Conheça todos os hóspedes nos seus quartos, restaurantes e rede Wi-Fi
Um CRM de hotelaria na nuvem concebido para hotéis, resorts, gestores de moradias, clubes de praia e grupos de restauração.
Reúne estadias, contas de restaurante, reservas de mesa e registos de acesso ao Wi-Fi dos hóspedes num único perfil claro para cada hóspede, para que possa atrair os hóspedes diretamente sem pagar duas vezes as comissões das OTA.
Um Perfil Golden para cada hóspede
Na maioria das propriedades, as informações dos hóspedes encontram-se dispersas por quatro locais diferentes: a receção guarda a reserva do quarto, a caixa do restaurante guarda a conta do jantar, o livro de reservas guarda as notas sobre preferências alimentares e o portal Wi-Fi guarda um endereço de e-mail. Ninguém tem uma visão global da situação.
O RM-CRM combina automaticamente esses registos num único «Perfil de Hóspede de Referência» organizado. Quando um hóspede fica hospedado num quarto, reserva uma mesa, faz um pedido no bar ou se liga ao seu Wi-Fi, o seu histórico e as suas preferências ficam reunidos numa única linha temporal que as suas equipas de receção e de restaurante podem efetivamente utilizar.
- Um registo por hóspede
- Associa automaticamente e-mails, números de telefone e registos de estadia entre a receção, o ponto de venda, as reservas de mesa e o Wi-Fi
- Histórico completo de estadias e refeições
- Apresenta o valor total gasto em quartos, restaurantes, bares e visitas ao spa num único local
- Lembra-se das preferências dos hóspedes
- mantém as alergias alimentares, as mesas preferidas, os pedidos relativos aos quartos e as datas especiais visíveis para a sua equipa
- Funciona em vários locais
- Reconhece hóspedes habituais em todos os seus hotéis, moradias, restaurantes e clubes de praia
Transforme hóspedes pontuais das OTA em reservas diretas recorrentes
As Agências de Viagens Online (OTAs), tais como a Booking.com e a Expedia, ocultam o endereço de e-mail real do hóspede por trás de endereços proxy temporários, tornando difícil convidá-lo a regressar diretamente após o check-out.
Quando um hóspede de uma OTA se liga ao Wi-Fi do seu restaurante, bar ou à beira da piscina através do RM-WiFi, ou reserva uma mesa para jantar através do RM-Tables, o RM-CRM associa o e-mail pessoal e o número do WhatsApp desse hóspede à sua estadia. Com a sua autorização, pode convidá-lo a efetuar uma reserva diretamente consigo no próximo ano e poupar a comissão de 15% a 25% cobrada pelas OTA.
- Revela dados de contacto reais
- associa e-mails e números de telefone verificados, provenientes do seu Wi-Fi e das reservas nos restaurantes, à estadia do hóspede
- Atraia os hóspedes diretamente de volta
- Envie ofertas personalizadas de regresso a hóspedes anteriores, para que as suas próximas férias sejam reservadas no seu próprio site
- Recupera reservas diretas abandonadas
- Efetua automaticamente um acompanhamento quando um hóspede inicia uma reserva no seu site ou no widget de mesa, mas abandona o processo antes de a concluir
- Respeita o consentimento dos hóspedes
- Regista claramente as opções de adesão a campanhas de marketing, para que apenas envie mensagens aos hóspedes que optaram por receber comunicações suas
Grupos de hóspedes inteligentes: VIPs, clientes habituais locais e turistas
Uma promoção que funciona para um residente local à procura de um almoço a meio da semana não faz sentido para uma família estrangeira que o visita uma vez por ano.
O RM-CRM organiza automaticamente a sua lista de hóspedes de acordo com a data da última visita, a frequência com que vêm e o montante que gastam, e distingue os clientes locais dos viajantes internacionais.
