Gestor de canais e distribuição online
O Resort Manager liga-se aos seus canais online através de um gestor de canais, em vez de se integrar separadamente com cada agência de viagens online.
O gestor de canais com o qual trabalhamos principalmente é o SiteMinder.
Como funciona
O seu sistema de gestão hoteleira contém as informações corretas sobre o que está disponível e a que preço. A função do gestor de canais é manter todos os canais de venda em sintonia com essas informações e, por sua vez, encaminhar as reservas de volta para o sistema.
A interface do gestor de canais da Resort Manager sincroniza continuamente três elementos:
- Disponibilidade
- o que está disponível, atualizada à medida que as reservas chegam de qualquer fonte
- Tarifas e restrições
- incluindo estadias mínimas e datas com reservas esgotadas
- Reservas
- as reservas provenientes de qualquer canal ligado chegam ao Resort Manager sem que seja necessário digitá-las novamente
O resultado prático é que uma reserva efetuada na receção esgota o mesmo inventário em todos os canais de venda, em ambos os sentidos, sem a intervenção de uma pessoa.
Por que razão uma única ligação em vez de várias?
Esta é a parte que vale a pena compreender antes de nos comparar com qualquer outro fornecedor, pois trata-se de uma diferença genuína na abordagem.
Não criamos integrações diretas com agências de viagens online individuais. O Resort Manager comunica com um gestor de canais, e o gestor de canais comunica com o Booking.com, o Agoda, o Expedia, a Airbnb e os restantes.
Trata-se de uma escolha deliberada:
- Há um aspeto que é importante compreender
- Uma dúzia de integrações diretas implica uma dúzia de modos de falha diferentes, uma dúzia de conjuntos de credenciais e uma dúzia de conversas quando algo deixa de funcionar.
- Não nos cabe a nós procurar garantir a cobertura de canais
- As OTAs alteram as suas APIs e surgem constantemente novos canais. Um gestor de canais especializado acompanha essas mudanças a tempo inteiro; um fornecedor de PMS que mantém ligações diretas fica sempre ligeiramente atrasado.
- A relação mantém-se consigo
- A sua conta no gestor de canais é sua e é transferível.
A verdade nua e crua: necessita de um gestor de canais, e trata-se de uma subscrição separada. Para a maioria das propriedades, esse é o modelo que já têm em vigor.
Que canais pode alcançar
A cobertura de canais é determinada pelo seu gestor de canais, e não pela Resort Manager. A SiteMinder estabelece ligação a várias centenas de canais de reservas, incluindo as principais OTA internacionais e plataformas regionais.
Optamos deliberadamente por não publicar aqui uma lista de canais. Esta ficaria desatualizada em poucos meses, e a lista oficial é aquela que o seu gestor de canais mantém. Pergunte-nos sobre um canal específico e iremos verificar consigo a lista atual, em vez de nos basearmos numa página redigida no ano passado.
O que isto significa quando se comparam sistemas
Se um concorrente anunciar integração direta com o Booking.com, estará a descrever uma arquitetura diferente, não necessariamente um resultado melhor. As questões que realmente os distinguem:
- Com que rapidez é que as alterações de disponibilidade se propagam, em ambos os sentidos?
- O que acontece a uma reserva que chega enquanto a ligação está interrompida?
- A quem recorre quando as tarifas não coincidem entre dois canais — ao fornecedor do PMS ou ao gestor de canais?
- Qual é o custo da subscrição do gestor de canais, para além do PMS?
Temos todo o prazer em responder às quatro perguntas relativas à nossa própria configuração.
Configurar o sistema
A ligação de um gestor de canais faz parte da implementação, não é algo que tenha de resolver posteriormente. Está incluída nos nossos serviços e conta com o apoio pós-venda assim que o sistema estiver em funcionamento.
Fale connosco sobre os canais através dos quais a sua propriedade realiza vendas e nós explicar-lhe-emos como estes se enquadram.
Perguntas frequentes
O Resort Manager liga-se diretamente ao Booking.com?
Não, e isso é deliberado. O Resort Manager liga-se a um gestor de canais, e o gestor de canais liga-se à Booking.com, à Agoda, à Expedia e às restantes plataformas. Basta compreender uma única integração, em vez de uma dúzia.
Com que gestor de canais trabalha?
Principalmente SiteMinder.
Preciso de uma subscrição separada para o gestor de canais?
Sim. Essa é a verdadeira contrapartida desta abordagem — o gestor de canais é um produto separado, com a sua própria subscrição. A maioria das propriedades que vendem através de OTAs já dispõe de um, e a conta continua a ser sua e é transferível.
A que canais de reservas posso aceder?
Isso é determinado pelo seu gestor de canais e não pelo Resort Manager, e o SiteMinder está ligado a várias centenas deles. Optamos deliberadamente por não publicar uma lista, uma vez que ficaria desatualizada em poucos meses — pergunte-nos sobre um canal específico e verificaremos consigo qual é o canal atual.
Os preços dependem da propriedade, pelo que os indicamos mediante pedido, em vez de os listarmos.
Indique-nos qual a versão de que necessita, os módulos que pretende e o número de quartos que gere, e iremos elaborar uma proposta. Caso o Resort Manager não seja a solução adequada para o estabelecimento, informá-lo-emos.