Nắm rõ thông tin về mọi khách hàng tại các phòng, nhà hàng và mạng Wi-Fi của bạn
Một hệ thống CRM khách sạn trên nền tảng đám mây được thiết kế dành cho các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, quản lý biệt thự, câu lạc bộ bãi biển và các tập đoàn nhà hàng.
Hệ thống tổng hợp thông tin về thời gian lưu trú, hóa đơn nhà hàng, đặt bàn và thông tin đăng nhập Wi-Fi của khách vào một hồ sơ rõ ràng cho từng khách, giúp bạn có thể thu hút khách quay lại trực tiếp mà không phải trả hoa hồng cho các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) hai lần.
Một hồ sơ Golden Profile cho mỗi khách
Tại hầu hết các cơ sở lưu trú, thông tin khách hàng thường nằm rải rác ở bốn nơi khác nhau: quầy lễ tân lưu giữ thông tin đặt phòng, quầy thu ngân nhà hàng lưu giữ hóa đơn bữa tối, sổ đặt chỗ lưu giữ ghi chú về chế độ ăn uống, và cổng thông tin Wi-Fi lưu giữ địa chỉ email. Không ai có thể nắm bắt được bức tranh toàn cảnh.
RM-CRM tự động tổng hợp các bản ghi này thành một Hồ sơ Khách hàng Vàng (Golden Guest Profile) thống nhất. Khi khách lưu trú tại phòng, đặt bàn, gọi đồ uống tại quầy bar hoặc kết nối với Wi-Fi của bạn, lịch sử và sở thích của họ sẽ được ghi lại trong một dòng thời gian duy nhất mà đội ngũ lễ tân và nhà hàng của bạn có thể tận dụng hiệu quả.
- Một hồ sơ cho mỗi khách
- Tự động đối chiếu email, số điện thoại và hồ sơ lưu trú giữa quầy lễ tân, hệ thống POS, đặt bàn và Wi-Fi
- Lịch sử lưu trú và ẩm thực đầy đủ
- Hiển thị tổng chi tiêu tại các phòng, nhà hàng, quầy bar và các lần sử dụng dịch vụ spa tại một nơi duy nhất
- Ghi nhớ sở thích của khách
- Lưu trữ thông tin về dị ứng thực phẩm, bàn ưa thích, yêu cầu về phòng và các ngày đặc biệt để đội ngũ của bạn có thể theo dõi
- Hoạt động trên nhiều địa điểm
- Nhận diện khách quen tại tất cả các khách sạn, biệt thự, nhà hàng và câu lạc bộ bãi biển của bạn
Biến khách hàng OTA chỉ ghé thăm một lần thành khách hàng đặt phòng trực tiếp và quay lại nhiều lần
Các Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) như Booking.com và Expedia ẩn địa chỉ email thực của khách sau các địa chỉ proxy tạm thời, khiến việc mời họ quay lại trực tiếp sau khi họ trả phòng trở nên khó khăn.
Khi một khách hàng từ OTA kết nối với Wi-Fi tại nhà hàng, quầy bar hoặc khu vực hồ bơi của bạn thông qua RM-WiFi, hoặc đặt bàn ăn tối qua RM-Tables, RM-CRM sẽ đối chiếu địa chỉ email cá nhân và số điện thoại WhatsApp của họ với thông tin lưu trú. Với sự đồng ý của họ, bạn có thể mời họ đặt phòng trực tiếp với bạn vào năm sau và tiết kiệm được khoản hoa hồng từ 15% đến 25% mà OTA thu.
- Phát hiện thông tin liên hệ thực tế
- Kết nối các địa chỉ email và số điện thoại đã được xác minh từ dữ liệu Wi-Fi và đặt chỗ nhà hàng với thông tin lưu trú của khách
- Thu hút khách quay lại trực tiếp
- Gửi các ưu đãi lưu trú trở lại được cá nhân hóa cho những khách đã từng lưu trú để kỳ nghỉ tiếp theo của họ được đặt trên chính trang web của bạn
- Khôi phục các đặt phòng trực tiếp bị bỏ dở
- Tự động theo dõi khi khách bắt đầu đặt phòng trên trang web hoặc tiện ích trên bàn của bạn nhưng rời đi trước khi hoàn tất
- Tôn trọng sự đồng ý của khách hàng
- Theo dõi rõ ràng các lựa chọn tham gia tiếp thị để bạn chỉ gửi tin nhắn cho những khách hàng đã chọn nhận thông tin từ bạn
Các nhóm khách hàng thông minh: Khách VIP, khách quen địa phương và khách du lịch
Một chương trình khuyến mãi phù hợp với cư dân địa phương đang tìm kiếm bữa trưa giữa tuần sẽ không có ý nghĩa gì đối với một gia đình nước ngoài chỉ ghé thăm một lần mỗi năm.
RM-CRM tự động sắp xếp danh sách khách hàng của bạn theo thời gian ghé thăm gần đây nhất, tần suất ghé thăm và số tiền chi tiêu, đồng thời phân biệt khách địa phương với khách du lịch quốc tế.
