TI & AI in Hospitality
Dois livros práticos sobre tecnologia na hotelaria, escritos por Mark Townsend — que também criou o Resort Manager.
São independentes de fornecedores. Não mencionam quaisquer produtos, incluindo este.
Por que razão uma empresa de software o está a indicar para um livro que não o irá recomendar
Porque a alternativa é pior.
A escolha de um sistema de gestão hoteleira é uma decisão que a maioria dos proprietários toma duas ou três vezes ao longo da carreira, face a fornecedores que o fazem diariamente. Essa assimetria constitui o cerne do problema na aquisição de software para o setor hoteleiro, e nenhuma quantidade de texto de marketing numa página como esta consegue resolvê-la — incluindo o nosso.
Um livro escrito com base em mais de quinze anos de desenvolvimento desta tecnologia, que não menciona nem comercializa quaisquer produtos, constitui uma melhor preparação para essa conversa do que qualquer coisa que possamos dizer-lhe sobre nós próprios. Se o ler e concluir que o Resort Manager não é a solução adequada para o seu estabelecimento, o livro terá cumprido a sua missão, tal como nós.
Livro um — IT in Hospitality
Os sistemas por trás de cada boa estadia — explicados para quem os gere.
Cada check-in sem complicações, cada cocktail à beira da piscina cobrado no quarto certo, cada pagamento que funciona sem problemas é o resultado da cooperação de vários sistemas em segundo plano. Quando um deles falha, o hóspede repara imediatamente, sem nunca ter percebido que esse sistema existia.
Trata-se de um guia escrito em linguagem simples e independente de fornecedores sobre esses sistemas: o que são, como se articulam, onde falham e o que uma disciplina adequada permite evitar. O guia está dividido em oito partes, desde os conceitos básicos, passando pelo hardware, software, infraestrutura, conformidade e segurança, até à gestão das TI como função empresarial. Cada recomendação é adaptada de forma honesta à dimensão do estabelecimento, pelo que uma pousada de seis quartos aplica o que se aplica a uma pousada de seis quartos e um resort aplica o restante.
Livro dois — AI in Hospitality
Atualmente, quase todos os hotéis utilizam IA. Quase nenhum consegue indicar quais foram os benefícios que isso lhes trouxe.
Essa lacuna, entre a adoção e o valor, é o tema do segundo livro. Trata-se de uma abordagem baseada em evidências, em vez de mero entusiasmo: quais são os alicerces que têm de estar estabelecidos antes de valer a pena implementar um chatbot, quais dos seus sistemas existentes têm vindo a utilizar discretamente a aprendizagem automática há anos e quais das tendências mais badaladas continuam a ser, na sua maioria, meras estratégias de marketing.
Todas as afirmações são acompanhadas de fontes e datadas, e as análises são honestas — os chatbots que inventaram políticas em nome dos seus hotéis são apresentados a par dos casos em que a tecnologia realmente justifica o seu custo. Trata-se do volume complementar do IT in Hospitality.
Os modelos são gratuitos
Todas as listas de verificação, modelos de orçamento, folhas de cálculo e árvores de decisão da IT in Hospitality estão disponíveis sob a forma de folhas de cálculo funcionais, gratuitamente e sem necessidade de adquirir qualquer um dos livros: listas de verificação para auditorias anuais de TI, planeamento de recuperação de desastres, listas de verificação para a transição para a entrada em funcionamento, inventários de hardware e software, orçamentos de TI elaborados para um pequeno alojamento local, um hotel boutique e um resort, bem como fichas de perguntas para fornecedores.
A lista de verificação para a transição à entrada em funcionamento e o questionário para o fornecedor são os dois documentos que vale a pena ter à mão durante qualquer avaliação de um PMS, incluindo a nossa.
Descarregue os modelos — estão disponíveis no nosso site parceiro, juntamente com as páginas completas do livro.
O que é que isto tem a ver com o Resort Manager
Diretamente, nada. Nenhum dos livros faz referência a isso.
Indiretamente, trata-se da versão honesta da afirmação que todas as empresas de software na Internet fazem sobre compreender o seu negócio. Foram quinze anos a conceber tecnologia para propriedades — desde refúgios com cinco moradias a resorts com duzentos quartos — que deram origem tanto aos livros como a este software. Pode ler um deles por aproximadamente o preço de um café e avaliar por si próprio a filosofia subjacente, o que é muito mais do que uma página de testemunhos lhe pode proporcionar.
Se ainda tiver dúvidas sobre a sua própria propriedade, não hesite em contactar-nos.
Os preços dependem da propriedade, pelo que os indicamos mediante pedido, em vez de os listarmos.
Indique-nos qual a versão de que necessita, os módulos que pretende e o número de quartos que gere, e iremos elaborar uma proposta. Caso o Resort Manager não seja a solução adequada para o estabelecimento, informá-lo-emos.