Quản lý kênh và phân phối trực tuyến
Resort Manager kết nối với các kênh trực tuyến của bạn thông qua một trình quản lý kênh thay vì tích hợp riêng lẻ với từng đại lý du lịch trực tuyến.
Hệ thống quản lý kênh phân phối mà chúng tôi chủ yếu sử dụng là SiteMinder.
Cách thức hoạt động
Hệ thống quản lý khách sạn của bạn là nguồn thông tin chính xác nhất về tình trạng phòng trống và giá cả. Nhiệm vụ của hệ thống quản lý kênh là đảm bảo mọi điểm bán hàng của bạn luôn đồng bộ với thông tin chính xác đó, đồng thời chuyển các đặt phòng trở lại hệ thống.
Giao diện Quản lý kênh của Resort Manager đồng bộ hóa liên tục ba yếu tố:
- Tình trạng phòng trống
- các phòng còn trống, được cập nhật khi có đặt phòng từ bất kỳ nguồn nào
- Giá cả và các điều kiện hạn chế
- bao gồm thời gian lưu trú tối thiểu và các khoảng thời gian không nhận khách
- Đặt phòng
- các đơn đặt phòng từ bất kỳ kênh kết nối nào đều được tự động chuyển đến Resort Manager mà không cần ai phải nhập lại thủ công
Kết quả thực tế là khi một đặt phòng được thực hiện tại quầy lễ tân, hệ thống sẽ tự động cập nhật và khóa số lượng phòng còn trống trên tất cả các kênh bán hàng, theo cả hai chiều, mà không cần sự can thiệp của con người.
Tại sao chỉ cần một kết nối thay vì nhiều kết nối?
Đây là phần bạn nên hiểu rõ trước khi so sánh chúng tôi với bất kỳ đối thủ nào khác, bởi vì đây là sự khác biệt thực sự trong cách tiếp cận.
Chúng tôi không xây dựng các tích hợp trực tiếp với từng đại lý du lịch trực tuyến riêng lẻ. Resort Manager kết nối với một hệ thống quản lý kênh phân phối, và hệ thống này lại kết nối với Booking.com, Agoda, Expedia, Airbnb và các nền tảng khác.
Đó là một sự lựa chọn có chủ đích:
- Có một điều cần lưu ý
- Mười hai tích hợp trực tiếp đồng nghĩa với mười hai tình huống lỗi khác nhau, mười hai bộ thông tin đăng nhập và mười hai cuộc trao đổi khi hệ thống gặp sự cố.
- Việc mở rộng phạm vi kênh không phải là nhiệm vụ của chúng tôi
- Các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) liên tục thay đổi giao diện lập trình ứng dụng (API) và các kênh mới không ngừng xuất hiện. Một nhà quản lý kênh chuyên nghiệp sẽ theo kịp những thay đổi đó toàn thời gian; trong khi đó, nhà cung cấp PMS duy trì kết nối trực tiếp thường sẽ luôn chậm hơn một chút.
- Bạn là người duy trì mối quan hệ
- Tài khoản Quản lý kênh của bạn thuộc về bạn và có thể chuyển sang các nền tảng khác.
Sự đánh đổi thực tế: bạn cần một hệ thống quản lý kênh phân phối, và đây là một gói đăng ký riêng biệt. Đối với hầu hết các cơ sở lưu trú, đây là cách thức mà họ đã áp dụng từ trước.
Bạn có thể tiếp cận những kênh nào
Phạm vi kênh được xác định bởi hệ thống quản lý kênh của bạn, không phải bởi Resort Manager. SiteMinder kết nối với hàng trăm kênh đặt phòng, bao gồm các OTA quốc tế lớn và các nền tảng khu vực.
