Trạng thái hệ thống Resort Manager
Tình trạng hoạt động thời gian thực, thời gian phản hồi và lịch sử thời gian hoạt động liên tục trong 28 ngày trên tất cả các dịch vụ đám mây Resort Manager, các trình trung gian đồng bộ hóa và các API hướng đến khách hàng.
Việc giám sát tổng hợp tự động được thực hiện cứ sau 5 phút từ nhiều khu vực biên độc lập trên toàn thế giới (London, Bangkok, Singapore và Jakarta).
Nhật ký sự cố & bảo trì
Không có báo cáo về sự gián đoạn dịch vụ, hiệu suất giảm sút hoặc thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch trên Resort Manager Flex, Desk, WiFi, Tables hoặc CRM. Các kiểm tra tình trạng tự động được thực hiện cứ sau 5 phút từ các vị trí biên tại London, Singapore, Bangkok và Jakarta.
Dữ liệu đo lường từ các cảm biến tổng hợp, lịch sử cam kết và nhật ký sự cố tự động được công bố trực tiếp lên kho lưu trữ trạng thái công khai của chúng tôi tại github.com/MarkLFT/ResortManager.Status.
Khả năng phục hồi lai: lý do tại sao các địa điểm sử dụng Resort Manager không bao giờ ngừng hoạt động khi đám mây gặp sự cố
Hầu hết các hệ thống SaaS hiện đại trong ngành khách sạn — bao gồm Toast, Cloudbeds, Mews và Lightspeed — đều được xây dựng dưới dạng ứng dụng hoàn toàn trên đám mây. Nếu cáp ngầm dưới biển bị đứt, nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) trên đảo gặp sự cố hoặc máy xúc cắt đứt đường cáp quang ven đường, khách sạn hoặc nhà hàng hoạt động hoàn toàn trên nền tảng đám mây sẽ đột ngột ngừng hoạt động: máy tính bảng của nhân viên thu ngân bị treo, máy in trong bếp ngừng in phiếu đặt hàng và quầy lễ tân không thể làm thủ tục nhận phòng cho khách đến.
Resort Manager được thiết kế đặc biệt để giải quyết lỗ hổng này cho các khu nghỉ dưỡng nhiệt đới, các khu nghỉ dưỡng trên đảo và các địa điểm ẩm thực có lượng khách lớn:
- Tính liên tục trên mạng LAN nội bộ
- Trong các triển khai kết hợp Resort Manager Flex và POS độc lập của chúng tôi, một nút đồng bộ hóa cục bộ nhỏ sẽ chạy trên mạng nội bộ của quý khách. Khi kết nối internet bị gián đoạn, các thiết bị đầu cuối tại quầy lễ tân, màn hình thu ngân và máy in nhà bếp vẫn tiếp tục nhận đơn hàng, thanh toán hóa đơn phòng và thu tiền mà không bị gián đoạn.
- Khóa cửa & Tách biệt thẻ từ
- Các bộ mã hóa khóa cửa tại chỗ giao tiếp trực tiếp qua mạng LAN nội bộ của cơ sở. Khách hàng sẽ không bao giờ phải chờ đợi ở sảnh vì dịch vụ đám mây quốc tế không thể truy cập được.
- Đồng bộ hóa hai chiều (Bi-Directional Catch-Up Sync)
- Ngay khi kết nối internet của bạn được khôi phục, trình trung gian đồng bộ hóa cục bộ sẽ tự động đối chiếu tất cả các hóa đơn phòng ngoại tuyến, hóa đơn POS và ghi chú hồ sơ khách hàng trở lại RM-Flex và RM-CRM mà không mất bất kỳ bản ghi nào.
- Giải pháp dự phòng cho Cổng thông tin nội bộ ngoại tuyến (Offline Captive Portal)
- Tại các cơ sở triển khai RM-WiFi, các bộ định tuyến cổng được cấu hình sẵn cung cấp bộ nhớ đệm xác thực cục bộ, giúp khách lưu trú tại chỗ duy trì kết nối Wi-Fi liền mạch ngay cả khi xảy ra sự cố tạm thời từ nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP).
Giới thiệu về cơ sở hạ tầng giám sát của chúng tôi
Resort Manager liên tục giám sát tình trạng hoạt động của dịch vụ, độ trễ API và đồng bộ hóa dữ liệu trên bốn vị trí địa lý chuyên dụng: London (Châu Âu), Singapore (Trung tâm chính khu vực Châu Á-Thái Bình Dương), Bangkok (Thái Lan) và Jakarta (Indonesia & Bali).
- Kiểm tra tổng hợp đa địa điểm
- Các công cụ kiểm tra tổng hợp tự động thực thi các quy trình API từ đầu đến cuối cứ sau 5 phút từ các công cụ kiểm tra phân tán tại London, Singapore, Bangkok và Jakarta bằng cách sử dụng các nút biên Globalping.
- Cách ly tuyến đường khu vực
- Nếu một nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) khu vực bị cô lập gặp sự cố mất gói tin ở Đông Nam Á, hệ thống giám sát của chúng tôi sẽ phân biệt giữa các sự cố tạm thời trong định tuyến lên cấp khu vực và cơ sở hạ tầng lõi trung tâm.
- Kiểm tra tình trạng cơ sở dữ liệu
- Các giao dịch đọc và ghi được xác thực liên tục trên các cụm cơ sở dữ liệu chính và bản sao đọc tại Châu Âu và Đông Nam Á.
- Sync Broker Telemetry
- Các tín hiệu kiểm tra trạng thái tổng hợp từ các nút biên tại các cơ sở ở Thái Lan, Indonesia và châu Âu báo cáo hiệu suất đồng bộ hóa và độ trễ theo thời gian thực cho đội ngũ vận hành của chúng tôi.
- Báo cáo sự cố ngay lập tức
- Bất kỳ sự gia tăng độ trễ hoặc suy giảm hiệu suất của điểm cuối nào cũng sẽ tự động kích hoạt các cảnh báo ưu tiên gửi đến đội kỹ thuật trực ca trước khi khách hàng gặp phải sự gián đoạn.