Estado do sistema Resort Manager
Estado operacional em tempo real, tempos de resposta e histórico de disponibilidade de 28 dias em todos os serviços na nuvem Resort Manager, brokers de sincronização e APIs voltadas para o cliente.
A monitorização sintética automatizada é executada a cada 5 minutos a partir de várias regiões periféricas independentes em todo o mundo (Londres, Banguecoque, Singapura e Jacarta).
Registo de Incidentes e Manutenção
Não foram comunicadas interrupções de serviço, desempenho reduzido ou tempo de inatividade não programado no Resort Manager Flex, Desk, Wi-Fi, Tables ou CRM. São executadas verificações automáticas de integridade a cada 5 minutos a partir de locais periféricos em Londres, Singapura, Banguecoque e Jacarta.
A telemetria de sondas sintéticas, os históricos de commits e os registos automatizados de incidentes são publicados diretamente no nosso repositório público de estado em github.com/MarkLFT/ResortManager.Status.
Resiliência híbrida: por que razão as instalações da Resort Manager nunca param quando a nuvem fica indisponível
A maioria dos sistemas SaaS modernos para o setor hoteleiro — incluindo o Toast, o Cloudbeds, o Mews e o Lightspeed — são desenvolvidos como aplicações exclusivamente na nuvem. Se um cabo submarino for cortado, se um fornecedor de serviços de Internet numa ilha sofrer uma falha ou se uma retroescavadora cortar uma linha de fibra ótica à beira da estrada, um hotel ou restaurante que funcione exclusivamente na nuvem fica repentinamente paralisado: os tablets das caixas congelam, as impressoras da cozinha deixam de imprimir os recibos e a receção não consegue efetuar o check-in dos hóspedes que chegam.
O Resort Manager foi concebido especificamente para resolver esta vulnerabilidade em resorts tropicais, propriedades insulares e estabelecimentos de restauração de grande afluência:
- Continuidade da LAN local
- Nas nossas implementações híbridas do Resort Manager Flex e do POS autónomo, um pequeno nó de sincronização local funciona na sua rede local. Quando a ligação à Internet falha, os terminais da receção, os ecrãs dos caixas e as impressoras da cozinha continuam a registar encomendas, a liquidar as contas dos quartos e a receber pagamentos sem demora.
- Isolamento das fechaduras e dos cartões-chave
- Os codificadores das fechaduras no local comunicam diretamente através da rede LAN local da sua propriedade. Os hóspedes nunca ficam à espera no átrio por um serviço internacional na nuvem estar inacessível.
- Sincronização bidirecional de atualização
- Assim que a sua ligação à Internet for restabelecida, o agente de sincronização local reconcilia automaticamente todos os registos de quartos, contas de ponto de venda e notas dos perfis dos hóspedes que estavam offline com o RM-Flex e o RM-CRM, sem qualquer perda de registos.
- Solução alternativa para o portal cativo offline
- Nas propriedades que implementam o RM-WiFi, os routers de gateway pré-configurados proporcionam um armazenamento em cache da autenticação local, de modo a que os hóspedes já alojados na propriedade mantenham uma conectividade Wi-Fi ininterrupta, mesmo durante falhas temporárias do fornecedor de serviços de Internet (ISP).
Sobre a nossa infraestrutura de monitorização
O Resort Manager monitoriza continuamente o estado do serviço, a latência da API e a sincronização de dados em quatro localizações geográficas dedicadas: Londres (Europa), Singapura (centro principal da Ásia-Pacífico), Banguecoque (Tailândia) e Jacarta (Indonésia e Bali).
- Verificações sintéticas em várias localizações
- Sondas sintéticas automatizadas executam fluxos de trabalho de API de ponta a ponta a cada 5 minutos a partir de sondas distribuídas em Londres, Singapura, Banguecoque e Jacarta, utilizando nós de borda da Globalping.
- Isolamento de Rota Regional
- Se um ISP regional isolado sofrer perda de pacotes no Sudeste Asiático, o nosso sistema de monitorização distingue entre falhas pontuais de encaminhamento regional a montante e a infraestrutura central.
- Testes de integridade da base de dados
- As transações de leitura e escrita são validadas continuamente em relação aos clusters de bases de dados primárias e de réplicas de leitura na Europa e no Sudeste Asiático.
- Telemetria do Sync Broker
- Os sinais de atividade agregados provenientes dos nós periféricos das propriedades na Tailândia, na Indonésia e na Europa comunicam o desempenho da sincronização e a latência em tempo real à nossa equipa de operações.
- Escalamento imediato de incidentes
- Qualquer pico de latência ou degradação do desempenho de um terminal aciona automaticamente alertas prioritários para a equipa de engenharia de plantão, antes que os clientes sofram qualquer perturbação.