Deixar um dos três grandes — Code Hotel, Koh Samui
A Code Hotel substituiu um dos três maiores sistemas de gestão hoteleira pelo Resort Manager. O seu diretor de hotel explica o motivo, nas suas próprias palavras.
O que Chris Willison afirmou
Estas são as suas palavras, publicadas na nossa página inicial:
Substituímos o nosso PMS existente, que era um dos três grandes sistemas, pelo Resort Manager porque ficámos extremamente desiludidos com o apoio pós-venda. Que alívio, depois de todos os problemas que tivemos nos últimos três anos! O apoio do Resort Manager está sempre disponível ao telefone para responder a quaisquer perguntas da nossa equipa.
Se existe algum inconveniente neste produto, ainda não o descobri.
Devo terminar por referir o preço extremamente competitivo — a melhor relação qualidade/preço que obtivemos desde o dia em que o hotel abriu.
Chris Willison, Diretor/Proprietário do hotel, Code Hotel, Koh Samui
Três anos é o aspeto a ter em conta
Um estabelecimento suportou um serviço de apoio com o qual ficou extremamente insatisfeito durante três anos antes de substituir o sistema. Não foram três semanas. Isso demonstra o quão difícil é mudar de sistema de gestão hoteleira e o quão má a situação tem de ficar para que um proprietário aceite essa dificuldade. Se está insatisfeito com o seu PMS e ainda não mudou, não é um caso isolado.
Ele queixou-se do apoio técnico, não das funcionalidades. Um hotel não enfrenta problemas a uma hora conveniente, e um sistema com o qual ninguém o pode ajudar às onze da noite, numa altura em que o hotel está lotado, deixa de ser um sistema. Essa é a distinção em que os três grandes têm menos capacidade para competir no caso de uma propriedade desta dimensão, porque a economia do seu modelo de apoio técnico se baseia em clientes de dimensão muito superior.
O comentário sobre o preço refere-se à relação qualidade-preço, não ao facto de ser barato. «A melhor relação qualidade-preço que obtivemos desde o dia em que o hotel abriu» é uma comparação com todas as aquisições que a propriedade já fez, não uma afirmação de que o software foi a opção mais barata.
Se se encontra na mesma situação
O padrão é comum: um sistema competente de um grande fornecedor, adquirido com base numa lista de funcionalidades, mas onde a experiência no dia-a-dia é a de que ninguém responde. As perguntas que vale a pena colocar ao seu fornecedor atual e a qualquer potencial substituto:
- Quando algo avaria durante a época alta, quem responde e com que rapidez?
- O apoio técnico está incluído ou constitui um nível de serviço separado?
- As pessoas que respondem são capazes de resolver o problema, ou apenas de o registar?
- O que implica a saída do serviço? Quem é o proprietário dos seus dados e em que formato?
Temos todo o prazer em responder às quatro perguntas sobre nós próprios. Sugerimos, portanto, que o mesmo se aplique a qualquer outro fornecedor que esteja a considerar.
A citação acima está completa e não foi editada. O Code Hotel forneceu-nos esta informação espontaneamente e não a solicitámos. Se desejar falar com um cliente atual antes de tomar uma decisão, contacte-nos e verificaremos quem está disponível para o fazer.
Fale-nos sobre a sua propriedade, ou leia como a Maekok River Village chegou à mesma decisão a partir de uma perspetiva completamente diferente, ou como o Komune, em Bali, passou de trinta quartos para mais de uma centena sem alterar o sistema de forma alguma.
Os preços dependem da propriedade, pelo que os indicamos mediante pedido, em vez de os listarmos.
Indique-nos qual a versão de que necessita, os módulos que pretende e o número de quartos que gere, e iremos elaborar uma proposta. Caso o Resort Manager não seja a solução adequada para o estabelecimento, informá-lo-emos.