Quando a atualização custa mais do que o sistema — Maekok River Village
A Maekok River Village não deixou um sistema deficiente. Deixou um bom sistema cuja atualização se tinha tornado dispendiosa.
O que Bryan Massingham afirmou
Estas são as suas palavras, publicadas na nossa página inicial:
Queríamos um sistema de gestão hoteleira abrangente a um preço acessível. O nosso sistema anterior era muito bom, mas, para o atualizar, era necessário um investimento avultado tanto em software como em hardware. Escolhemos o Resort Manager porque um colega de negócios de renome o tinha recomendado.
O que é particularmente positivo é o facto de o sistema poder ser adaptado para satisfazer necessidades específicas, o que foi feito de forma eficaz. A formação foi muito boa e, mais importante ainda, a resolução posterior das inevitáveis falhas foi rápida, sendo o apoio contínuo excelente.
Bryan Massingham, Proprietário / Diretor-geral, Maekok River Village, Tailândia
A situação aqui descrita
Esta é uma história diferente da de Code Hotel e, em alguns aspetos, mais comum.
Nada estava avariado. O sistema anterior era «muito bom», e ele afirma-o claramente. O problema residia no custo que a sua manutenção tinha vindo a acarretar. Mantê-lo atualizado exigia gastos avultados em software e hardware em simultâneo, situação em que muitas propriedades de longa data se encontram após vários anos a utilizar um sistema instalado nas próprias instalações.
Trata-se de uma decisão verdadeiramente difícil, porque o dinheiro investido não lhe proporciona qualquer nova funcionalidade. Gasta-o apenas para se manter na mesma situação.
A vertente do hardware é a parte que as pessoas subestimam. Uma atualização de software que também exija novos servidores e novas estações de trabalho não é uma atualização de software, é um projeto de investimento. É também por isso que os nossos serviços abrangem a vertente do hardware informático e de rede, em vez de o deixar a descobrir os requisitos mais tarde.
Foi-lhe recomendado. Não por um anúncio nem por um site de comparação, mas por um colega que ele respeitava. É assim que a maioria dos nossos clientes chegou até nós, o que é agradável e é também, precisamente, a fraqueza que este site se propõe resolver.
Tudo o que ele elogia aconteceu após a venda
Leia novamente o segundo parágrafo. Ele refere a adaptação a necessidades específicas, a formação, a rapidez na resolução de falhas e o apoio contínuo.
Nenhuma destas características aparece numa comparação de funcionalidades. São estas que determinam se o sistema continuará a servir-vos daqui a dez anos e são as aspetos mais difíceis de avaliar antes da compra. É por isso que os hotéis que instalaram o Resort Manager em 2009 ainda o utilizam, o que vale mais do que qualquer ficha técnica que possamos publicar.
Repare também na honestidade da expressão «problemas técnicos inevitáveis». Todas as implementações os apresentam. A questão nunca é se ocorrem, mas sim quem os resolve e com que rapidez.
Caso se depare com uma fatura relativa a uma atualização
É importante ponderar antes de se comprometer com esta solução:
- Qual é o custo de manter o sistema ao longo de cinco anos, incluindo licenças, renovação de hardware e assistência, em comparação com a sua substituição?
- Que novas funcionalidades é que a atualização proporciona, na realidade? Se não houver nenhuma, está a pagar para ficar no mesmo.
- A substituição requer também novo hardware? Pergunte com antecedência; obtenha essa informação por escrito.
- Será que pode ser adaptado ao funcionamento real da sua propriedade, ou terá de ser o senhor a adaptar-se a ele?
A citação acima está completa e não foi editada, tendo-nos sido fornecida por Maekok River Village de forma espontânea. Não a encomendámos.
Diga-nos qual o sistema que está a utilizar atualmente e qual é o valor do orçamento para a atualização, e nós dir-lhe-emos com toda a sinceridade se vale a pena mudar. Se não valer a pena, preferimos dizê-lo.
Pode também ler por que razão a Code Hotel abandonou um dos três maiores sistemas e como o Komune, em Bali, cresceu de trinta quartos para mais de cem utilizando o sistema com que começou.
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