gérer eux-mêmes leurs dates de séjour en temps réel — mais la législation sur la protection de la vie privée ne vous autorise pas à leur communiquer l’adresse e-mail et les informations figurant sur le passeport de chaque client.
RM-CRM comprend un portail dédié aux propriétaires de villas où ces derniers peuvent consulter en temps réel les calendriers d’occupation et réserver à tout moment des dates réservées aux propriétaires, tandis que les noms et coordonnées des clients restent confidentiels.
- Calendriers d'occupation en temps réel pour les propriétaires
- les propriétaires de villas visualisent toutes les réservations confirmées et les périodes réservées pour leur usage personnel sans avoir à contacter votre bureau
- Confidentialité des coordonnées des clients
- les noms, numéros de téléphone et adresses e-mail des clients sont automatiquement masqués afin de protéger leur vie privée et votre relation directe avec eux.
Tarification et modules complémentaires de messagerie basés sur l’utilisation
Les profils clients de base et le briefing matinal du responsable sont inclus gratuitement avec tous les autres produits Resort Manager, et vous ne payez les envois massifs d’e-mails ou de messages WhatsApp que lorsque vous les envoyez effectivement. Consultez notre page complète sur les tarifs pour plus de détails.
- RM-CRM Basic (0 $ inclus avec chaque produit Resort Manager)
- Inclus gratuitement avec Resort Manager Flex (Lobby, Venue, Estate et Estate Pro), Standalone POS, RM-WiFi et RM-Tables. Comprend les profils « Golden Guest », des segments de clients prédéfinis, des e-mails d’accueil et d’évaluation en une seule étape (avec 500 e-mails de campagne par mois inclus), ainsi que le résumé quotidien du responsable diffusé à 5 h du matin.
- RM-CRM Advanced (99 $/mois pour 1 à 3 établissements | 149 $/mois pour 4 à 10 établissements | 249 $/mois pour 11 établissements et plus)
- Comprend 5 000 e-mails de campagne par mois (1 à 3 établissements), 10 000 e-mails de campagne par mois (4 à 10 établissements) ou 25 000 e-mails de campagne par mois (11 établissements et plus), et donne accès à des parcours automatisés en plusieurs étapes via WhatsApp et par e-mail, à une segmentation intelligente des clients (habitants vs touristes, VIP), à un studio de campagnes de diffusion avec traduction automatique, au suivi du retour sur investissement des bons de réduction, à une boîte de réception partagée bidirectionnelle pour l’équipe, au portail des propriétaires de villas et à des connecteurs externes (Mailchimp, Klaviyo, Omnisend, Zapier). Bénéficiez de 2 mois gratuits avec la facturation annuelle (990 $/an, 1 490 $/an ou 2 490 $/an)
- Option : forfaits d'e-mails directs prépayés (1 000 = 2,50 $ | 10 000 = 23,00 $ | 25 000 = 50,00 $ | 50 000 = 85,00 $)
- Chaque formule « Basic » comprend 500 e-mails de campagne par mois et la formule « Advanced » comprend entre 5 000 et 25 000 e-mails de campagne par mois ; les e-mails de diffusion supplémentaires s’effectuent à l’aide de packs d’e-mails prépayés sans date d’expiration achetés pour RM-CRM (ou envoyés via votre propre serveur de messagerie)
- Module complémentaire : Messagerie WhatsApp (facturée mensuellement à terme échu en fonction de l'utilisation réelle)
- Les messages WhatsApp envoyés avant l'arrivée, pendant le séjour et à des fins marketing sont facturés à la fin de chaque mois sur la base du nombre exact de messages envoyés
- Profils clients et identifiants du personnel illimités
- ne payez jamais de supplément, que votre liste de clients s'allonge ou que vous ajoutiez de nouveaux comptes pour votre personnel
Découvrez nos formules d'abonnement ou demandez un devis sur mesure pour votre établissement.
Consultez nos tarifs mensuels publiés pour RM-WiFi, RM-Tables, RM-CRM, RM-Desk et Resort Manager Flex sur notre page « Tarifs », ou indiquez-nous le nombre de chambres et d'établissements que vous gérez ainsi que les modules complémentaires dont vous avez besoin afin que nous puissions vous proposer une offre sur mesure.