Rời khỏi một trong ba ông lớn — Code Hotel, Koh Samui
Code Hotel đã thay thế một trong ba hệ thống quản lý tài sản lớn nhất bằng Resort Manager. Giám đốc Khách sạn của họ giải thích lý do tại sao, bằng chính lời của ông.
Như Chris Willison đã nói
Đây là những lời của ông, được đăng trên trang chủ của chúng tôi:
Chúng tôi đã thay thế hệ thống PMS hiện có của mình — vốn là một trong ba hệ thống hàng đầu — bằng Resort Manager vì chúng tôi vô cùng thất vọng với dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng. Thật là một luồng gió mới sau tất cả những vấn đề mà chúng tôi đã gặp phải trong ba năm qua! Bộ phận hỗ trợ của Resort Manager luôn sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào từ nhân viên của chúng tôi chỉ qua một cuộc điện thoại.
Nếu sản phẩm này có nhược điểm nào, thì tôi vẫn chưa phát hiện ra.
Cuối cùng, tôi phải nhắc đến mức giá rất cạnh tranh — đây là khoản đầu tư đáng giá nhất mà chúng tôi đã thực hiện kể từ ngày khách sạn khai trương.
Chris Willison, Giám đốc / Chủ sở hữu khách sạn, Code Hotel, Koh Samui
Ba năm là phần cần lưu ý
Một cơ sở lưu trú đã phải chịu đựng dịch vụ hỗ trợ cực kỳ kém trong ba năm trước khi thay thế hệ thống. Không phải ba tuần. Điều đó cho thấy việc thay đổi hệ thống quản lý cơ sở lưu trú gặp phải bao nhiêu trở ngại, và tình hình phải tồi tệ đến mức nào thì chủ sở hữu mới chấp nhận những trở ngại đó. Nếu bạn không hài lòng với hệ thống PMS của mình mà vẫn chưa chuyển sang hệ thống khác, thì bạn không phải là trường hợp hiếm.
Ông phàn nàn về dịch vụ hỗ trợ, chứ không phải về các tính năng. Một khách sạn không gặp sự cố vào những giờ thuận tiện, và một hệ thống mà không ai có thể giúp bạn vào lúc 11 giờ đêm khi khách sạn đang kín phòng thì không còn là một hệ thống nữa. Đó là điểm khác biệt mà ba ông lớn khó có thể cạnh tranh nhất đối với một cơ sở lưu trú có quy mô như thế này, bởi vì mô hình hỗ trợ của họ được xây dựng dựa trên những khách hàng có quy mô lớn hơn nhiều.
Nhận xét về giá cả đề cập đến giá trị, không phải mức giá rẻ. "Đây là khoản đầu tư mang lại giá trị tốt nhất kể từ ngày khách sạn khai trương" là so sánh với mọi khoản chi tiêu mà cơ sở này từng thực hiện, chứ không phải khẳng định rằng phần mềm này là lựa chọn rẻ nhất.
Nếu bạn đang ở trong tình huống tương tự
Mô hình này khá phổ biến: một hệ thống mạnh mẽ từ một nhà cung cấp lớn, được mua dựa trên danh sách các tính năng, nhưng trong thực tế hàng ngày, không ai trả lời các thắc mắc của bạn. Những câu hỏi đáng để bạn đặt ra cho nhà cung cấp hiện tại và bất kỳ nhà cung cấp thay thế nào:
- Khi có sự cố xảy ra trong mùa cao điểm, ai sẽ giải quyết và thời gian phản hồi là bao lâu?
- Dịch vụ hỗ trợ có được bao gồm trong gói hay là một gói dịch vụ riêng biệt?
- Những người trả lời có thể khắc phục sự cố hay chỉ ghi nhận sự cố?
- Việc rời khỏi hệ thống này bao gồm những gì? Ai là chủ sở hữu dữ liệu của bạn, và dữ liệu đó ở định dạng nào?
Chúng tôi sẵn lòng trả lời cả bốn câu hỏi về chính chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi đề nghị, nếu có bất kỳ đơn vị nào khác mà quý vị đang xem xét.
Trích dẫn trên đây là nguyên văn và chưa qua chỉnh sửa. Code Hotel đã tự nguyện cung cấp cho chúng tôi và chúng tôi không yêu cầu điều này. Nếu quý vị muốn trao đổi với một khách hàng hiện tại trước khi đưa ra quyết định, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ tìm người sẵn lòng chia sẻ.
Hãy chia sẻ thông tin về cơ sở lưu trú của bạn, hoặc tìm hiểu cách Maekok River Village đã đi đến quyết định tương tự từ một hướng hoàn toàn khác, hoặc cách Komune tại Bali đã mở rộng từ 30 phòng lên hơn 100 phòng mà không cần thay đổi hệ thống.
Giá cả tùy thuộc vào từng cơ sở lưu trú, do đó chúng tôi sẽ báo giá thay vì liệt kê sẵn.
Hãy cho chúng tôi biết phiên bản bạn cần, các mô-đun bạn muốn và số lượng phòng bạn đang quản lý, và chúng tôi sẽ lập một đề xuất. Nếu Resort Manager không phù hợp với cơ sở lưu trú của bạn, chúng tôi sẽ thông báo điều đó.