État du système Resort Manager
État de santé opérationnel en temps réel, temps de réponse et historique de disponibilité sur 28 jours pour l'ensemble des services cloud Resort Manager, des brokers de synchronisation et des API destinées aux clients.
Une surveillance synthétique automatisée est effectuée toutes les 5 minutes à partir de plusieurs sites périphériques indépendants répartis dans le monde entier (Londres, Bangkok, Singapour et Jakarta).
Journal des incidents et de la maintenance
Aucune interruption de service, dégradation des performances ou indisponibilité imprévue n’a été signalée pour Resort Manager Flex, Desk, WiFi, Tables ou CRM. Des contrôles d'intégrité automatisés sont effectués toutes les 5 minutes depuis les sites périphériques de Londres, Singapour, Bangkok et Jakarta.
La télémétrie des sondes synthétiques, l’historique des commits et les journaux d’incidents automatisés sont publiés directement dans notre référentiel d’état public à l’adresse github.com/MarkLFT/ResortManager.Status.
Résilience hybride : pourquoi les établissements équipés de Resort Manager ne s'arrêtent jamais en cas de panne du cloud
La plupart des systèmes SaaS modernes destinés au secteur de l’hôtellerie — notamment Toast, Cloudbeds, Mews et Lightspeed — sont conçus comme des applications exclusivement basées sur le cloud. Si un câble sous-marin est sectionné, si un fournisseur d’accès Internet d’une île subit une panne ou si une pelleteuse sectionne une ligne de fibre optique en bord de route, un hôtel ou un restaurant fonctionnant exclusivement dans le cloud s’arrête brusquement : les tablettes des caisses se bloquent, les imprimantes de cuisine cessent d’imprimer les tickets et la réception ne peut plus enregistrer les clients à leur arrivée.
Resort Manager a été spécialement conçu pour remédier à cette vulnérabilité dans les complexes touristiques tropicaux, les établissements insulaires et les restaurants à forte fréquentation :
- Continuité du réseau local (LAN)
- Dans nos déploiements hybrides Resort Manager Flex et POS autonome, un petit nœud de synchronisation local fonctionne sur votre réseau local. En cas de coupure d’Internet, les terminaux de la réception, les écrans des caissiers et les imprimantes de cuisine continuent sans délai à enregistrer les commandes, à régler les factures des chambres et à encaisser les paiements.
- Isolation des serrures et des cartes-clés
- Les encodeurs de serrures installés sur place communiquent directement via le réseau local (LAN) de votre établissement. Les clients n’ont jamais à attendre dans le hall parce qu’un service cloud international est inaccessible.
- Synchronisation bidirectionnelle de rattrapage
- Dès que votre connexion Internet est rétablie, le module de synchronisation local réconcilie automatiquement tous les relevés de chambre hors ligne, les notes de caisse et les notes relatives aux profils des clients avec RM-Flex et RM-CRM, sans aucune perte de données.
- Solution de secours hors ligne pour le portail captif
- Dans les établissements équipés de RM-WiFi, des routeurs passerelles préconfigurés assurent la mise en cache de l’authentification locale, ce qui permet aux clients déjà sur place de bénéficier d’une connectivité Wi-Fi ininterrompue, même en cas de perturbations en amont chez le fournisseur d’accès Internet.
À propos de notre infrastructure de surveillance
Resort Manager surveille en permanence l'état du service, la latence des API et la synchronisation des données sur quatre sites géographiques dédiés : Londres (Europe), Singapour (plateforme principale Asie-Pacifique), Bangkok (Thaïlande) et Jakarta (Indonésie et Bali).
- Contrôles synthétiques multi-sites
- Des sondes synthétiques automatisées exécutent des workflows API de bout en bout toutes les 5 minutes à partir de sondes réparties à Londres, Singapour, Bangkok et Jakarta, à l’aide des nœuds périphériques Globalping.
- Isolement des routes régionales
- Si un FAI régional isolé subit une perte de paquets en Asie du Sud-Est, notre système de surveillance fait la distinction entre les perturbations régionales du routage en amont et l’infrastructure centrale.
- Contrôles de l'état de la base de données
- les transactions de lecture et d'écriture sont validées en continu par rapport aux clusters de bases de données primaires et aux répliques de lecture situés en Europe et en Asie du Sud-Est.
- Télémétrie Sync Broker
- Les signaux de présence agrégés provenant des nœuds périphériques des établissements en Thaïlande, en Indonésie et en Europe transmettent en temps réel à notre équipe opérationnelle des informations sur les performances de synchronisation et la latence.
- Escalade immédiate des incidents
- Tout pic de latence ou toute dégradation des performances des terminaux déclenche automatiquement des alertes prioritaires à l’intention des ingénieurs d’astreinte avant que les clients ne subissent de perturbation.