Quitter l’un des trois grands — Code Hotel, Koh Samui
Code Hotel a remplacé l’un des trois plus grands systèmes de gestion hôtelière par Resort Manager. Leur directeur d’hôtel explique pourquoi, dans ses propres mots.
Ce qu’a dit Chris Willison
Voici ses propos, publiés sur notre page d’accueil :
Nous avons remplacé notre PMS existant, qui faisait partie des trois grands systèmes, par Resort Manager, car nous étions extrêmement déçus par le service après-vente. Quel soulagement après tous les problèmes que nous avons rencontrés ces trois dernières années ! Le service d’assistance de Resort Manager est toujours disponible au bout du fil pour répondre à toutes les questions de notre personnel.
S’il y a un inconvénient à ce produit, je ne l’ai pas encore trouvé.
Je tiens à conclure en soulignant son prix très compétitif — le meilleur rapport qualité-prix que nous ayons connu depuis l’ouverture de l’hôtel.
Chris Willison, directeur / propriétaire d’hôtel, Code Hotel, Koh Samui
C’est le passage concernant les trois ans qu’il convient de retenir
Un établissement a dû supporter un service d’assistance qui l’a profondément déçu pendant trois ans avant de remplacer le système. Pas trois semaines. Cela montre à quel point le changement de système de gestion hôtelière est source de difficultés, et à quel point la situation doit se détériorer avant qu’un propriétaire n’accepte ces difficultés. Si vous n’êtes pas satisfait de votre PMS et que vous n’avez pas encore changé de système, vous n’êtes pas un cas isolé.
Il s’est plaint du service d’assistance, et non des fonctionnalités. Un hôtel ne rencontre pas de problèmes à une heure qui lui convient, et un système pour lequel personne ne peut vous aider à 23 heures, alors que l’établissement affiche complet, cesse d’être un système. C’est là la distinction sur laquelle les trois grands sont les moins à même de rivaliser pour un établissement de cette taille, car la rentabilité de leur modèle d’assistance repose sur des clients de bien plus grande envergure.
Le commentaire sur le prix porte sur le rapport qualité-prix, et non sur le faible coût. « Le meilleur rapport qualité-prix que nous ayons obtenu depuis l’ouverture de l’hôtel » est une comparaison par rapport à tous les achats que l’établissement a jamais effectués, et non une affirmation selon laquelle le logiciel était l’option la moins chère.
Si vous vous trouvez dans la même situation
Le schéma est courant : un système performant proposé par un grand fournisseur, acheté sur la base d’une liste de fonctionnalités, mais où, dans la pratique quotidienne, personne ne répond à vos demandes. Voici les questions qu’il convient de poser à votre fournisseur actuel, ainsi qu’à tout autre fournisseur potentiel :
- Lorsqu’un problème survient en haute saison, qui intervient, et dans quels délais ?
- L'assistance est-elle incluse ou s'agit-il d'un niveau de service distinct ?
- Les personnes qui répondent sont-elles en mesure de résoudre le problème, ou se contentent-elles de l'enregistrer ?
- Qu’implique le fait de quitter le service ? À qui appartiennent vos données, et sous quel format ?
Nous sommes ravis de répondre à ces quatre questions concernant notre entreprise. Nous vous suggérons donc de faire de même si vous envisagez de faire appel à un autre prestataire.
La citation ci-dessus est intégrale et n'a pas été modifiée. Code Hotel nous l'a transmise de son propre chef et nous ne l'avons pas commandée. Si vous souhaitez vous entretenir avec un client actuel avant de prendre votre décision, faites-le-nous savoir et nous verrons qui est disposé à vous répondre.
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Les tarifs dépendent de l'établissement ; nous les indiquons donc sur demande plutôt que de les afficher.
Indiquez-nous la version dont vous avez besoin, les modules que vous souhaitez et le nombre de chambres que vous gérez, et nous vous établirons une proposition. Si Resort Manager ne convient pas à votre établissement, nous vous le ferons savoir.