Matériel informatique et réseau pour les hôtels

Pourquoi acheter le matériel chez nous ?

Vous n’êtes pas obligé de le faire. Mais il y a une raison pour laquelle la plupart de nos clients le font.

La compatibilité ne sera plus un souci pour vous. Le fait d’avoir

un seul fournisseur pour le matériel et les logiciels évite toute discussion quant à savoir à qui incombe la responsabilité en cas de panne.

Les pannes relèvent de la responsabilité d’un seul interlocuteur

Le matériel que nous fournissons est couvert par une garantie de 12 mois, incluant la réparation et le remplacement. Si nous l’avons vendu et qu’il tombe en panne, c’est à nous de le réparer — cela ne donne pas lieu à des échanges entre vous et un tiers pendant que la réception attend.

Les spécifications sont adaptées à la charge de travail

et non estimées au hasard. Un système de gestion hôtelière fonctionnant sur un matériel inadapté est un système de gestion hôtelière qui ne fonctionne pas, et ce dysfonctionnement ressemble à un problème logiciel.

Il y a moins de personnes présentes dans la salle

lorsqu'un problème doit être diagnostiqué à 20 h un vendredi soir.

Solutions logicielles

Il n’existe pas deux établissements qui fonctionnent de la même manière, et c’est dans l’écart entre la façon dont le logiciel suppose que vous travaillez et votre façon réelle de travailler que réside l’essentiel des difficultés quotidiennes.

• Développement sur mesure lorsque le système standard ne correspond pas à votre activité.
• Des rapports personnalisés, afin que les chiffres sur lesquels vous basez la gestion de votre établissement correspondent exactement à ceux que vous consultez, et non à une approximation aussi précise que possible.
• Ce sont les modifications apportées au système qui comptent, et non celles concernant les méthodes de travail de votre personnel : c'est ainsi que les choses doivent se passer.

Le témoignage client concernant le Maekok River Village porte en grande partie sur ce point : le premier argument avancé par son propriétaire était que le système pouvait être adapté à ses besoins spécifiques, et que cette adaptation avait été réalisée avec efficacité.

Assistance et service d'aide

• Un service d'assistance assuré par des personnes qui connaissent parfaitement le logiciel, car ce sont elles qui l'ont développé.
• Assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour les principaux systèmes opérationnels ; traitement des demandes et assistance générale pendant les heures d'ouverture du bureau de Bali (UTC+8), le jour même en Indonésie et avec une heure d'avance sur la Thaïlande.
• Contrats de maintenance matérielle pour les équipements que nous fournissons.
• La garantie de 12 mois couvre une assistance illimitée pour les problèmes liés au fonctionnement et aux logiciels, ainsi que la réparation ou le remplacement du matériel défectueux que nous avons fourni.

L'assistance est ce dont nos clients les plus fidèles parlent le plus souvent, et la page dédiée à l'assistance détaille précisément ce qu'elle comprend.

Une partie de ce que nous installons est du matériel servant d’interface plutôt que du matériel à part entière. Les serrures, le système téléphonique et le Wi-Fi destiné aux clients nécessitent tous un support physique de votre côté avant que le logiciel puisse communiquer avec eux ; la liste des modules complémentaires précise lesquels en nécessitent un et lesquels n’en ont pas besoin.

Si vous préférez commencer par la réflexion plutôt que par un argumentaire de vente, sachez que ces ouvrages sont indépendants de tout fournisseur et ne citent aucun produit, y compris le nôtre.

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Parlez-nous de votre établissement — ce que vous exploitez actuellement, le nombre d'unités et les problèmes rencontrés — et nous vous indiquerons ce qu'il faudrait pour y remédier.