- Phân biệt khách địa phương với khách du lịch
- Gửi các chương trình ẩm thực đặc biệt vào các ngày trong tuần và lời mời tham dự sự kiện cho cư dân địa phương, đồng thời gửi các ưu đãi phòng theo mùa cho khách quốc tế
- Tự động đánh dấu khách VIP
- Đánh dấu những khách chi tiêu cao và khách thường xuyên ngay khi họ đặt phòng hoặc bàn ăn
- Thu hút lại những khách quen ít xuất hiện
- Phát hiện những thực khách thường xuyên đã không ghé thăm trong vài tháng để bạn có thể mời họ quay lại
- Giao tiếp bằng ngôn ngữ của khách
- Tự động dịch các email tiếp thị và tin nhắn WhatsApp sang ngôn ngữ ưa thích của khách
Tin nhắn WhatsApp và email tự động trước và sau kỳ lưu trú
Chăm sóc khách hàng mà không gây thêm công việc nhập liệu cho quầy lễ tân. RM-CRM gửi các thông điệp hữu ích và kịp thời qua WhatsApp và email vào những thời điểm quan trọng.
- Ưu đãi trước khi đến và thủ tục nhận phòng
- Gửi tin nhắn WhatsApp hai ngày trước khi khách đến để xác nhận giờ bay, đề nghị dịch vụ đưa đón sân bay hoặc gợi ý đặt chỗ ăn tối cho đêm đầu tiên
- Hướng dẫn vào ngày khách đến
- Tự động gửi vị trí trên bản đồ, hướng dẫn làm thủ tục nhận phòng hoặc mã cửa biệt thự vào buổi sáng ngày khách đến
- Lời cảm ơn và khuyến khích đặt phòng lại
- Gửi một thông điệp cảm ơn nồng nhiệt sau khi khách rời đi kèm theo liên kết đặt phòng trực tiếp cho lần ghé thăm tiếp theo của họ
Bản tóm tắt hàng ngày dành cho quản lý lúc 5 giờ sáng
Mỗi sáng lúc 05:00, RM-CRM sẽ gửi một email tóm tắt ngắn gọn và rõ ràng đến Tổng Giám đốc, Quản lý Lễ tân và Bếp trưởng trước khi ca làm việc buổi sáng bắt đầu.
- Khách VIP và khách quen đến nhận phòng
- Danh sách các khách quay lại và các đặt phòng có giá trị cao đang làm thủ tục nhận phòng trong ngày hôm đó
- Khách thường xuyên đã đặt chỗ cho tối nay
- Hiển thị những khách hàng thân thiết của nhà hàng đã đặt chỗ cho bữa trưa hoặc bữa tối
- Cảnh báo dị ứng và y tế
- Đánh dấu các trường hợp dị ứng thực phẩm nghiêm trọng và nhu cầu đặc biệt về phòng đối với tất cả khách đến hoặc dùng bữa trong ngày đó
- Sinh nhật và ngày kỷ niệm
- Nổi bật các sự kiện kỷ niệm của khách để đội ngũ của bạn có thể chuẩn bị lời chào mừng hoặc món quà nhỏ tại bàn
Các đánh giá công khai trung thực, không có bất kỳ rào cản nào đối với việc đánh giá
Một số công cụ đánh giá yêu cầu khách đánh giá kỳ nghỉ của họ một cách riêng tư trước tiên, và chỉ hiển thị liên kết Google hoặc TripAdvisor cho những người chấm 5 sao. Google và TripAdvisor cấm rõ ràng hành vi này (“review gating”) và áp dụng các biện pháp xử phạt đối với các doanh nghiệp thực hiện điều này.
RM-CRM không bao giờ hạn chế việc đánh giá. Mọi khách hàng được yêu cầu phản hồi đều nhận được một liên kết trực tiếp đến Google và TripAdvisor. Nếu khách hàng để lại bình luận không hài lòng hoặc đánh giá thấp, RM-CRM sẽ gửi cảnh báo ngay lập tức đến Tổng Giám đốc để bạn có thể trực tiếp giải quyết vấn đề trước khi khách hàng kịp đến sân bay.
- Tuân thủ 100% các quy định của Google và TripAdvisor
- Mỗi khách hàng đều nhận được liên kết đánh giá công khai, giúp bảo vệ danh sách đăng ký của bạn khỏi các hình phạt
- Cảnh báo tức thì cho quản lý khi điểm đánh giá thấp
- Thông báo ngay lập tức cho ban quản lý khi khách không hài lòng để bạn có thể can thiệp và khắc phục tình hình
Cổng thông tin dành cho chủ biệt thự với thông tin chi tiết riêng tư về khách
Nếu bạn quản lý các biệt thự hoặc nhà nghỉ dưỡng cho các chủ sở hữu bất động sản cá nhân, những chủ sở hữu này muốn biết khi nào biệt thự của họ được đặt phòng và quản lý ngày lưu trú của chính họ theo thời gian thực — nhưng luật bảo vệ quyền riêng tư không cho phép bạn cung cấp địa chỉ email cá nhân và thông tin hộ chiếu của từng khách.
