Logiciel de gestion d’hôtels et de villas pour l’Indonésie
Resort Manager gère le fonctionnement quotidien des hôtels, complexes touristiques et villas — réservations, réception, entretien ménager, facturation et point de vente — au sein d’un seul et même système.
Nous sommes présents à Bali ; ainsi, les personnes qui assurent le suivi de votre établissement comprennent parfaitement le marché sur lequel il opère.
Conçu pour s'adapter au fonctionnement réel des établissements indonésiens
La plupart des établissements d'hébergement en Indonésie ne sont pas des hôtels urbains de quatre cents chambres. Il s'agit de villas, de petits complexes touristiques, d'établissements de charme, de maisons d'hôtes et d'auberges de jeunesse, souvent gérés par des équipes réduites où une personne s'occupe de l'accueil, une autre du ménage, et où le propriétaire se charge de tout le reste le dimanche.
Les logiciels conçus pour les grandes chaînes partent du principe qu’un service est dédié à chaque module. Resort Manager a été développé pour les établissements qui ne disposent pas d’une telle structure ; c’est pourquoi ses interfaces de réservation, de réception et d’entretien ménager sont conçues pour être maîtrisées en un après-midi, plutôt que dans le cadre d’un programme de formation.
Dix-sept ans : c'est l'élément qu'il convient de prendre en considération
Resort Manager a été lancé pour la première fois en 2009, et les premiers hôtels à l'avoir installé l'utilisent encore aujourd'hui.
Pour l’exploitation d’une villa, cela revêt davantage d’importance que pour un hôtel en ville. Votre parc de chambres, vos tarifs et vos routines d’entretien sont atypiques, et un système spécialement adapté à ces spécificités a une grande valeur — jusqu’à ce que le fournisseur soit racheté et que le développement soit discrètement interrompu. La pérennité est la seule garantie que l’on puisse vous offrir pour que cela ne vous arrive pas.
Le coût d'un changement de système de gestion hôtelière, ainsi que la question de savoir quand il est judicieux de procéder à ce changement, sont abordés dans la section consacrée au changement de votre système de gestion hôtelière.
Les villas ne sont pas simplement de petits hôtels
L’exploitation d’une villa — tout comme celle d’un hébergement chez l’habitant, d’une maison d’hôtes ou d’un appartement avec services — présente des difficultés qu’un système basé sur les chambres ne parvient pas à gérer correctement. Les logements diffèrent les uns des autres, au lieu de se répartir en trois catégories standard. Les clients réservent l’ensemble de la propriété, et non un type de chambre. Les délais de remise en état des logements sont plus longs et planifiés différemment. Les tarifs varient en fonction de la saison et de la durée du séjour d’une manière qu’un simple barème à la nuitée ne permet pas de bien refléter.
Resort Manager gère naturellement les différents types d'hébergements, ce qui explique pourquoi il convient particulièrement aux complexes touristiques proposant à la fois des chambres, des bungalows et des villas sur un même site.
Un seul gestionnaire de canaux, pour tous les canaux
Resort Manager se connecte à vos canaux de distribution en ligne via un gestionnaire de canaux — principalement SiteMinder — plutôt que de s'intégrer séparément à chaque agence de voyages en ligne.
Il s’agit d’un choix de conception délibéré qu’il est utile de comprendre avant de comparer les différents systèmes. Cela signifie que la disponibilité, les tarifs et les réservations sont synchronisés sur l’ensemble de vos agences de voyages en ligne (OTA) via une seule connexion que vous pouvez facilement appréhender, au lieu d’une douzaine d’intégrations point à point qui peuvent chacune présenter des défaillances à leur manière. La page consacrée à la distribution explique ce que cela signifie concrètement.
Bien plus que de simples chambres
L'exploitation des complexes touristiques et des villas ne se limite pas aux seules recettes d'hébergement. Resort Manager intègre un module de point de vente : ainsi, les dépenses engagées au restaurant, au bar et au spa sont directement imputées sur le compte du client plutôt que d'être comptabilisées dans une caisse distincte. De plus, les modules de gestion des marchés et des achats couvrent l'approvisionnement dont dépendent les activités de restauration.
Si vos rapports ne présentent que le chiffre d'affaires lié aux chambres, ils ne reflètent qu'environ la moitié de votre activité.
Travailler en Indonésie
- L'ensemble du système, ainsi que ce site web, sont disponibles en bahasa indonésien.
- Prise en charge multidevise et interface de taux de change, pour les établissements acceptant les paiements dans plusieurs devises.
- Une équipe basée à Bali — et non un service d’assistance situé dans un autre fuseau horaire qui n’ouvre qu’une fois vos heures de pointe terminées. Pour en savoir plus sur nous, consultez notamment le témoignage indépendant d’un ingénieur ayant mis en œuvre Resort Manager dans un complexe touristique aux Philippines.
Questions à poser à tout fournisseur, y compris à nous-mêmes
L'achat d'un système de gestion hôtelière est une décision qui vous engagera pendant des années ; ce sont donc les questions les plus « ennuyeuses » qui comptent :
- Que se passe-t-il le jour où un dysfonctionnement survient, et qui intervient concrètement ?
- Combien de temps faut-il pour former une personne qui ne l’a jamais utilisé ?
- En quoi consiste la migration des données depuis votre système actuel ?
- Par l’intermédiaire de quel gestionnaire de canaux s’effectue la connexion, et à qui revient la gestion de cette relation ?
- Gère-t-il réellement la composition de votre parc immobilier, ou uniquement des types de chambres standard ?
Nous préférerions que vous posiez ces questions plutôt que de vous fier aveuglément à une liste de fonctionnalités. Parlez-nous de votre établissement et nous vous répondrons en toute franchise pour vous dire si Resort Manager lui convient.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur système de gestion hôtelière pour un petit complexe touristique à Bali comprenant des villas et un restaurant ?
Pour être honnête, cela dépend de la composition de votre parc d’hébergements et de la part de votre chiffre d’affaires qui ne provient pas de la location de chambres. Resort Manager est spécialement adapté à ce type de structure : la coexistence de différents types d’hébergements y est la norme plutôt qu’un cas particulier, et le point de vente est intégré au même système, de sorte que les dépenses au restaurant sont directement comptabilisées sur le compte du client plutôt que sur une caisse séparée. Nous sommes basés à Bali ; vous pouvez donc nous poser directement vos questions. Parlez-nous de votre établissement.
Resort Manager est-il disponible en bahasa indonésien ?
Oui. Le système et ce site web sont tous deux disponibles en bahasa indonésien.
Avez-vous des collaborateurs en Indonésie ?
Oui — nous sommes présents à Bali ; notre service d'assistance fonctionne donc selon des horaires de travail très similaires à ceux des établissements que nous servons ici.
Ce logiciel permet-il de gérer une villa plutôt qu’un hôtel ?
Oui. Les types d’unités mixtes et non standard constituent un cas courant, et non un cas particulier ; c’est ce dont les exploitants de villas ont généralement besoin, mais qu’ils obtiennent rarement.
Les tarifs dépendent de l'établissement ; nous les indiquons donc sur demande plutôt que de les afficher.
Indiquez-nous la version dont vous avez besoin, les modules que vous souhaitez et le nombre de chambres que vous gérez, et nous vous établirons une proposition. Si Resort Manager ne convient pas à votre établissement, nous vous le ferons savoir.