Software de Gestão de Resorts
O Resort Manager gere toda a propriedade — reservas, receção, limpeza, relações com os hóspedes, faturação e ponto de venda — num único sistema, em vez de quatro que têm de ser conciliados.
Está disponível em duas edições, e pode adicionar apenas as interfaces de que realmente necessita.
A quem se destina
Operações independentes de hotéis, resorts e moradias, desde uma pousada ou albergue até um resort com um inventário misto de quartos, bungalows e moradias.
Tipos de unidades mistos e não padronizados constituem aqui a regra e não a exceção, o que corresponde às necessidades habituais de vilas, resorts de praia, alojamentos em casas particulares e apartamentos com serviços, necessidades essas que raramente são atendidas por software concebido para hotéis urbanos de quatrocentos quartos.
Se vender mais do que apenas quartos — um restaurante, um bar, um spa, um centro de mergulho, atividades —, essa receita é registada na conta do hóspede através do ponto de venda integrado, em vez de ficar num cofre separado para ser conciliada posteriormente. Para um resort, isso representa frequentemente metade do negócio.
Resort Manager
O sistema completo, com todos os módulos para a área de atendimento ao cliente e para a área administrativa.
- Área de atendimento ao hóspede
- receção, reservas, limpeza, relações com os hóspedes, ponto de venda.
- Back office
- relatórios, finanças, contabilidade e controlo de inventário, com contabilidade por partidas dobradas e gestão multimoeda para qualquer regime fiscal.
- Funciona com várias moedas, em vários idiomas e com vários utilizadores
- pelo que os dados são introduzidos uma única vez e utilizados em todo o lado.
A lista completa de funcionalidades descreve o que cada módulo faz.
Resort Manager Lite
Concebido para estabelecimentos que necessitam de menos funcionalidades, em vez de um sistema completo com funcionalidades desativadas.
- Inclui
- receção, reservas, limpeza, relações com os hóspedes, ponto de venda e relatórios.
- Não inclui
- as funções administrativas — finanças, contabilidade e controlo de inventário — nem duas funcionalidades do Ponto de Venda: receitas de produtos e o Assistente de Fim de Dia.
- Inclui todos os nove complementos
- tal como a edição completa.
Se não tiver a certeza do que se aplica, esse é um ponto de partida normal e uma breve conversa esclarece a questão. Consulte-nos.
Os complementos
Ambas as edições incluem as mesmas nove interfaces, e o utilizador escolhe entre elas, em vez de pagar por um pacote:
- Gestor de canais
- disponibilidade, tarifas e reservas mantidas em sincronia em todos os canais através dos quais efetua as suas vendas.
- Telefone (PBX)
- a faturação das chamadas é lançada automaticamente na conta do hóspede, e o estado do quarto é determinado pela utilização do telefone.
- Fechaduras eletrónicas
- cartões-chave codificados no momento do check-in e desativados no momento do check-out, sem que seja necessário que alguém se lembre de os cancelar.
- CRM
- preferências dos hóspedes, histórico e registos de estadias partilhados com o seu sistema de gestão de relações com os clientes.
- Internet para hóspedes
- Wi-Fi atribuído e retirado consoante a estadia, associado ao registo do hóspede.
- Acesso remoto seguro
- verifique a disponibilidade, efetue uma reserva ou responda a uma pergunta a partir de qualquer local com ligação à Internet.
- Taxas de câmbio
- taxas introduzidas no sistema diariamente, em vez de serem introduzidas manualmente quando alguém se lembrar.
- Aplicação móvel de limpeza
- o estado dos quartos é atualizado a partir do telemóvel do funcionário de limpeza, pelo que a receção deixa de receber chamadas a perguntar.
- Aplicação móvel de ponto de venda
- encomendas registadas à mesa ou na piscina, diretamente na conta do hóspede.
Alguns requerem hardware adicional, e iremos indicar-lhe quais se aplicam à sua propriedade antes de se comprometer com qualquer coisa. O que cada um faz.