RM-CRM bao gồm một Cổng thông tin dành riêng cho chủ biệt thự, nơi các chủ nhà có thể kiểm tra lịch đặt phòng theo thời gian thực và đặt trước các ngày dành riêng cho chủ sở hữu bất cứ lúc nào, trong khi tên và thông tin liên lạc của khách vẫn được giữ kín.
- Lịch sử dụng của chủ sở hữu được cập nhật theo thời gian thực
- Chủ sở hữu biệt thự có thể xem mọi đặt phòng đã được xác nhận và các khoảng thời gian dành riêng cho chủ sở hữu mà không cần phải liên hệ với văn phòng của bạn
- Thông tin liên hệ của khách được bảo mật
- Tự động ẩn tên, số điện thoại và email của khách để bảo vệ quyền riêng tư của khách và mối quan hệ trực tiếp của bạn với họ
Các gói bổ sung về giá cả và tin nhắn dựa trên mức sử dụng
Hồ sơ khách hàng cơ bản và bản tóm tắt buổi sáng dành cho quản lý được bao gồm miễn phí ($0) trong mọi sản phẩm Resort Manager khác, và bạn chỉ phải trả phí cho các tin nhắn email hoặc WhatsApp có khối lượng lớn khi thực sự gửi chúng. Xem trang giá cả đầy đủ của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
- RM-CRM Basic (miễn phí kèm theo mọi sản phẩm Resort Manager)
- Được cung cấp miễn phí kèm theo Resort Manager Flex (Lobby, Venue, Estate và Estate Pro), POS độc lập, RM-WiFi và RM-Tables. Bao gồm Hồ sơ Khách hàng Vàng, các phân khúc khách hàng được cài đặt sẵn, email chào mừng và đánh giá chỉ trong một bước (bao gồm 500 email chiến dịch/tháng), và Bản tóm tắt hàng ngày cho Quản lý lúc 5:00 sáng
- RM-CRM Advanced (99 USD/tháng cho 1–3 cơ sở | 149 USD/tháng cho 4–10 cơ sở | 249 USD/tháng cho 11 cơ sở trở lên)
- Bao gồm 5.000 email chiến dịch/tháng (1–3 cơ sở), 10.000 email chiến dịch/tháng (4–10 cơ sở) hoặc 25.000 email chiến dịch/tháng (11 cơ sở trở lên), và mở khóa các hành trình tự động nhiều bước trên WhatsApp và email, phân khúc khách thông minh (người địa phương so với khách du lịch, khách VIP), studio chiến dịch phát sóng với tính năng dịch tự động, theo dõi ROI phiếu giảm giá, hộp thư đến hai chiều dùng chung cho nhóm, Cổng thông tin chủ biệt thự và các công cụ kết nối bên ngoài (Mailchimp, Klaviyo, Omnisend, Zapier). Tiết kiệm 2 tháng miễn phí khi thanh toán theo năm ($990/năm, $1.490/năm hoặc $2.490/năm)
- Tính năng bổ sung: Gói email trực tiếp trả trước (1.000 = 2,50 USD | 10.000 = 23,00 USD | 25.000 = 50,00 USD | 50.000 = 85,00 USD)
- Mỗi tài sản Basic bao gồm 500 email chiến dịch/tháng và Advanced bao gồm từ 5.000 đến 25.000 email chiến dịch/tháng; các email phát sóng bổ sung sử dụng các gói email trả trước không hết hạn được mua cho RM-CRM (hoặc gửi qua máy chủ email của riêng bạn)
- Tính năng bổ sung: Nhắn tin qua WhatsApp (Thanh toán hàng tháng sau khi sử dụng theo lượng thực tế)
- Các tin nhắn WhatsApp trước khi khách đến, trong thời gian lưu trú và cho mục đích tiếp thị sẽ được tính phí vào cuối mỗi tháng dựa trên số lượng tin nhắn chính xác đã gửi
- Số lượng hồ sơ khách và tài khoản nhân viên không giới hạn
- Không bao giờ phải trả thêm phí khi danh sách khách của bạn tăng lên hoặc khi bạn thêm tài khoản nhân viên mới
Các gói đăng ký rõ ràng, hoặc báo giá được thiết kế riêng cho cơ sở của quý vị.
Vui lòng tham khảo bảng giá hàng tháng đã công bố cho các sản phẩm RM-WiFi, RM-Tables, RM-CRM, RM-Desk và Resort Manager Flex trên trang Giá cả của chúng tôi, hoặc cho chúng tôi biết số lượng phòng và cơ sở kinh doanh mà quý vị đang vận hành cùng các mô-đun bổ sung cần thiết để nhận được đề xuất phù hợp với nhu cầu cụ thể.