De trente chambres à plus d’une centaine — Komune, Bali

Ce qui a changé

Lorsque Komune a commencé à travailler avec nous, l'établissement disposait d'un petit club de plage et de trente chambres.

Ils disposent désormais de plus d’une centaine de chambres. Le club de plage est toujours là, et à ses côtés se trouvent un spa, un studio de yoga, un salon de coiffure et un espace bien-être comprenant un restaurant, un bar et une deuxième piscine.

Le système de gestion hôtelière est celui qu’ils ont installé au départ.

Ce dont un établissement se trouve le premier à manquer

Les chambres, c'est la partie la plus simple. Les réservations et le travail à la réception évoluent de manière prévisible, et une centaine de chambres représente davantage de travail que trente chambres.

Ce que Komune a mis en place en plus des chambres représente le changement le plus difficile. Un spa, un studio de yoga, un salon de coiffure, un restaurant et un bar ne sont pas de simples chambres supplémentaires. Chacun dispose de son propre stock, de son propre personnel et de ses propres frais, qui sont imputés sur le compte du client avant son départ.

Un établissement qui ajoute des points de vente au fil d’une décennie doit soit les intégrer au système qu’il utilise déjà, soit effectuer manuellement le rapprochement entre plusieurs systèmes chaque soir. Cette deuxième option n’est pas évidente le jour où vous ouvrez votre premier restaurant. Elle devient évidente vers le troisième.

Resort Manager regroupe dans un seul système la gestion des réservations, de la réception, des points de vente, des stocks, de la comptabilité, des relations clients et des rapports. Il est possible d’ajouter un salon de coiffure sans avoir à installer de logiciel supplémentaire.

Si vous ouvrez avec un seul restaurant et prévoyez d’en avoir quatre, demandez à tout fournisseur que vous envisagez de retenir comment le quatrième restaurant apparaîtra sur l’addition d’un client. Posez la question avant d’en avoir besoin.

Komune a développé tout cela en interne. Ce que l’on peut dire, c’est que le système a su s’adapter à leur évolution et qu’ils n’ont jamais eu à l’abandonner ni à le remplacer en cours de route.

Si vous ouvrez un établissement ou si vous en construisez un par étapes, faites-nous part de vos projets et nous vous dirons si notre solution vous convient. Vous pouvez également découvrir pourquoi Code Hotel a abandonné l’un des trois plus grands systèmes, et comment Maekok River Village est parvenu à la même décision en suivant une approche différente.