Chúng tôi cố ý không công bố danh sách các kênh tại đây. Danh sách này sẽ trở nên lỗi thời chỉ trong vài tháng, và danh sách chính thức là danh sách do chính hệ thống quản lý kênh của quý vị duy trì. Hãy hỏi chúng tôi về một kênh cụ thể và chúng tôi sẽ kiểm tra cùng quý vị dựa trên danh sách hiện tại thay vì so sánh với một trang được viết từ năm ngoái.
Điều này có ý nghĩa gì khi bạn so sánh các hệ thống
Nếu một đối thủ cạnh tranh quảng cáo về tích hợp trực tiếp với Booking.com, họ đang mô tả một kiến trúc khác, chứ không nhất thiết mang lại kết quả tốt hơn. Những điểm khác biệt thực sự giữa các hệ thống này là:
- Thay đổi về tình trạng phòng trống được cập nhật nhanh như thế nào, theo cả hai hướng?
- Điều gì sẽ xảy ra với một đặt phòng được gửi đến khi kết nối bị gián đoạn?
- Khi giá giữa hai kênh không khớp nhau, bạn nên liên hệ với ai — nhà cung cấp PMS hay nhà quản lý kênh phân phối?
- Chi phí đăng ký dịch vụ Quản lý kênh sẽ là bao nhiêu ngoài chi phí của hệ thống PMS?
Chúng tôi sẵn lòng trả lời tất cả bốn câu hỏi liên quan đến cấu hình của chính chúng tôi.
Thiết lập hệ thống
Việc kết nối Trình quản lý kênh là một phần của quá trình triển khai, không phải là việc bạn phải tự lo liệu sau này. Dịch vụ này đã được bao gồm trong các dịch vụ của chúng tôi và được hỗ trợ sau bán hàng khi hệ thống của bạn chính thức đi vào hoạt động.
Hãy trao đổi với chúng tôi về các kênh mà cơ sở lưu trú của quý vị đang sử dụng để bán phòng, và chúng tôi sẽ tư vấn cách các kênh này phù hợp với nhu cầu của quý vị.
Câu hỏi thường gặp
Resort Manager có kết nối trực tiếp với Booking.com không?
Không, và đó là chủ ý. Resort Manager kết nối với một trình quản lý kênh, và trình quản lý kênh này kết nối với Booking.com, Agoda, Expedia và các nền tảng khác. Chỉ cần hiểu một lần tích hợp thay vì hàng chục lần.
Quý vị đang sử dụng phần mềm quản lý kênh phân phối nào?
Chủ yếu là SiteMinder.
Tôi có cần đăng ký gói dịch vụ quản lý kênh riêng không?
Đúng vậy. Đó chính là sự đánh đổi thực tế của phương pháp này — phần mềm quản lý kênh phân phối là một sản phẩm riêng biệt với gói đăng ký riêng. Hầu hết các cơ sở lưu trú bán phòng qua các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) đều đã có sẵn phần mềm này, và tài khoản đó vẫn thuộc về quý vị và có thể chuyển sang sử dụng ở nơi khác.
Tôi có thể tiếp cận những kênh đặt phòng nào?
Điều này do phần mềm quản lý kênh phân phối của quý vị quyết định chứ không phải do Resort Manager, và SiteMinder kết nối với hàng trăm kênh. Chúng tôi cố ý không công bố danh sách này, vì danh sách đó sẽ trở nên lỗi thời chỉ trong vài tháng — hãy hỏi chúng tôi về một kênh cụ thể và chúng tôi sẽ kiểm tra danh sách hiện tại cùng quý vị.
Giá cả tùy thuộc vào từng cơ sở lưu trú, do đó chúng tôi sẽ báo giá thay vì liệt kê sẵn.
Hãy cho chúng tôi biết phiên bản bạn cần, các mô-đun bạn muốn và số lượng phòng bạn đang quản lý, và chúng tôi sẽ lập một đề xuất. Nếu Resort Manager không phù hợp với cơ sở lưu trú của bạn, chúng tôi sẽ thông báo điều đó.