Software de gestão hoteleira para hotéis e resorts na Tailândia
O Resort Manager gere as reservas, a receção, a limpeza, a faturação e o ponto de venda para hotéis, resorts e moradias — incluindo propriedades em Koh Samui.
Foi lançado pela primeira vez em 2009, e os primeiros hotéis a instalá-lo continuam a utilizá-lo.
Já existem propriedades na Tailândia que utilizam este software
O que lhe podemos dizer de mais útil não é uma lista de funcionalidades. É o facto de a Code Hotel, em Koh Samui, ter substituído um dos três maiores sistemas de gestão hoteleira pelo Resort Manager e ter explicado publicamente o motivo: um serviço de apoio ao qual conseguiam efetivamente contactar e um preço que fazia sentido para uma propriedade da sua dimensão.
As palavras do Diretor do Hotel encontram-se na nossa página inicial, sem alterações. O Maekok River Village também lá está. Preferimos indicar-lhe clientes identificados em vez de recorrer a adjetivos.
Dezessete anos: o que isso lhe diz sobre a mudança de sistema
O Resort Manager foi lançado pela primeira vez em 2009, e os primeiros hotéis a instalá-lo continuam a utilizá-lo até hoje.
Trata-se do mesmo facto que nas duas histórias acima, visto de outro ponto de vista. Mudar de sistema é uma medida tão disruptiva que ninguém o faz de ânimo leve — a Code Hotel suportou um apoio técnico com o qual ficou extremamente insatisfeita durante três anos antes de mudar — pelo que um sistema que as pessoas mantêm durante dezassete anos diz-lhe algo que uma comparação de funcionalidades não consegue transmitir.
Se está a ponderar essa decisão neste momento, a mudança do seu sistema de gestão hoteleira explica o que isso implica na prática, incluindo em que situações lhe aconselharíamos a não o fazer.
O que um estabelecimento tailandês tende a necessitar
O mercado de alojamento da Tailândia depende das reservas de visitantes internacionais efetuadas através de canais online, em estabelecimentos de todas as dimensões — hotéis na cidade de Banguecoque, resorts de praia em Phuket e Koh Samui, hotéis boutique em Chiang Mai, e pensões e pequenos resorts em Krabi e Pattaya. Daí decorrem três conclusões.
As tarifas e a disponibilidade variam constantemente. Se o seu inventário não estiver sincronizado em tempo real entre os diferentes canais, estará a escolher entre fazer overbooking e vender menos do que aquilo que tem disponível.
As equipas são reduzidas e sazonais. Um software que requer duas semanas de formação é um software que deixa de funcionar assim que a primeira pessoa com formação sai.
Os hóspedes gastam mais do que o valor do quarto. Restaurantes, bares, spas e atividades representam uma grande parte das receitas de um resort e devem ser registados automaticamente na conta do hóspede, em vez de através de recibos manuscritos.
O Resort Manager foi desenvolvido com base nestes três aspetos, em vez de se basear numa lista de funcionalidades corporativas.
Distribuição através de uma única ligação
O Resort Manager liga-se aos seus canais online através de um gestor de canais — principalmente o SiteMinder — em vez de se integrar diretamente com cada agência de viagens online.
Uma ligação para compreender, uma relação para gerir e uma disponibilidade que se mantém consistente em todos os canais através dos quais efetua as suas vendas. A página de distribuição especifica o que isso inclui e o que não inclui.
Quartos, bungalows e vilas num único sistema
Muitas propriedades tailandesas não consistem num único edifício com quartos idênticos. Um resort de praia pode disponibilizar quartos padrão, moradias com piscina e bungalows no mesmo local, cada um com as suas próprias tarifas, rotina de limpeza e disponibilidade — e o mesmo se aplica a um hotel boutique com algumas suites ou a uma pousada que tenha adicionado apartamentos com serviços incluídos.
O Resort Manager trata os tipos de unidades mistos como algo normal, em vez de como um caso especial, o que é precisamente a capacidade que o torna adequado para a gestão de moradias.
Trabalhar em tailandês
O nosso horário de expediente segue a hora de Bali, UTC+8 — uma hora à frente da Tailândia, pelo que o nosso dia de trabalho e o seu são, efetivamente, o mesmo. Quem somos.
Tanto o sistema como este site estão disponíveis em tailandês. Isso é importante para as pessoas que utilizam o software diariamente na receção e nos serviços de limpeza, que não são necessariamente as mesmas que o escolheram.
As questões que vale a pena colocar
Antes de selecionar qualquer opção, pergunte a todos os fornecedores:
- Quem responde quando algo corre mal durante a época alta e com que rapidez?
- Quanto tempo demora a formar um novo recepcionista a partir do zero?
- O que implica a migração do sistema que possui atualmente?
- Através de que gestor de canais funciona?
- Este software permite-lhe gerir a sua combinação real de quartos, moradias e bungalows?
Fale-nos sobre a sua propriedade e nós dir-lhe-emos com sinceridade se o Resort Manager é a solução adequada para ela.
Perguntas frequentes
O Resort Manager está disponível em tailandês?
Sim. Tanto o sistema como este sítio web estão disponíveis em tailandês.
Gerimos um pequeno resort na Tailândia utilizando folhas de cálculo. Para que sistema devemos mudar?
Seja qual for a sua escolha, a questão decisiva não é a lista de funcionalidades — é quem responde quando algo avaria na época alta e o que a migração implica. Duas propriedades tailandesas escreveram publicamente sobre terem dado precisamente esse passo: o Code Hotel, em Koh Samui, e o Maekok River Village. As suas razões foram o apoio técnico e os custos de atualização, e não as funcionalidades.
Existem estabelecimentos na Tailândia que o utilizam?
Sim, e dois deles afirmaram-no publicamente — o Code Hotel, em Koh Samui, e o Maekok River Village.
Será que podemos mudar do nosso sistema atual a meio da época?
É possível, mas raramente aconselhável. A migração envolve dados, configuração e formação, e a época alta é a pior altura para se estar a aprender alguma coisa. Fale connosco sobre o calendário antes de se comprometer com uma data.
Os preços dependem da propriedade, pelo que os indicamos mediante pedido, em vez de os listarmos.
Indique-nos qual a versão de que necessita, os módulos que pretende e o número de quartos que gere, e iremos elaborar uma proposta. Caso o Resort Manager não seja a solução adequada para o estabelecimento, informá-lo-emos.