De trinta quartos a mais de cem — Komune, Bali

O que mudou

Quando a Komune começou a trabalhar connosco, dispunha de um pequeno clube de praia e de trinta quartos.

Atualmente, dispõem de mais de uma centena de quartos. O clube de praia continua a existir e, ao seu lado, encontram-se um spa, um salão de ioga, um cabeleireiro e um centro de bem-estar com um restaurante, um bar e uma segunda piscina.

O sistema de gestão hoteleira é aquele que instalaram no início.

O que uma propriedade deixa de poder acomodar em primeiro lugar

Os quartos são a parte fácil. As reservas e o trabalho na receção evoluem de forma previsível, e cem quartos representam mais trabalho do que trinta quartos.

O que o Komune criou a par dos quartos é a mudança mais complexa. Um spa, um salão de ioga, um cabeleireiro, um restaurante e um bar não são mais quartos. Cada um tem o seu próprio inventário, o seu próprio pessoal e as suas próprias despesas, que são debitadas na conta do hóspede antes do check-out.

Uma propriedade que vai adicionando novos estabelecimentos ao longo de uma década ou os integra no sistema que já utiliza, ou concilia manualmente vários sistemas todas as noites. A segunda opção não é óbvia no dia em que se abre o primeiro restaurante. Torna-se óbvia por volta do terceiro.

O Resort Manager abrange reservas, receção, ponto de venda, inventário, contabilidade, relações com os hóspedes e relatórios num único sistema. É possível adicionar um salão de cabeleireiro sem necessidade de instalar software adicional.

Se estiver a abrir com um restaurante e previr ter quatro, pergunte a qualquer fornecedor que esteja a considerar como é que o quarto restaurante é contabilizado na conta do hóspede. Pergunte antes de precisar da resposta.

A Komune desenvolveu tudo isso por conta própria. O que podemos afirmar é que o sistema acompanhou o seu crescimento e que nunca tiveram de o interromper nem substituir ao longo do percurso.

Se estiver a abrir um estabelecimento ou a construí-lo por fases, informe-nos sobre os seus planos e nós dir-lhe-emos se esta solução se adequa ao seu caso. Pode também ler por que razão o Code Hotel abandonou um dos três maiores sistemas e como o Maekok River Village chegou à mesma decisão a partir de uma perspetiva diferente.