Quand la mise à niveau coûte plus cher que le système — Maekok River Village
Maekok River Village n’a pas laissé un mauvais système. Ils ont laissé un bon système dont la mise à jour était devenue coûteuse.
Ce qu’a dit Bryan Massingham
Voici ses propres mots, publiés sur notre page d’accueil :
Nous recherchions un système de gestion hôtelière complet à un prix abordable. Notre ancien système était très performant, mais sa mise à jour nécessitait des dépenses considérables, tant au niveau logiciel que matériel. Nous avons choisi Resort Manager car il nous avait été recommandé par un collègue de travail dont nous apprécions grandement l’avis.
Ce qui est particulièrement appréciable, c’est que le système peut être adapté à des besoins spécifiques, ce qui a été réalisé avec efficacité. La formation était de très bonne qualité et, surtout, la résolution des inévitables dysfonctionnements a été rapide, tandis que l’assistance continue est excellente.
Bryan Massingham, propriétaire / directeur général, Maekok River Village, Thaïlande
La situation décrite ici
Il s’agit d’un cas différent de celui de Code Hotel, et à certains égards, d’un cas plus courant.
Rien n’était défectueux. L’ancien système était « très bon », et il le dit clairement. Le problème résidait dans le coût que représentait désormais son utilisation. Le maintenir à jour exigeait des dépenses importantes à la fois en logiciels et en matériel, ce qui est la situation dans laquelle se retrouvent de nombreux établissements de longue date après avoir utilisé pendant suffisamment d’années un système sur site.
C'est une décision véritablement difficile à prendre, car cet argent ne vous apporte absolument aucune nouvelle fonctionnalité. Vous le dépensez pour rester au même niveau.
La partie matérielle est souvent sous-estimée. Une mise à niveau logicielle qui nécessite également de nouveaux serveurs et de nouveaux postes de travail n’est pas une simple mise à niveau logicielle, mais un projet d’investissement. C’est également la raison pour laquelle nos services couvrent l’aspect matériel (informatique et réseau) plutôt que de vous laisser découvrir ces besoins par la suite.
Il nous a été recommandé. Non pas par une publicité ou un site comparatif, mais par un collègue qu’il respectait. C’est ainsi que la plupart de nos clients sont arrivés jusqu’à nous, ce qui est agréable, mais c’est aussi précisément la faiblesse que ce site web a pour mission de corriger.
Tout ce qu’il vante s’est produit après la vente
Relisez le deuxième paragraphe. Il mentionne l’adaptation à des besoins spécifiques, la formation, la rapidité de résolution des dysfonctionnements et l’assistance continue.
Aucun de ces éléments ne figure dans un comparatif des fonctionnalités. Ce sont pourtant eux qui déterminent si le système vous sera toujours utile dans dix ans, et ce sont les aspects les plus difficiles à évaluer avant l'achat. C'est pourquoi les hôtels qui ont installé Resort Manager en 2009 l'utilisent encore aujourd'hui, ce qui vaut bien plus que n'importe quelle fiche technique que nous pourrions publier.
Notez également la franchise avec laquelle sont évoqués les « problèmes techniques inévitables ». Chaque mise en œuvre en comporte. La question n’est jamais de savoir s’ils surviennent, mais qui s’en charge et à quelle vitesse.
Si vous devez faire face à une facture de mise à niveau
Il est utile de bien réfléchir avant de vous engager :
- Quel est le coût total sur cinq ans du maintien du système, en tenant compte des licences, du renouvellement du matériel et de l’assistance, par rapport à son remplacement ?
- Quelles nouvelles fonctionnalités la mise à niveau apporte-t-elle réellement ? Si elle n’en apporte aucune, vous payez pour rester au point mort.
- Le remplacement nécessite-t-il également du nouveau matériel ? Renseignez-vous dès le début ; obtenez-le par écrit.
- Peut-il être adapté au fonctionnement réel de votre établissement, ou devez-vous vous adapter à lui ?
La citation ci-dessus est intégrale et n'a pas été modifiée ; c'est Maekok River Village qui nous l'a fournie de son propre chef. Nous ne l'avons pas commandée.
Indiquez-nous quel logiciel vous utilisez actuellement et quel est le montant du devis de mise à niveau, et nous vous dirons en toute honnêteté si cela vaut la peine de changer. Si ce n’est pas le cas, nous préférerons vous le dire.
Vous pouvez également découvrir pourquoi Code Hotel a abandonné l’un des trois plus grands systèmes, et comment Komune, à Bali, est passé de trente chambres à plus d’une centaine en utilisant le système avec lequel il a démarré.
Les tarifs dépendent de l'établissement ; nous les indiquons donc sur demande plutôt que de les afficher.
Indiquez-nous la version dont vous avez besoin, les modules que vous souhaitez et le nombre de chambres que vous gérez, et nous vous établirons une proposition. Si Resort Manager ne convient pas à votre établissement, nous vous le ferons savoir.