Εγκατάσταση στο χώρο σας ή στο cloud, και πώς να διαπιστώσετε ποιο ταιριάζει καλύτερα στο κατάλυμά σας
Το «cloud» είναι πλέον η προεπιλεγμένη απάντηση και, για πάρα πολλά ξενοδοχεία, είναι και η σωστή επιλογή. Αυτή η σελίδα αφορά τα καταλύματα για τα οποία δεν ισχύει αυτό, καθώς και το πώς να διαπιστώσετε σε ποια κατηγορία ανήκετε.
Εμείς αναπτύσσουμε ένα σύστημα που εγκαθίσταται στις εγκαταστάσεις του πελάτη, οπότε έχουμε συμφέρον σε αυτό το θέμα. Προσπαθήσαμε να γράψουμε τα σημεία που μας αντιτίθενται με την ίδια προσοχή που δώσαμε στα σημεία που μας υποστηρίζουν.
Το ερώτημα δεν αφορά πραγματικά το λογισμικό
Αν ρωτήσετε ποιο είναι καλύτερο, το cloud ή το on-premise, θα λάβετε μια απάντηση που αφορά την τεχνολογία. Αυτό όμως δεν είναι το σωστό επίπεδο για να πάρετε την απόφαση.
Το ερώτημα που πρέπει να θέσετε είναι πιο συγκεκριμένο. Όταν η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο διακοπεί, την χειρότερη μέρα του έτους και όχι μια συνηθισμένη, τι πρέπει να μπορείτε να κάνετε ακόμα; Απαντήστε ειλικρινά σε αυτό και η αρχιτεκτονική θα καθοριστεί σχεδόν από μόνη της.
Για ένα ξενοδοχείο στην πόλη που διαθέτει οπτική ίνα και δεύτερη γραμμή σε διαφορετική φυσική διαδρομή, η απάντηση είναι συχνά «τίποτα το σοβαρό, θα επανέλθει σε είκοσι λεπτά». Για ένα θέρετρο που βρίσκεται στο άκρο ενός μοναδικού καλωδίου, σε ένα νησί, κατά τη διάρκεια της περιόδου των βροχών, η απάντηση είναι διαφορετική.
Τι κάνει καλά το cloud
Προτιμούμε να το διευκρινίσουμε σωστά παρά να το παραβλέψουμε.
- Δεν χρειάζεται να αγοράσετε διακομιστή, ούτε να αντικαταστήσετε κάποιον σε πέντε ή έξι χρόνια, όταν θα έχει γίνει το πιο παλιό πράγμα στο κτίριο.
- Οι ενημερώσεις παρέχονται χωρίς να χρειάζεται να τις προγραμματίσετε ή να πληρώσετε ξεχωριστά για αυτές.
- Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία της χθεσινής νύχτας από οπουδήποτε, χωρίς να χρειαστεί πρώτα να ρυθμίσει κάποιος την απομακρυσμένη πρόσβαση.
- Η προσθήκη ενός δεύτερου ή τρίτου καταλύματος είναι μια πιο απλή διαδικασία, καθώς δεν απαιτείται η επανάληψη καμίας φυσικής εργασίας.
- Ο προμηθευτής αναλαμβάνει τα αντίγραφα ασφαλείας, τις ενημερώσεις λογισμικού και τις βλάβες του υλικού. Για μια επιχείρηση που δεν διαθέτει τεχνικό προσωπικό, αυτό αποτελεί πραγματική μεταφορά του κινδύνου.
Αυτά είναι πραγματικά πλεονεκτήματα. Εάν η σύνδεσή σας είναι σταθερή και η λειτουργία του είναι απλή, αυτά τα πλεονεκτήματα μπορεί να είναι καθοριστικά.
Πόσο σας κοστίζει το cloud, πέρα από τη συνδρομή
Τα μειονεκτήματα είναι πιο διακριτικά, γι’ αυτό και συνήθως ανακαλύπτονται αργότερα, αντί να λαμβάνονται υπόψη εξαρχής.
