Informatique & AI in Hospitality
Deux ouvrages pratiques sur les technologies appliquées à l'hôtellerie, rédigés par Mark Townsend — qui a également développé Resort Manager.
Ils sont indépendants de tout fournisseur. Ils ne citent aucun produit, y compris celui-ci.
Pourquoi une société de logiciels vous oriente-t-elle vers un ouvrage qui ne le recommandera pas ?
Car l'alternative est pire.
Le choix d’un système de gestion hôtelière est une décision que la plupart des propriétaires prennent deux ou trois fois au cours de leur carrière, face à des fournisseurs qui s’y consacrent quotidiennement. Cette asymétrie est au cœur du problème lié à l’achat de logiciels destinés au secteur de l’hôtellerie, et aucun texte marketing sur une page comme celle-ci ne peut y remédier — y compris le nôtre.
Un ouvrage fruit de plus de quinze années de développement de cette technologie, qui ne cite aucun produit et n’en vend aucun, constitue une meilleure préparation à cet échange que tout ce que nous pourrions vous dire à notre sujet. Si, après l’avoir lu, vous concluez que Resort Manager ne convient pas à votre établissement, c’est que le livre a rempli sa mission, tout comme nous.
Livre n° 1 — IT in Hospitality
Les systèmes à l’origine de chaque séjour réussi — expliqués à l’intention de ceux qui les exploitent.
Chaque enregistrement sans accroc, chaque cocktail pris au bord de la piscine et facturé à la bonne chambre, chaque paiement qui s'effectue sans encombre, tout cela est le fruit de la coopération de plusieurs systèmes fonctionnant en arrière-plan. Lorsqu’un de ces systèmes tombe en panne, le client s’en rend immédiatement compte, alors qu’il n’avait jamais remarqué son existence.
Il s'agit d'un guide rédigé dans un langage simple et neutre vis-à-vis des fournisseurs, consacré à ces systèmes : ce qu'ils sont, comment ils s'articulent entre eux, où ils présentent des failles et ce qu'une bonne discipline permet d'éviter. Huit parties, allant des principes fondamentaux au matériel, aux logiciels, à l’infrastructure, à la conformité et à la sécurité, jusqu’à la gestion de l’informatique en tant que fonction métier. Chaque recommandation est honnêtement adaptée à la taille de l’établissement : ainsi, une maison d’hôtes de six chambres retient ce qui s’applique à une maison d’hôtes de six chambres, tandis qu’un complexe touristique retient le reste.
Livre deux — AI in Hospitality
Presque tous les hôtels utilisent désormais l'IA. Presque aucun ne peut toutefois préciser ce que cela leur a rapporté.
C'est précisément de cet écart, entre l'adoption et la valeur ajoutée, que traite le deuxième ouvrage. Son approche est fondée sur des données concrètes plutôt que sur l'enthousiasme : quelles sont les bases indispensables à mettre en place avant qu'un chatbot ne vaille la peine d'être déployé, lesquels de vos systèmes existants exploitent discrètement l'apprentissage automatique depuis des années, et lesquelles des tendances les plus médiatisées ne sont encore, pour l'essentiel, que du marketing.
Chaque affirmation est sourcée et datée, et les compromis sont présentés en toute honnêteté : les chatbots qui ont inventé des politiques au nom de leur hôtel côtoient les exemples où la technologie fait véritablement ses preuves. Il s’agit du volume complémentaire de IT in Hospitality.
Les modèles sont gratuits
Toutes les listes de contrôle, tous les modèles de budget, toutes les feuilles de calcul et tous les arbres de décision de IT in Hospitality sont disponibles sous forme de feuilles de calcul fonctionnelles, gratuitement et sans avoir à acheter aucun des deux ouvrages : listes de contrôle pour les audits informatiques annuels, plans de reprise après sinistre, listes de contrôle pour la mise en service, inventaires du matériel et des logiciels, budgets informatiques détaillés pour une petite chambre d’hôtes, un hôtel-boutique et un complexe touristique, ainsi que des questionnaires destinés aux fournisseurs.
La liste de contrôle pour la mise en service et la fiche de questions à poser au fournisseur sont les deux documents qu’il est utile de garder à portée de main lors de toute évaluation d’un PMS, y compris le nôtre.
Téléchargez les modèles : ils sont hébergés sur notre site partenaire, aux côtés des pages complètes du livre.
Quel est le rapport avec Resort Manager ?
En soi, rien. Aucun des deux ouvrages n'en fait mention.
Indirectement, c’est la version honnête de l’affirmation que toutes les entreprises de logiciels sur Internet avancent quant à leur compréhension de votre activité. Ce sont quinze années passées à concevoir des technologies pour des établissements allant de refuges de cinq villas à des complexes hôteliers de deux cents chambres qui ont donné naissance à la fois à ces ouvrages et à ce logiciel. Vous pouvez en lire un pour le prix d'un café et vous faire votre propre opinion sur la philosophie qui le sous-tend, ce qui vous en apprendra bien plus qu'une simple page de témoignages.
Si vous avez des questions concernant votre propre établissement, n'hésitez pas à nous les poser.
Vous êtes prêt à découvrir les avantages de Resort Manager ?
Contactez-nous dès aujourd’hui pour planifier une démonstration ou pour en savoir plus sur notre logiciel.