Phần mềm quản lý khách sạn và khu nghỉ dưỡng tại Thái Lan
Resort Manager quản lý đặt phòng, quầy lễ tân, dịch vụ dọn dẹp, thanh toán và điểm bán hàng cho khách sạn, khu nghỉ dưỡng và biệt thự — bao gồm các cơ sở tại Koh Samui.
Phần mềm này được ra mắt lần đầu tiên vào năm 2009, và các khách sạn đầu tiên cài đặt nó vẫn đang tiếp tục sử dụng cho đến nay.
Các cơ sở lưu trú tại Thái Lan hiện đã đang sử dụng phần mềm này
Điều hữu ích nhất mà chúng tôi có thể chia sẻ với quý vị không phải là danh sách các tính năng. Đó là việc Code Hotel tại Koh Samui đã thay thế một trong ba hệ thống quản lý tài sản lớn nhất bằng Resort Manager, và công khai lý do: dịch vụ hỗ trợ mà họ thực sự có thể liên hệ được, cùng mức giá phù hợp với quy mô tài sản của họ.
Lời phát biểu của Giám đốc Khách sạn của họ được đăng trên trang chủ của chúng tôi, nguyên văn không chỉnh sửa. Maekok River Village cũng có mặt ở đó. Chúng tôi muốn giới thiệu cho quý vị những khách hàng cụ thể hơn là những tính từ chung chung.
Mười bảy năm, và điều đó cho bạn biết gì về việc chuyển đổi
Resort Manager được phát hành lần đầu vào năm 2009, và các khách sạn đầu tiên cài đặt phần mềm này vẫn đang sử dụng nó cho đến ngày nay.
Đó là thực tế tương tự như hai câu chuyện trên, nhưng nhìn từ góc độ khác. Việc thay đổi hệ thống gây ra nhiều xáo trộn đến mức không ai làm điều đó một cách nhẹ nhàng — Code Hotel đã phải chịu đựng dịch vụ hỗ trợ khiến họ vô cùng thất vọng trong ba năm trước khi chuyển sang hệ thống khác — vì vậy, việc một hệ thống được người dùng sử dụng trong mười bảy năm đang cho bạn biết điều gì đó mà việc so sánh tính năng không thể nói lên được.
Nếu bạn đang cân nhắc quyết định này, việc thay đổi hệ thống quản lý tài sản sẽ giúp bạn hiểu rõ những gì thực sự liên quan đến quá trình này, bao gồm cả những trường hợp chúng tôi khuyên bạn không nên thực hiện.
Những gì một cơ sở lưu trú tại Thái Lan thường cần
Thị trường lưu trú của Thái Lan phụ thuộc vào lượng khách quốc tế đặt phòng qua các kênh trực tuyến, tại các cơ sở lưu trú thuộc mọi quy mô — từ các khách sạn trong thành phố Bangkok, khu nghỉ dưỡng ven biển ở Phuket và Koh Samui, các khách sạn boutique ở Chiang Mai, đến các nhà nghỉ và khu nghỉ dưỡng nhỏ ở Krabi và Pattaya. Từ đó, có thể rút ra ba điều sau đây.
Giá cả và tình trạng phòng trống thay đổi liên tục. Nếu kho phòng của bạn không được đồng bộ hóa trên các kênh theo thời gian thực, bạn sẽ phải đối mặt với tình huống hoặc là đặt phòng quá số lượng cho phép, hoặc là bán ít hơn số phòng thực tế có sẵn.
Các đội ngũ nhân viên thường có quy mô nhỏ và mang tính mùa vụ. Phần mềm đòi hỏi hai tuần đào tạo là loại phần mềm sẽ ngừng hoạt động ngay khi người đã được đào tạo rời đi lần đầu tiên.
Khách hàng chi tiêu không chỉ cho phòng nghỉ. Nhà hàng, quầy bar, spa và các hoạt động giải trí chiếm một phần lớn trong doanh thu của khu nghỉ dưỡng, và các khoản chi tiêu này cần được tự động cập nhật vào hóa đơn của khách thay vì thông qua các phiếu ghi tay.
Resort Manager được phát triển dựa trên ba yếu tố này thay vì dựa trên danh sách các tính năng tiêu chuẩn của doanh nghiệp.
Phân phối qua một kết nối
Resort Manager kết nối với các kênh trực tuyến của bạn thông qua một trình quản lý kênh — chủ yếu là SiteMinder — thay vì tích hợp trực tiếp với từng đại lý du lịch trực tuyến.