Como é que os seus quartos são vendidos
O Resort Manager liga-se à sua distribuição online através de um gestor de canais — principalmente o SiteMinder — em vez de se integrar separadamente com cada agente de viagens online.
Uma única ligação para compreender, em vez de uma dúzia, e a conta do gestor de canais continua a ser sua. Trata-se de uma diferença genuína na abordagem em relação ao que vários concorrentes anunciam, pelo que vale a pena compreender antes de comparar: como funciona a distribuição e quais as vantagens e desvantagens.
O que obtém com o software
- Suporte
- 24 horas por dia, 7 dias por semana, para os principais sistemas operacionais; pedidos de assistência e apoio geral durante o horário de expediente em Bali, UTC+8 — no mesmo dia útil que na Indonésia, uma hora à frente da Tailândia. Uma garantia de 12 meses, comunicação ilimitada de problemas e reparação ou substituição do hardware por nós fornecido. O que significa «suporte» neste contexto.
- Colocação em funcionamento
- instalação, configuração, migração de dados e formação, incluídas em qualquer pacote modular. Também podemos fornecer e adaptar o hardware, pelo que a compatibilidade deixa de ser um problema para si.
- Quem o desenvolveu
- a pessoa que responde compreende o software porque foi ela própria que o programou.
A razão para levar isto a sério
O Resort Manager foi lançado pela primeira vez em 2009, e os primeiros hotéis a instalá-lo continuam a utilizá-lo até hoje.
Muito do que lhe será apresentado quando estiver a fazer a sua pré-seleção é mais recente do que isso. Mudar de sistema de gestão hoteleira é perturbador e dispendioso, e ninguém permanece com o mesmo sistema durante dezassete anos, a menos que sair continue a parecer a pior opção — o que constitui um indicador mais fiável da experiência de utilização de um sistema do que qualquer comparação de funcionalidades.
Dois clientes afirmaram-no publicamente: Code Hotel, em Koh Samui, que abandonou um dos três maiores sistemas, e Maekok River Village, que abandonou um bom sistema cuja manutenção se tinha tornado dispendiosa.
O Komune, em Bali, nunca desapareceu. Inaugurou com trinta quartos e um pequeno clube de praia, tendo-se vindo a adicionar, ao longo do tempo, um spa, um salão de ioga, um cabeleireiro e um centro de bem-estar; mais de quinze anos depois, gere mais de uma centena de quartos através do mesmo sistema.
Veja se se adequa às suas necessidades
Fale-nos sobre a sua propriedade — quantas unidades, que tipo de oferta, através de que canais efetua as vendas e que sistema utiliza atualmente — ou solicite um orçamento e faremos uma cotação com base nas suas necessidades reais.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre o Resort Manager e o Resort Manager Lite?
A versão Lite foi concebida para estabelecimentos que necessitam de funcionalidades mínimas. Abrange a receção, as reservas, a limpeza, as relações com os hóspedes, o ponto de venda e a elaboração de relatórios. O sistema completo inclui os restantes módulos de atendimento ao público e de gestão interna, incluindo finanças, contabilidade e controlo de inventário. Ambos aceitam os mesmos complementos.
Que complementos estão disponíveis?
Interface de gestão de canais, interface PBX (telefónica), interface de fechaduras e chaves, acesso remoto, interface CRM, acesso à Internet para hóspedes, API de taxas de câmbio e aplicações móveis para limpeza e pontos de venda. Veja o que cada uma delas faz.
Os complementos requerem hardware adicional?
Alguns sim. As listas de complementos indicam que alguns podem exigir hardware adicional, e quais se aplicam depende do que já possui. Nós fornecemos e adequamos o hardware no âmbito da mesma conversa, em vez de o deixar a descobrir isso posteriormente.
Os preços dependem da propriedade, pelo que os indicamos mediante pedido, em vez de os listarmos.
Indique-nos qual a versão de que necessita, os módulos que pretende e o número de quartos que gere, e iremos elaborar uma proposta. Caso o Resort Manager não seja a solução adequada para o estabelecimento, informá-lo-emos.