Hỗ trợ sau bán hàng cho phần mềm quản lý khách sạn của bạn
Dịch vụ hỗ trợ là yếu tố mà những khách hàng lâu năm nhất của chúng tôi thường nhắc đến khi nói về sản phẩm này, vì vậy việc trình bày rõ ràng thay vì dùng những từ ngữ hoa mỹ là điều đáng làm.
Cả hai câu chuyện về khách hàng trên trang web này, xét cho cùng, đều xoay quanh vấn đề hỗ trợ.
Những gì bạn nhận được
Mỗi giải pháp Resort Manager đều đi kèm với bảo hành 12 tháng. Bảo hành này bao gồm:
- Hỗ trợ không giới hạn
- cho mọi vấn đề liên quan đến vận hành hoặc phần mềm, thông qua hệ thống báo cáo sự cố trực tuyến, do đó không cần phải chờ đợi để gặp trực tiếp một nhân viên tại bàn làm việc và mọi sự cố đều được ghi lại.
- Sửa chữa hoặc thay thế phần cứng bị lỗi do chúng tôi cung cấp
- Nếu chúng tôi đã bán phần cứng đó cho quý khách, thì việc nó bị hỏng là trách nhiệm của chúng tôi — không phải là cuộc trao đổi giữa quý khách và bên thứ ba trong khi quầy lễ tân của quý khách đang phải chờ đợi.
- Miễn phí cài đặt và đào tạo
- khi mua bất kỳ gói mô-đun nào. Chi phí duy nhất là các chi phí đi lại thực tế phát sinh.
Sau đó, các khóa đào tạo bổ sung và đánh giá hệ thống sẽ được cung cấp cho các cơ sở đã tuyển dụng nhân viên mới, thay đổi cách thức hoạt động hoặc muốn khai thác tối đa các tính năng hiện có.
Khi nào bạn có thể liên hệ với chúng tôi
Có hai cấp độ, và sự phân biệt này là có chủ đích chứ không phải nhằm hạn chế cam kết.
- Các hệ thống vận hành chính: 24/7
- Những yếu tố khiến khách sạn ngừng hoạt động nếu chúng gặp sự cố — được hỗ trợ liên tục, bất kể thời điểm nào sự cố xảy ra.
- Yêu cầu và hỗ trợ chung: Giờ làm việc tại văn phòng Bali
- Các câu hỏi, yêu cầu thay đổi, hướng dẫn "làm thế nào để", theo dõi đào tạo và mọi vấn đề có thể chờ đến sáng hôm sau.
Bali thuộc múi giờ UTC+8. Đối với một cơ sở tại Thái Lan, nơi chậm hơn một giờ so với Bali, nên giờ làm việc của văn phòng chúng tôi và của quý vị thực tế là cùng một ngày làm việc. Đối với Indonesia, giờ làm việc hoàn toàn trùng khớp. Đây không phải là một sự trùng hợp ngẫu nhiên về địa lý mà chúng tôi đang cố tình làm nổi bật — đó chính là lý do tại sao việc đặt trụ sở tại Bali lại quan trọng hơn những gì người ta thường nghĩ.
Hãy so sánh điều đó với một nhà cung cấp hỗ trợ khu vực Đông Nam Á từ châu Âu hoặc Bắc Mỹ, nơi thời gian làm việc trùng khớp với bạn chỉ khoảng một hoặc hai giờ vào đầu hoặc cuối ngày, và một câu hỏi được đặt ra vào lúc chín giờ sáng sẽ được trả lời vào ngày hôm sau.
Điện thoại
Có một đường dây điện thoại trực tiếp dành cho khách hàng, và số điện thoại này không được công bố trên trang web này.
Điều này là có chủ đích, và đáng được giải thích thay vì để bạn phải tự thắc mắc. Một số điện thoại hỗ trợ được công bố trên trang công khai sẽ nhanh chóng bị các cuộc gọi chào hàng và spam làm tràn ngập chỉ trong vòng một tuần, và mỗi cuộc gọi như vậy đều được trả lời trước cả những khách hàng đang gặp vấn đề thực sự. Việc giữ số điện thoại này dành riêng cho những người đã trả tiền để sử dụng dịch vụ hỗ trợ là cách để đường dây này vẫn giữ được giá trị của nó.
Bạn sẽ nhận được phần mềm này khi trở thành khách hàng.