- Distingue os residentes locais dos turistas
- Envie promoções gastronómicas para dias úteis e convites para eventos aos residentes locais, e ofertas sazonais de quartos aos hóspedes estrangeiros
- Destaca automaticamente os hóspedes VIP
- identifica os hóspedes que gastam muito e os hóspedes frequentes assim que estes reservam um quarto ou uma mesa para jantar
- Reconquista clientes habituais que se afastaram
- Identifica clientes habituais que não visitam o estabelecimento há alguns meses, para que possa convidá-los a regressar
- Fala a língua do hóspede
- Traduz automaticamente e-mails de marketing e mensagens do WhatsApp para a língua preferida do hóspede
Mensagens automatizadas pelo WhatsApp e por e-mail antes e após a estadia
Cuide dos hóspedes sem criar trabalho adicional para a sua receção. O RM-CRM envia mensagens úteis e oportunas através do WhatsApp e por e-mail nos momentos que mais importam.
- Ofertas antes da chegada e check-in
- Envie uma mensagem pelo WhatsApp dois dias antes da chegada para confirmar os horários dos voos, oferecer transporte do aeroporto ou sugerir uma reserva para o jantar da primeira noite
- Instruções para o dia da chegada
- Envie automaticamente marcadores de localização, instruções de check-in ou códigos de acesso ao portão da villa na manhã da chegada
- Agradecimento e reserva repetida
- Envie uma mensagem calorosa de agradecimento após a partida, com um link de reserva direta para a próxima visita
O Resumo Diário do Gestor às 05:00
Todas as manhãs, às 05:00, o RM-CRM envia um e-mail de briefing breve e claro ao Diretor-Geral, ao Diretor de Recepção e ao Chefe de Cozinha, antes do início do turno da manhã.
- Chegadas de VIPs e hóspedes habituais
- Apresenta uma lista dos hóspedes que regressam e das reservas de elevado valor com check-in nesse dia
- Clientes habituais com reserva para esta noite
- Mostra os clientes fiéis do restaurante que têm reservas para o almoço ou jantar
- Alertas médicos e de alergias
- Assinala alergias alimentares graves e necessidades especiais de alojamento para todas as pessoas que cheguem ou jantem nesse dia
- Aniversários e datas comemorativas
- Destaca as celebrações dos hóspedes para que a sua equipa possa preparar uma mensagem de boas-vindas ou uma surpresa na mesa
Avaliações públicas honestas, sem restrições à publicação de comentários
Algumas ferramentas de avaliação pedem aos hóspedes que, em primeiro lugar, avaliem a sua estadia de forma privada e só mostram o link do Google ou do TripAdvisor às pessoas que atribuem cinco estrelas. O Google e o TripAdvisor proíbem explicitamente esta prática («restrrição de avaliações») e penalizam as empresas que a praticam.
O RM-CRM nunca restringe as avaliações. Todos os hóspedes a quem é solicitado feedback recebem um link direto para o Google e o TripAdvisor. Se um hóspede deixar um comentário insatisfeito ou uma classificação baixa, o RM-CRM envia um alerta imediato ao Diretor-Geral para que possa resolver o problema pessoalmente antes mesmo de o hóspede chegar ao aeroporto.
- 100% em conformidade com o Google e o TripAdvisor
- Cada hóspede recebe o link para a avaliação pública, protegendo as suas listagens de penalizações
- Alerta imediato ao gestor em caso de pontuações baixas
- Notifica a gestão imediatamente quando um hóspede está insatisfeito, para que possa intervir e resolver a situação
Portal do Proprietário de Vivendas com detalhes privados dos hóspedes
Se gere moradias ou casas de férias para proprietários particulares, esses proprietários querem saber quando a sua moradia está reservada e gerir as suas próprias datas de estadia em tempo real — mas as leis de privacidade não lhe permitem divulgar o endereço de e-mail pessoal e os dados do passaporte de cada hóspede.
