Gestionnaire de canaux et distribution en ligne
Resort Manager se connecte à vos canaux en ligne via un gestionnaire de canaux plutôt que de s'intégrer séparément à chaque agence de voyages en ligne.
Le gestionnaire de canaux avec lequel nous travaillons principalement est SiteMinder.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Votre système de gestion hôtelière contient les informations de référence concernant les disponibilités et les tarifs. Le rôle du gestionnaire de canaux de distribution consiste à synchroniser l’ensemble de vos points de vente avec ces informations de référence, et à renvoyer les réservations vers votre système.
L’interface du gestionnaire de canaux de Resort Manager synchronise en permanence trois éléments :
- Disponibilité
- les chambres disponibles, mises à jour à mesure que les réservations sont enregistrées, quelle que soit leur provenance
- Tarifs et restrictions
- y compris les séjours minimums et les dates de fermeture aux réservations
- Réservations
- les réservations provenant de n'importe quel canal connecté sont transmises à Resort Manager sans que personne n'ait à les ressaisir
Concrètement, cela signifie qu’une réservation effectuée à la réception bloque les disponibilités partout où vous commercialisez vos offres, dans les deux sens, sans intervention humaine.
Pourquoi une seule connexion plutôt que plusieurs ?
C'est un aspect qu'il convient de bien comprendre avant de nous comparer à d'autres prestataires, car il s'agit d'une véritable différence d'approche.
Nous ne mettons pas en place d’intégrations directes avec les agences de voyage en ligne individuelles. Resort Manager communique avec un gestionnaire de canaux, et ce dernier communique avec Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb et les autres.
Il s'agit là d'un choix délibéré :
- Il convient de bien comprendre un point
- Une douzaine d'intégrations directes signifie une douzaine de modes de défaillance différents, une douzaine de jeux d'identifiants et une douzaine d'échanges à mener lorsque quelque chose cesse de fonctionner.
- La couverture des canaux de distribution n’est pas une tâche qui nous incombe
- Les agences de voyages en ligne (OTA) modifient leurs API et de nouveaux canaux apparaissent sans cesse. Un gestionnaire de canaux spécialisé s’occupe de cela à plein temps ; un fournisseur de PMS qui gère des connexions directes a toujours un léger retard.
- C'est vous qui gérez la relation
- Votre compte de gestionnaire de canaux vous appartient et est transférable.
Le compromis honnête : vous avez besoin d’un gestionnaire de canaux, et celui-ci fait l’objet d’un abonnement distinct. Pour la plupart des établissements, c’est déjà le cas.
Quels canaux pouvez-vous atteindre ?
La couverture des canaux de distribution est déterminée par votre gestionnaire de canaux, et non par Resort Manager. SiteMinder se connecte à plusieurs centaines de canaux de réservation, y compris les principales agences de voyages en ligne (OTA) internationales et les plateformes régionales.
Nous avons délibérément choisi de ne pas publier de liste des canaux ici. Elle serait obsolète en quelques mois, et la liste faisant autorité est celle que votre gestionnaire de canaux tient à jour. Interrogez-nous au sujet d'un canal spécifique et nous vérifierons avec vous s'il figure bien dans la liste actuelle, plutôt que de nous référer à une page rédigée l'année dernière.
Ce que cela signifie lorsque vous comparez des systèmes
Si un concurrent vante une intégration directe avec Booking.com, il fait référence à une architecture différente, qui n'aboutit pas nécessairement à un meilleur résultat. Les points qui les distinguent réellement sont les suivants :
- À quelle vitesse les modifications de disponibilité se répercutent-elles, dans les deux sens ?
- Que devient une réservation qui arrive alors que la connexion est interrompue ?
- Qui contactez-vous en cas de divergence de tarifs entre deux canaux : le fournisseur du PMS ou le gestionnaire de canaux ?
- Quel est le coût de l’abonnement au gestionnaire de canaux de distribution en plus du PMS ?
Nous nous ferons un plaisir de répondre à ces quatre questions concernant notre propre configuration.
Mise en place
La connexion d’un gestionnaire de canaux fait partie intégrante de la mise en œuvre ; ce n’est pas une étape que vous devrez régler par vous-même par la suite. Elle est incluse dans nos services et bénéficie d’un suivi après-vente une fois que votre système est opérationnel.
Parlez-nous des canaux de vente utilisés par votre établissement et nous vous expliquerons comment les intégrer.
Questions fréquentes
Resort Manager se connecte-t-il directement à Booking.com ?
Non, et c'est délibéré. Resort Manager se connecte à un gestionnaire de canaux, et ce dernier se connecte à Booking.com, Agoda, Expedia et les autres. Une seule intégration à comprendre au lieu d'une douzaine.
Avec quel gestionnaire de canaux travaillez-vous ?
Principalement SiteMinder.
Ai-je besoin d’un abonnement distinct au gestionnaire de canaux ?
Oui. C'est là le véritable compromis de cette approche : le gestionnaire de canaux est un produit distinct, assorti de son propre abonnement. La plupart des établissements vendant leurs prestations via des agences de voyages en ligne (OTA) en possèdent déjà un, et le compte reste le vôtre et est transférable.
Quels canaux de réservation puis-je atteindre ?
C’est votre gestionnaire de canaux qui en décide, et non Resort Manager ; or, SiteMinder se connecte à plusieurs centaines d’entre eux. Nous ne publions délibérément pas de liste, car elle serait obsolète en quelques mois — n’hésitez pas à nous interroger sur un canal spécifique et nous vérifierons avec vous la liste actuelle.
Les tarifs dépendent de l'établissement ; nous les indiquons donc sur demande plutôt que de les afficher.
Indiquez-nous la version dont vous avez besoin, les modules que vous souhaitez et le nombre de chambres que vous gérez, et nous vous établirons une proposition. Si Resort Manager ne convient pas à votre établissement, nous vous le ferons savoir.