Software de gestão de hotéis e moradias na Indonésia
O Resort Manager gere o funcionamento quotidiano de hotéis, resorts e moradias — reservas, receção, limpeza, faturação e ponto de venda num único sistema.
Estamos presentes em Bali, pelo que as pessoas que prestam apoio à sua propriedade compreendem o mercado em que esta opera.
Concebido a pensar na forma como as propriedades indonésias funcionam na prática
A maioria dos estabelecimentos de alojamento na Indonésia não são hotéis urbanos com quatrocentos quartos. Trata-se de moradias, pequenos resorts, propriedades boutique, pensões e albergues, frequentemente geridos por equipas reduzidas, em que uma pessoa se encarrega da receção, outra da limpeza e o proprietário trata de tudo o resto ao domingo.
O software desenvolvido para grandes cadeias pressupõe a existência de um departamento por trás de cada módulo. O Resort Manager foi concebido para estabelecimentos que não dispõem dessa estrutura, razão pela qual as suas funcionalidades de reservas, receção e limpeza foram concebidas para serem aprendidas numa tarde, em vez de através de um programa de formação.
Dezessete anos, que é o aspeto que vale a pena ponderar
O Resort Manager foi lançado pela primeira vez em 2009, e os primeiros hotéis a instalá-lo continuam a utilizá-lo até hoje.
Para a gestão de uma villa, isso é mais importante do que para um hotel urbano. O seu inventário, as suas tarifas e os seus padrões de limpeza são invulgares, e um sistema que tenha sido adaptado para se adequar a eles vale imenso — até ao momento em que o fornecedor for adquirido e o desenvolvimento cesse discretamente. A longevidade é a única garantia que alguém pode oferecer de que isso não lhe irá acontecer.
O custo de abandonar o sistema e quando é que essa decisão é, de facto, a mais acertada, são abordados na secção sobre a mudança do seu sistema de gestão hoteleira.
As moradias não são apenas pequenos hotéis
A gestão de uma moradia — bem como de uma casa de família, de uma pensão ou de um apartamento com serviços — apresenta problemas que um sistema baseado em quartos não consegue resolver adequadamente. As unidades diferem umas das outras, em vez de se enquadrarem em três categorias padrão. Os hóspedes reservam a propriedade na totalidade, e não um tipo de quarto. Os tempos de limpeza são mais longos e são agendados de forma diferente. As tarifas variam consoante a época do ano e a duração da estadia, de formas que uma simples tabela por noite não reflete adequadamente.
O Resort Manager lida com tipos de unidades mistos de forma natural, razão pela qual se adequa a resorts com uma combinação de quartos, bungalows e moradias num único local.
Um gestor de canais, todos os canais
O Resort Manager liga-se à sua distribuição online através de um gestor de canais — principalmente o SiteMinder — em vez de se integrar separadamente com cada agente de viagens online.
Trata-se de uma escolha de conceção deliberada e vale a pena compreendê-la antes de comparar sistemas. Significa que a disponibilidade, as tarifas e as reservas são sincronizadas entre as suas OTA através de uma única ligação que pode compreender, em vez de uma dúzia de integrações ponto a ponto, cada uma das quais pode falhar à sua maneira. A página de distribuição explica o que isso significa na prática.
Mais do que quartos
As operações de resorts e moradias geram receitas que vão além do alojamento. O Resort Manager inclui um sistema de ponto de venda, pelo que as despesas de restaurante, bar e spa são registadas na conta do hóspede, em vez de ficarem numa caixa registadora separada, e os módulos de lista de mercado e compras abrangem o lado do abastecimento do qual dependem as operações de restauração.
Se os seus relatórios apenas apresentarem as receitas dos quartos, estão a mostrar-lhe apenas cerca de metade do seu negócio.
Trabalhar na Indonésia
- Todo o sistema, bem como este site, estão disponíveis em bahasa indonésio.
- Gestão multimoeda e uma interface de taxas de câmbio, para estabelecimentos que aceitam pagamentos em mais do que uma moeda.
- Uma equipa em Bali — e não uma fila de apoio num outro fuso horário que só abre depois de terminadas as suas horas de maior afluência. Saiba mais sobre nós, incluindo um testemunho independente de um engenheiro que implementou o Resort Manager num resort nas Filipinas.
O que deve perguntar a qualquer fornecedor, incluindo a nossa empresa
A aquisição de um sistema de gestão hoteleira é uma decisão com a qual viverá durante anos; por isso, as questões que importam são precisamente as mais enfadonhas:
- O que acontece no dia em que algo avaria e quem é que, na verdade, responde?
- Quanto tempo demora a formar alguém que nunca o utilizou?
- O que implica a migração de dados do seu sistema atual?
- Através de que gestor de canais é que se liga, e quem é o responsável por essa relação?
- Este software suporta a sua composição real de unidades ou apenas tipos de quartos padrão?
Preferimos que nos coloque essas questões em vez de se basear apenas na lista de funcionalidades. Fale-nos sobre a sua propriedade e dar-lhe-emos respostas diretas sobre se o Resort Manager é adequado para ela.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor sistema de gestão hoteleira para um pequeno resort em Bali com moradias e um restaurante?
A resposta sincera é que isso depende da sua combinação de unidades e da percentagem das suas receitas que não provém dos quartos. O Resort Manager adapta-se especificamente a essa configuração: a existência de vários tipos de unidades é a norma e não um caso especial, e o ponto de venda integra-se no mesmo sistema, pelo que as despesas do restaurante são registadas na conta do hóspede, em vez de num caixa separado. Estamos em Bali, pelo que pode contactar-nos diretamente. Fale-nos sobre a sua propriedade.
O Resort Manager está disponível em bahasa indonésio?
Sim. Tanto o sistema como este sítio web estão disponíveis em bahasa indonésio.
Tem alguém na Indonésia?
Sim — estamos presentes em Bali, pelo que o apoio técnico funciona praticamente nos mesmos horários de funcionamento das propriedades que servimos aqui.
É possível utilizar este software para a gestão de uma villa, em vez de um hotel?
Sim. Tipos de unidades mistos e não normalizados são um caso comum, não um caso especial, o que é precisamente o que as explorações de moradias normalmente necessitam e raramente obtêm.
Os preços dependem da propriedade, pelo que os indicamos mediante pedido, em vez de os listarmos.
Indique-nos qual a versão de que necessita, os módulos que pretende e o número de quartos que gere, e iremos elaborar uma proposta. Caso o Resort Manager não seja a solução adequada para o estabelecimento, informá-lo-emos.