A equipa por trás do software hoteleiro Resort Manager
Fomos nós que criámos o sistema de gestão hoteleira Resort Manager e continuamos a desenvolvê-lo e a prestar-lhe assistência por conta própria.
Foi lançado pela primeira vez em 2009, e os primeiros hotéis a instalá-lo continuam a utilizá-lo. Essa é a informação mais útil que lhe podemos transmitir sobre nós próprios.
Dezessete anos de utilização diária
Vale a pena refletir sobre isto por um momento.
Mudar de sistema de gestão hoteleira é perturbador e dispendioso. É necessário dar nova formação ao pessoal, transferir dados históricos e há um período durante o qual nada está exatamente onde se espera que esteja. As propriedades não encaram essa mudança de ânimo leve e não permanecem num sistema durante dezassete anos, a menos que a mudança continue a parecer a pior opção.
Grande parte do software que lhe será apresentado quando estiver a fazer a sua pré-seleção é mais recente do que isso. A tecnologia do setor hoteleiro tem um longo historial de produtos que surgem, angariam fundos, são adquiridos e, depois, deixam discretamente de ser desenvolvidos, enquanto as faturas continuam a ser emitidas. Um sistema cujas primeiras instalações ainda se encontram em funcionamento já passou por várias iterações desse ciclo.
Quem somos
Somos a empresa que desenvolveu o Resort Manager e continuamos a desenvolvê-lo. A equipa de gestão tem formação em tecnologias da informação e na área da hotelaria — ambas as áreas, o que é mais importante do que parece. Grande parte do software para hotéis é criada por pessoas que nunca observaram um auditor noturno a trabalhar às duas da manhã, e isso torna-se evidente em aspetos que só se descobrem depois de o ter adquirido.
Preferimos referir uma desvantagem do que deixar que a descubra por si próprio. Não dispomos do orçamento de marketing das plataformas com as quais nos irá comparar, e não figuramos em todas as listas setoriais. O que temos, em contrapartida, é que as pessoas que desenvolvem o software são as mesmas que lhe dão resposta quando tem um problema com o mesmo.
Onde estamos
Estamos presentes em Bali, o que nos coloca na mesma região e com horários de trabalho muito semelhantes aos dos estabelecimentos que servimos em todo o Sudeste Asiático.
Isso não é um pormenor insignificante. Um serviço de apoio que apenas se sobrepõe ao seu dia de trabalho durante duas horas é um serviço de apoio de que acabará por se ressentir, e alguém que nunca tenha gerido um estabelecimento durante a época alta nesta parte do mundo dar-lhe-á conselhos que parecem sensatos, mas que não o são.
A Resort Manager Solutions Ltd está registada em Inglaterra e no País de Gales, com o número de registo 17395946.
A testemunho de outra pessoa, e vale a pena ouvi-la
Ananda Mello Costa é um engenheiro com cerca de duas décadas de experiência em sistemas empresariais, gestão da qualidade e produção — o tipo de pessoa que passou a carreira a observar organizações a falharem em dar sentido aos seus dados e que agora escreve precisamente sobre isso no The Semantic Thread.
A certa altura, ela foi para o Sudeste Asiático para abrandar o ritmo e acabou por gerir um pequeno resort ecológico numa ilha remota nas Filipinas: oito quartos, quarenta e cinco funcionários, um restaurante, um spa, um centro de mergulho e um centro de kitesurf, tudo gerido através de folhas de cálculo em três computadores portáteis e com grande dedicação da sua parte. Foi lá que implementou um sistema de gestão hoteleira.
Ela escolheu o Resort Manager e descreve-o como «concebido especificamente para pequenas operações no setor hoteleiro».
Há duas razões pelas quais o testemunho dela tem mais valor para si do que qualquer outra informação nesta página. É independente — não o encomendámos, não o solicitámos e está publicado no site dela e não no nosso. Além disso, ela não é uma hoteleira que por acaso comprou um software; é uma engenheira de sistemas que implementa sistemas empresariais há vinte anos e escolheu este para uma pequena operação, tendo analisado o problema da perspetiva de um engenheiro.
A maior parte do que ela escreveu não tem nada a ver com o software. Trata-se do que acontece quando a informação se encontra em papel, em dinheiro e em ficheiros que não estão interligados — o que corresponde à situação real de um grande número de pequenas propriedades, e é algo que vale a pena ler, quer venha ou não a contactar-nos.
Leia o texto na íntegra — publicado com a sua autorização para o citar aqui. O resort não é deliberadamente identificado no seu relato, pelo que também não o identificamos no nosso.
O que fazemos, na realidade
Três aspetos, e tentamos não fingir o contrário:
- O software
- Resort Manager gere reservas, receção, limpeza, faturação e ponto de venda, para propriedades que vão desde pequenas moradias até resorts com um inventário misto de quartos, bungalows e moradias. Veja o que ele faz.
- Pô-lo a funcionar
- Instalação, migração de dados, configuração e formação. Os nossos serviços abrangem também a parte do hardware informático e de rede, porque um sistema de gestão hoteleira a funcionar no hardware errado é um sistema de gestão hoteleira que não funciona.
- Mantê-lo em funcionamento
- O apoio pós-venda, que é o que os nossos clientes mais antigos realmente procuram.
O que não somos
Não somos a escolha certa para todas as propriedades. Se gere um grande hotel de cadeia com um padrão tecnológico corporativo, ou se necessitar de uma plataforma à escala empresarial com um ecossistema de parceiros, existem opções mais adequadas e nós iremos indicá-las.
Somos a escolha ideal para hotéis independentes, resorts e vilas que procuram um sistema que a sua equipa consiga realmente aprender a utilizar, fornecido por uma empresa que atende o telefone.
Contacte-nos
Fale-nos sobre a sua propriedade — quantas unidades, que tipo de oferta, através de que canais efetua as vendas e que sistema utiliza atualmente. Dir-lhe-emos com toda a sinceridade se o Resort Manager é adequado para a sua propriedade.
Os preços dependem da propriedade, pelo que os indicamos mediante pedido, em vez de os listarmos.
Indique-nos qual a versão de que necessita, os módulos que pretende e o número de quartos que gere, e iremos elaborar uma proposta. Caso o Resort Manager não seja a solução adequada para o estabelecimento, informá-lo-emos.