Khi chi phí nâng cấp cao hơn cả hệ thống — Maekok River Village
Maekok River Village không để lại một hệ thống tồi. Họ đã để lại một hệ thống tốt nhưng việc duy trì nó để luôn cập nhật đã trở nên tốn kém.
Những gì Bryan Massingham đã nói
Đây là những lời của ông, được đăng trên trang chủ của chúng tôi:
Chúng tôi muốn có một hệ thống quản lý khách sạn toàn diện với mức giá phải chăng. Hệ thống trước đây của chúng tôi rất tốt, nhưng để cập nhật nó, chúng tôi phải chi một khoản tiền rất lớn cho cả phần mềm lẫn phần cứng. Chúng tôi đã chọn Resort Manager vì một đồng nghiệp đáng kính trong ngành đã giới thiệu nó.
Điểm đặc biệt nổi bật là hệ thống có thể được tùy chỉnh để phù hợp với các nhu cầu cụ thể, và việc này đã được thực hiện một cách hiệu quả. Khóa đào tạo rất tốt, và quan trọng hơn, việc khắc phục các sự cố không thể tránh khỏi sau đó diễn ra nhanh chóng, và dịch vụ hỗ trợ liên tục rất xuất sắc.
Bryan Massingham, Chủ sở hữu / Tổng giám đốc, Maekok River Village, Thái Lan
Tình huống được mô tả ở đây là
Đây là một câu chuyện khác so với trường hợp của Code Hotel, và ở một số khía cạnh, đây là trường hợp phổ biến hơn.
Không có gì bị hỏng cả. Hệ thống trước đây “rất tốt”, và ông cũng nói rõ điều đó. Vấn đề là chi phí phải bỏ ra để tiếp tục sử dụng hệ thống đó. Để duy trì hệ thống ở trạng thái cập nhật, cần phải chi tiêu rất nhiều cho phần mềm và phần cứng cùng một lúc, và đây là tình trạng mà nhiều cơ sở lưu trú lâu đời gặp phải sau nhiều năm sử dụng hệ thống tại chỗ.
Đó thực sự là một quyết định khó khăn, bởi vì số tiền đó không mang lại cho bạn bất kỳ tính năng mới nào cả. Bạn chi tiền chỉ để duy trì hiện trạng.
Phần phần cứng là phần mà mọi người thường đánh giá thấp. Một lần nâng cấp phần mềm đòi hỏi phải có máy chủ mới và máy trạm mới không phải là một lần nâng cấp phần mềm, mà là một dự án đầu tư. Đó cũng là lý do tại sao các dịch vụ của chúng tôi bao gồm cả phần phần cứng máy tính và mạng thay vì để quý khách tự phát hiện ra yêu cầu này sau này.
Anh ấy được giới thiệu. Không phải qua quảng cáo hay trang web so sánh, mà là từ một đồng nghiệp mà anh ấy tôn trọng. Đó chính là cách phần lớn khách hàng của chúng tôi tìm đến, điều này thật đáng mừng và cũng chính là điểm yếu mà trang web này được tạo ra để giải quyết.
Tất cả những điều anh ấy khen ngợi đều xảy ra sau khi giao dịch đã hoàn tất
Hãy đọc lại đoạn thứ hai. Ông đề cập đến việc tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể, đào tạo, tốc độ khắc phục sự cố và hỗ trợ liên tục.
Không có yếu tố nào trong số đó xuất hiện trong bảng so sánh tính năng. Chính những yếu tố này quyết định liệu hệ thống có còn phục vụ bạn trong mười năm nữa hay không, và chúng là những điều khó đánh giá nhất trước khi bạn mua. Đó là lý do tại sao các khách sạn đã cài đặt Resort Manager vào năm 2009 vẫn đang sử dụng nó, điều này có giá trị hơn bất kỳ bảng thông số kỹ thuật nào mà chúng tôi có thể công bố.
Cũng cần lưu ý sự trung thực trong cụm từ “sự cố không thể tránh khỏi”. Mọi quá trình triển khai đều gặp phải những sự cố này. Câu hỏi không phải là liệu chúng có xảy ra hay không, mà là ai sẽ xử lý chúng và xử lý nhanh như thế nào.
Nếu bạn đang phải đối mặt với hóa đơn nâng cấp
Những điều cần xem xét kỹ trước khi quyết định sử dụng:
- Chi phí duy trì trong vòng năm năm, bao gồm giấy phép, nâng cấp phần cứng và hỗ trợ, so với việc thay thế hệ thống là bao nhiêu?
- Nâng cấp thực sự mang lại khả năng mới nào? Nếu không có, bạn đang phải trả tiền để đứng yên tại chỗ.
- Việc thay thế có cần phần cứng mới không? Hãy hỏi sớm và yêu cầu xác nhận bằng văn bản.
- Hệ thống này có thể được điều chỉnh để phù hợp với cách thức hoạt động thực tế của cơ sở lưu trú của bạn hay bạn phải điều chỉnh để phù hợp với hệ thống?
Trích dẫn trên đây là nguyên văn và chưa qua chỉnh sửa, và Maekok River Village đã cung cấp cho chúng tôi mà không cần yêu cầu. Chúng tôi không đặt hàng nội dung này.
Hãy cho chúng tôi biết bạn đang sử dụng phần mềm nào và báo giá nâng cấp ra sao, và chúng tôi sẽ trả lời một cách trung thực liệu việc chuyển đổi có đáng giá hay không. Nếu không đáng, chúng tôi sẽ thẳng thắn nói rõ điều đó.
Bạn cũng có thể đọc lý do tại sao Code Hotel đã rời bỏ một trong ba hệ thống lớn nhất, và cách Komune ở Bali phát triển từ 30 phòng lên hơn 100 phòng trên chính hệ thống mà họ đã bắt đầu sử dụng.
Giá cả tùy thuộc vào từng cơ sở lưu trú, do đó chúng tôi sẽ báo giá thay vì liệt kê sẵn.
Hãy cho chúng tôi biết phiên bản bạn cần, các mô-đun bạn muốn và số lượng phòng bạn đang quản lý, và chúng tôi sẽ lập một đề xuất. Nếu Resort Manager không phù hợp với cơ sở lưu trú của bạn, chúng tôi sẽ thông báo điều đó.