Chỉ cần một kết nối để nắm bắt, một mối quan hệ để quản lý, và tính sẵn có luôn nhất quán trên mọi kênh bán hàng của bạn. Trang phân phối nêu rõ những gì được bao gồm và không được bao gồm trong đó.
Quản lý phòng, bungalow và biệt thự trong một hệ thống duy nhất
Rất nhiều cơ sở lưu trú tại Thái Lan không chỉ là một tòa nhà duy nhất với các phòng giống hệt nhau. Một khu nghỉ dưỡng ven biển có thể cung cấp các loại phòng tiêu chuẩn, biệt thự hồ bơi và nhà gỗ trên cùng một khuôn viên, mỗi loại có mức giá, quy trình dọn dẹp và tình trạng phòng trống riêng — và điều này cũng đúng với một khách sạn boutique có vài phòng suite, hoặc một nhà nghỉ đã bổ sung các căn hộ dịch vụ.
Resort Manager xử lý các loại đơn vị hỗn hợp như bình thường thay vì coi đó là trường hợp đặc biệt, và chính khả năng này khiến nó phù hợp với hoạt động quản lý biệt thự.
Hoạt động bằng tiếng Thái
Giờ làm việc của chúng tôi theo múi giờ Bali, UTC+8 — sớm hơn Thái Lan một giờ, do đó ngày làm việc của chúng tôi và của quý vị thực tế là cùng một ngày. Chúng tôi là ai.
Cả hệ thống và trang web này đều có sẵn bằng tiếng Thái. Điều này rất quan trọng đối với những người sử dụng phần mềm hàng ngày tại quầy lễ tân và bộ phận dọn dẹp, những người không nhất thiết phải là những người đã lựa chọn phần mềm này.
Những câu hỏi đáng để đặt ra
Trước khi bạn chọn ra danh sách các nhà cung cấp tiềm năng, hãy hỏi từng nhà cung cấp:
- Khi có sự cố xảy ra trong mùa cao điểm, ai sẽ là người giải quyết và thời gian phản hồi là bao lâu?
- Mất bao lâu để đào tạo một nhân viên lễ tân mới từ đầu?
- Việc chuyển đổi từ hệ thống hiện tại của bạn bao gồm những gì?
- Nó hoạt động thông qua trình quản lý kênh nào?
- Phần mềm này có hỗ trợ cấu trúc phòng, biệt thự và nhà gỗ thực tế của quý khách không?
Hãy cho chúng tôi biết về cơ sở lưu trú của quý vị và chúng tôi sẽ tư vấn một cách trung thực liệu Resort Manager có phù hợp với cơ sở đó hay không.
Câu hỏi thường gặp
Resort Manager có phiên bản tiếng Thái không?
Đúng vậy. Cả hệ thống lẫn trang web này đều có sẵn bằng tiếng Thái.
Chúng tôi đang điều hành một khu nghỉ dưỡng nhỏ ở Thái Lan bằng bảng tính. Chúng tôi nên chuyển sang sử dụng giải pháp nào?
Dù bạn chọn giải pháp nào, yếu tố quyết định không phải là danh sách tính năng, mà là ai sẽ giải quyết sự cố khi cao điểm du lịch và quá trình chuyển đổi sẽ bao gồm những gì. Hai cơ sở lưu trú tại Thái Lan đã công khai chia sẻ về quyết định chuyển đổi này: Code Hotel trên đảo Koh Samui và Maekok River Village. Lý do của họ là chi phí hỗ trợ và nâng cấp, chứ không phải các tính năng.
Có khách sạn nào ở Thái Lan đang sử dụng phần mềm này không?
Đúng vậy, và hai trong số họ đã công khai thừa nhận điều này — Code Hotel trên đảo Koh Samui và Maekok River Village.
Chúng tôi có thể chuyển từ hệ thống hiện tại sang hệ thống mới giữa mùa du lịch không?
Điều đó là có thể nhưng hiếm khi là lựa chọn khôn ngoan. Quá trình chuyển đổi liên quan đến dữ liệu, cấu hình và đào tạo, và mùa cao điểm là thời điểm tồi tệ nhất để học hỏi bất cứ điều gì. Hãy trao đổi với chúng tôi về thời điểm thích hợp trước khi quý vị chốt ngày cụ thể.
Giá cả tùy thuộc vào từng cơ sở lưu trú, do đó chúng tôi sẽ báo giá thay vì liệt kê sẵn.
Hãy cho chúng tôi biết phiên bản bạn cần, các mô-đun bạn muốn và số lượng phòng bạn đang quản lý, và chúng tôi sẽ lập một đề xuất. Nếu Resort Manager không phù hợp với cơ sở lưu trú của bạn, chúng tôi sẽ thông báo điều đó.