O RM-CRM inclui um Portal dedicado aos Proprietários de Villas, onde estes podem consultar calendários de ocupação em tempo real e reservar datas exclusivas para os proprietários a qualquer momento, enquanto os nomes e dados de contacto dos hóspedes permanecem ocultos.
- Calendários de ocupação em tempo real para proprietários
- Os proprietários de moradias podem ver todas as reservas confirmadas e os períodos reservados para uso próprio sem terem de contactar o seu escritório
- Dados de contacto dos hóspedes mantidos confidenciais
- Oculta automaticamente os nomes, números de telefone e endereços de e-mail dos hóspedes para proteger a privacidade destes e a sua relação direta com eles
Preços e complementos de mensagens baseados na utilização
Os perfis básicos dos hóspedes e o briefing matinal do gestor estão incluídos gratuitamente em todos os outros produtos Resort Manager, e só paga pelo envio de e-mails ou mensagens do WhatsApp em grande volume quando os enviar efetivamente. Consulte a nossa página completa de preços para obter mais detalhes.
- RM-CRM Basic (0 $ incluído em todos os produtos Resort Manager)
- Incluído gratuitamente com o Resort Manager Flex (Lobby, Venue, Estate e Estate Pro), POS autónomo, RM-WiFi e RM-Tables. Inclui Perfis de Hóspedes «Golden», segmentos de hóspedes predefinidos, e-mails de boas-vindas e de avaliação em um único passo (com 500 e-mails de campanha por mês incluídos) e o Resumo Diário do Gestor às 05:00 da manhã
- RM-CRM Advanced (99 $/mês para 1 a 3 estabelecimentos | 149 $/mês para 4 a 10 estabelecimentos | 249 $/mês para 11 ou mais estabelecimentos)
- Inclui 5 000 e-mails de campanha/mês (1 a 3 estabelecimentos), 10 000 e-mails de campanha/mês (4 a 10 estabelecimentos) ou 25 000 e-mails de campanha/mês (11 ou mais estabelecimentos), e disponibiliza percursos automatizados de várias etapas no WhatsApp e por e-mail, segmentação inteligente de hóspedes (residentes locais vs. turistas, VIPs), estúdio de campanhas de difusão com tradução automática, acompanhamento do ROI dos vouchers, caixa de entrada partilhada bidirecional para a equipa, Portal do Proprietário da Villa e conectores externos (Mailchimp, Klaviyo, Omnisend, Zapier). Poupe 2 meses grátis no faturamento anual (990 $/ano, 1 490 $/ano ou 2 490 $/ano)
- Complemento: Pacotes pré-pagos de e-mail direto (1 000 = 2,50 $ | 10 000 = 23,00 $ | 25 000 = 50,00 $ | 50 000 = 85,00 $)
- Cada propriedade «Básica» inclui 500 e-mails de campanha por mês e a «Avançada» inclui entre 5 000 e 25 000 e-mails de campanha por mês; os e-mails de difusão adicionais utilizam pacotes de e-mail pré-pagos sem prazo de validade adquiridos para o RM-CRM (ou enviados através do seu próprio servidor de e-mail)
- Complemento: Mensagens pelo WhatsApp (faturadas mensalmente, a posteriori, com base na utilização efetiva)
- As mensagens pelo WhatsApp enviadas antes da chegada, durante a estadia e para fins de marketing são faturadas no final de cada mês com base no número exato de mensagens enviadas
- Perfis de hóspedes e acessos de funcionários ilimitados
- Nunca pague mais por causa do aumento da sua lista de hóspedes ou quando adicionar mais contas de funcionários
Conheça os planos de subscrição ou solicite um orçamento personalizado para o seu estabelecimento.
Consulte as nossas tarifas mensais publicadas para o RM-WiFi, RM-Tables, RM-CRM, RM-Desk e Resort Manager Flex na nossa página de Preços, ou indique-nos quantos quartos e estabelecimentos gere e de que módulos adicionais necessita para obter uma proposta personalizada.