Tại sao chúng tôi lại bắt đầu bằng điều này thay vì các tính năng
Hãy đọc những chia sẻ của khách hàng chúng tôi, hoàn toàn tự nguyện:
Dịch vụ hỗ trợ của Resort Manager luôn sẵn sàng qua điện thoại để giải đáp mọi thắc mắc các câu hỏi từ nhân viên của chúng tôi.
Đó là Code Hotel tại Koh Samui, giải thích lý do tại sao họ đã từ bỏ một trong ba hệ thống quản lý tài sản lớn nhất sau ba năm vô cùng thất vọng với dịch vụ hỗ trợ mà họ nhận được.
Việc xử lý các sự cố không thể tránh khỏi sau đó diễn ra nhanh chóng, và quá trình Dịch vụ hỗ trợ rất tốt.
Đó chính là Maekok River Village. Hãy lưu ý cụm từ “sự cố không thể tránh khỏi” — đó là của họ, không phải của chúng tôi. Mọi quá trình triển khai đều gặp phải những sự cố như vậy. Câu hỏi không bao giờ là liệu chúng có xảy ra hay không; mà là ai sẽ xử lý chúng, và xử lý nhanh chóng đến mức nào.
Cả hai điều này đều không phải là tính năng. Cả hai đều là lý do khiến một số cơ sở lưu trú đã sử dụng phần mềm này trong hơn mười sáu năm và vẫn tiếp tục sử dụng nó cho đến ngày nay. Danh sách tính năng cho bạn biết hệ thống có thể làm được gì vào ngày bạn mua nó. Dịch vụ hỗ trợ cho bạn biết liệu nó có còn phù hợp với bạn sau một thập kỷ hay không.
Ai là người trả lời
Những người phát triển Resort Manager cũng chính là những người hỗ trợ phần mềm này. Đó là ai.
Đó chính là sự khác biệt cốt lõi. Người mà bạn liên hệ hiểu rõ phần mềm vì chính họ là người đã phát triển nó, thay vì chỉ đọc theo kịch bản và chuyển vấn đề lên cấp trên. Họ thường có thể khắc phục sự cố ngay lập tức thay vì ghi lại để người khác xem xét vào ngày mai.
Chúng tôi là một công ty nhỏ, và điều đó quyết định hình thức hỗ trợ tại đây. Đây không phải là một trung tâm chăm sóc khách hàng và chúng tôi cũng không giả vờ là một trung tâm như vậy.
Đối với các khách sạn nhỏ, khách sạn boutique, khu nghỉ dưỡng ven biển, nhà nghỉ hoặc biệt thự, việc này đã nhiều lần chứng minh là lựa chọn tốt hơn. Tuy nhiên, đối với các cơ sở lưu trú quy mô lớn thuộc thương hiệu nổi tiếng với tiêu chuẩn công nghệ doanh nghiệp, điều này có thể không đúng, và chúng tôi sẽ khẳng định điều đó.
Những câu hỏi đáng đặt ra cho bất kỳ nhà cung cấp nào
Không chỉ riêng chúng tôi. Trước khi bạn quyết định sử dụng bất kỳ hệ thống quản lý cơ sở lưu trú nào:
- Ai sẽ giải quyết khi có sự cố xảy ra ngay giữa mùa cao điểm?
- Dịch vụ hỗ trợ có được bao gồm trong giá hay là một gói dịch vụ riêng biệt với chi phí cao hơn khi bạn cần nhất?
- Người trả lời có thể khắc phục sự cố hay chỉ ghi nhận lại thôi?
- Nếu nhà cung cấp đã cung cấp phần cứng cho bạn, ai sẽ chịu trách nhiệm khi phần cứng đó gặp sự cố?
- Chi phí cài đặt và đào tạo là bao nhiêu, và liệu chi phí này có được bao gồm trong gói không?
Chúng tôi đã trả lời đầy đủ cả năm câu hỏi trên. Hãy hỏi chúng tôi bất kỳ điều gì khác.
Điều cần biết trước khi bạn hỏi: dịch vụ hỗ trợ bao gồm cả các giao diện lẫn hệ thống cốt lõi. Nếu bạn sử dụng trình quản lý kênh, khóa cửa hoặc giao diện điện thoại, chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ khắc phục các sự cố liên quan đến những thành phần này. Danh sách các tiện ích mở rộng nêu rõ chức năng của từng tiện ích và những tiện ích nào cần phần cứng.
Bạn đã sẵn sàng trải nghiệm những lợi ích của Resort Manager chưa?
Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để lên lịch demo hoặc tìm hiểu thêm về phần mềm của chúng tôi.