Logiciel de gestion hôtelière pour les hôtels et complexes touristiques en Thaïlande
Resort Manager gère les réservations, la réception, l'entretien ménager, la facturation et le point de vente pour les hôtels, complexes touristiques et villas — y compris les établissements situés à Koh Samui.
Il a été lancé pour la première fois en 2009, et les premiers hôtels à l'avoir installé l'utilisent toujours.
Des établissements en Thaïlande l’utilisent déjà
Ce que nous pouvons vous dire de plus utile, ce n’est pas une liste de fonctionnalités. C’est que Code Hotel, à Koh Samui, a remplacé l’un des trois plus grands systèmes de gestion hôtelière par Resort Manager, et a expliqué publiquement pourquoi : un service client réellement joignable et un prix adapté à un établissement de cette taille.
Les propos de leur directeur d'hôtel figurent sur notre page d'accueil, sans aucune modification. Maekok River Village y figure également. Nous préférons vous renvoyer vers des clients nommément cités plutôt que vers des adjectifs.
Dix-sept ans : ce que cela vous apprend sur le changement de système
Resort Manager a été lancé pour la première fois en 2009, et les premiers hôtels à l'avoir installé l'utilisent encore aujourd'hui.
C’est exactement la même réalité que celle illustrée par les deux anecdotes ci-dessus, vue sous un autre angle. Changer de système est une opération suffisamment perturbante pour que personne ne s’y risque à la légère — Code Hotel a supporté pendant trois ans un service d’assistance qui l’a profondément déçu avant de changer de fournisseur — ; ainsi, le fait qu’un système soit utilisé depuis dix-sept ans en dit long, bien plus qu’une simple comparaison des fonctionnalités ne saurait le faire.
Si vous êtes en train de réfléchir à cette décision, l'article « Changer de système de gestion hôtelière » vous explique en détail ce que cela implique concrètement, y compris dans quels cas nous vous conseillerions de ne pas vous lancer.
Ce dont un établissement thaïlandais a généralement besoin
Le marché de l’hébergement en Thaïlande repose sur les réservations des visiteurs internationaux effectuées via des canaux en ligne, et ce, pour des établissements de toutes tailles : hôtels urbains à Bangkok, complexes balnéaires à Phuket et Koh Samui, hôtels de charme à Chiang Mai, ainsi que chambres d’hôtes et petits complexes touristiques à Krabi et Pattaya. Trois conséquences en découlent.
Les tarifs et les disponibilités évoluent en permanence. Si votre inventaire n’est pas synchronisé en temps réel sur l’ensemble des canaux de vente, vous devrez choisir entre la surréservation et une sous-vente de vos capacités.
Les équipes sont réduites et saisonnières. Un logiciel qui nécessite deux semaines de formation est un logiciel qui cesse de fonctionner dès le départ de la première personne formée.
Les clients dépensent bien plus que le simple prix de la chambre. Les restaurants, les bars, les spas et les activités représentent une part importante du chiffre d’affaires d’un complexe touristique, et ces dépenses doivent être automatiquement intégrées au compte du client plutôt que d’être consignées sur des bordereaux manuscrits.
Resort Manager a été conçu autour de ces trois éléments plutôt qu’autour d’une liste de fonctionnalités propres à l’entreprise.
Distribution via une seule connexion
Resort Manager se connecte à vos canaux en ligne via un gestionnaire de canaux — principalement SiteMinder — plutôt que de s’intégrer directement à chaque agence de voyages en ligne.
Une seule connexion à comprendre, une seule relation à gérer, et une disponibilité constante sur tous les canaux de vente que vous utilisez. La page consacrée à la distribution précise ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas.
Chambres, bungalows et villas dans un seul et même système
De nombreux établissements thaïlandais ne se composent pas d’un seul bâtiment abritant des chambres identiques. Un complexe balnéaire peut proposer des chambres standard, des villas avec piscine et des bungalows sur un même site, chacun avec ses propres tarifs, ses modalités d’entretien et ses disponibilités — il en va de même pour un hôtel-boutique disposant d’une poignée de suites, ou pour une maison d’hôtes ayant ajouté des appartements avec services hôteliers à son offre.
Resort Manager traite les types d’unités mixtes comme une situation normale plutôt que comme un cas particulier, ce qui correspond précisément à la fonctionnalité qui le rend adapté à la gestion des villas.
Fonctionnement en thaï
Nos horaires d’ouverture sont ceux de Bali, UTC+8 — soit une heure d’avance sur la Thaïlande — ; notre journée de travail et la vôtre coïncident donc parfaitement. Qui sommes-nous ?
Le système et ce site web sont tous deux disponibles en thaï. Cela revêt une importance particulière pour les personnes qui utilisent le logiciel au quotidien à la réception et au service d'entretien, qui ne sont pas nécessairement celles qui l'ont choisi.
Les questions qu'il convient de se poser
Avant d’établir une présélection, demandez à chaque fournisseur :
- Qui intervient lorsqu'un problème survient en haute saison, et dans quels délais ?
- Combien de temps faut-il pour former un nouveau réceptionniste en partant de zéro ?
- Quelles sont les étapes à suivre pour migrer depuis le système que vous utilisez actuellement ?
- Par l’intermédiaire de quel gestionnaire de canaux fonctionne-t-il ?
- Ce logiciel prend-il en charge la composition réelle de votre parc de chambres, villas et bungalows ?
Parlez-nous de votre établissement et nous vous dirons en toute honnêteté si Resort Manager lui convient.
Questions fréquentes
Resort Manager est-il disponible en thaï ?
Oui. Le système et ce site web sont tous deux disponibles en thaï.
Nous gérons un petit complexe touristique en Thaïlande à l’aide de tableurs. Vers quelle solution devrions-nous nous tourner ?
Quel que soit votre choix, ce n’est pas la liste des fonctionnalités qui fera pencher la balance, mais la question de savoir qui interviendra en cas de panne en haute saison, et ce qu’implique la migration. Deux établissements thaïlandais ont publiquement fait part de leur décision de franchir le pas : le Code Hotel à Koh Samui et le Maekok River Village. Leurs motivations étaient le coût de l’assistance et des mises à jour, et non les fonctionnalités.
Y a-t-il des établissements en Thaïlande qui l'utilisent ?
Oui, et deux d’entre eux l’ont déclaré publiquement : le Code Hotel à Koh Samui et le Maekok River Village.
Pouvons-nous changer de système en cours de saison ?
C'est possible, mais rarement judicieux. La migration implique la gestion des données, la configuration et la formation, et la haute saison est le pire moment pour apprendre quoi que ce soit. Discutez avec nous du calendrier avant de vous engager sur une date.
Les tarifs dépendent de l'établissement ; nous les indiquons donc sur demande plutôt que de les afficher.
Indiquez-nous la version dont vous avez besoin, les modules que vous souhaitez et le nombre de chambres que vous gérez, et nous vous établirons une proposition. Si Resort Manager ne convient pas à votre établissement, nous vous le ferons savoir.