Hardware informático e de rede para hotéis

Por que razão deve adquirir o hardware junto de nós

Não é obrigatório. Mas há uma razão pela qual a maioria dos nossos clientes o faz.

A compatibilidade deixa de ser um problema para si. Ter

um único fornecedor de hardware e software significa que não há discussões sobre a quem cabe a responsabilidade por uma avaria.

As avarias têm um único responsável

O hardware que fornecemos está coberto por uma garantia de 12 meses, incluindo reparação e substituição. Se o tivermos vendido e este avariar, cabe-nos a nós repará-lo — não se trata de uma conversa entre o senhor e uma entidade terceira enquanto a receção aguarda.

As especificações são adaptadas à carga

não estimadas. Um sistema de gestão hoteleira a funcionar em hardware inadequado é um sistema de gestão hoteleira que não funciona, e o sintoma assemelha-se a um software defeituoso.

Há menos pessoas presentes na sala

quando é necessário diagnosticar um problema às oito da noite de sexta-feira.

Soluções de software

Não há duas propriedades que funcionem da mesma forma, e a discrepância entre a forma como o software pressupõe que trabalha e a forma como trabalha realmente é onde residem a maioria dos atritos do dia-a-dia.

• Desenvolvimento personalizado para os casos em que o sistema padrão não se adapta ao seu modo de funcionamento.
• Relatórios personalizados, para que os números com base nos quais gere o negócio sejam os números que vê, em vez da aproximação mais próxima disponível.
• São feitas alterações ao sistema, em vez de ao modo de funcionamento do seu pessoal, o que é a abordagem correta.

A história do cliente Maekok River Village centra-se, em grande parte, neste aspeto: o primeiro ponto referido pelo seu proprietário foi que o sistema podia ser adaptado às suas necessidades específicas e que tal foi feito de forma eficaz.

Suporte e serviço de assistência

• Um serviço de assistência técnica composto por pessoas que conhecem o software, uma vez que são as mesmas pessoas que o desenvolvem.
• Assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, para os principais sistemas operacionais; pedidos de assistência e apoio geral durante o horário de expediente em Bali (UTC+8), no mesmo dia útil que na Indonésia e uma hora à frente da Tailândia.
• Contratos de manutenção de hardware para o equipamento que fornecemos.
• A garantia de 12 meses abrange assistência ilimitada para questões relacionadas com o funcionamento e o software, bem como a reparação ou substituição de hardware defeituoso por nós fornecido.

O apoio ao cliente é o aspeto que os nossos clientes mais antigos realmente destacam, e a página de apoio ao cliente descreve exatamente o que este inclui.

Parte do que instalamos é hardware destinado a servir de interface, em vez de hardware por si só. As fechaduras, o sistema telefónico e o Wi-Fi para hóspedes requerem todos algum equipamento físico da vossa parte antes de o software poder comunicar com eles, e a lista de complementos indica quais o requerem e quais não.

Se preferir começar pela reflexão em vez de por uma conversa de vendas, os livros são imparciais em relação aos fornecedores e não mencionam quaisquer produtos, incluindo os nossos.

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Fale-nos sobre a sua propriedade — o que gere atualmente, quantas unidades tem e o que não está a funcionar corretamente — e nós indicaremos-lhe o que seria necessário para resolver o problema.