- Το νοικιάζετε, μόνιμα. Δεν μπορείτε να καθορίσετε εσείς την τιμή και η χρέωση δεν σταματά ποτέ.
- Δεν μπορείτε να επιλέξετε πότε θα κυκλοφορήσει μια ενημέρωση, ούτε τι αλλαγές θα επιφέρει σε μια οθόνη που το προσωπικό σας χρησιμοποιεί πενήντα φορές την ημέρα.
- Η απόδοση της ρεσεψιόν σας εξαρτάται από την πιο αδύναμη σύνδεση που μπορεί να αντιμετωπίσει, όχι από τη μέση.
- Εάν ο προμηθευτής εξαγοραστεί, αλλάξει κατεύθυνση ή αποσύρει το προϊόν, το χρονοδιάγραμμά σας θα εξαρτάται πλέον από το δικό του.
- Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται αλλού, υπό τη διαχείριση τρίτων, κάτι που έχει μεγαλύτερη σημασία σε ορισμένες δικαιοδοσίες σε σχέση με άλλες.
Κανένα από αυτά δεν αποτελεί από μόνο του επιχείρημα κατά του cloud. Αποτελεί όμως επιχείρημα για να γνωρίζετε ποια από τις δύο επιλογές αποδέχεστε.
Το «cloud» είναι ο διακομιστής κάποιου άλλου, όχι κάτι διαφορετικό
Αυτό χάνεται στον τρόπο με τον οποίο γίνεται λόγος για το cloud. Δεν υπάρχει cloud. Υπάρχει ένας διακομιστής, σε ένα κτίριο, που ανήκει σε κάποιον άλλον εκτός από εσάς, και η διαφορά που έχει σημασία δεν είναι ότι είναι πιο σύγχρονος. Είναι το ποιος έχει πρόσβαση σε αυτόν.
Ένα σύστημα στο cloud πρέπει να είναι προσβάσιμο από το δημόσιο διαδίκτυο, επειδή έτσι μπορείτε να συνδεθείτε σε αυτό. Συνεπώς, είναι προσβάσιμο και από όλους τους άλλους, ανά πάσα στιγμή, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων που εκτελούν αυτοματοποιημένες σαρώσεις για γνωστές ευπάθειες ακριβώς στο λογισμικό που εκτελεί. Αυτό δεν αποτελεί κριτική προς κάποιον συγκεκριμένο προμηθευτή. Είναι το νόημα της ύπαρξης στο διαδίκτυο.
Ένα σύστημα που εγκαθίσταται τοπικά είναι προσβάσιμο από τις συσκευές του δικού σας δικτύου. Πρόκειται για μικρότερο αριθμό συσκευών, και γνωρίζετε περίπου ποιες είναι αυτές. Τα άτομα που μπορούν να προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στο σύστημα διαχείρισης ακινήτων σας είναι, λίγο πολύ, τα άτομα που έχουν πρόσβαση στο δίκτυο του γραφείου σας.
Πρέπει να αναφερθούν ειλικρινά δύο πράγματα σε σχέση με αυτό, αλλιώς το επιχείρημα δεν έχει καμία αξία.
Πρώτον, ένας σοβαρός πάροχος υπηρεσιών cloud απασχολεί προσωπικό του οποίου η αποκλειστική εργασία είναι να διατηρεί τον συγκεκριμένο διακομιστή ενημερωμένο με ενημερώσεις ασφαλείας, να τον παρακολουθεί και να τον διαχωρίζει από τους γειτονικούς διακομιστές. Τα περισσότερα ξενοδοχεία δεν απασχολούν κανέναν με τέτοια αρμοδιότητα. Μια μεγάλη επιφάνεια έκθεσης, που προστατεύεται επαγγελματικά, μπορεί πραγματικά να είναι ασφαλέστερη από μια μικρή που κανείς δεν προσέχει. Ένας τοπικός διακομιστής που δεν έχει ενημερωθεί με ενημερώσεις ασφαλείας εδώ και τέσσερα χρόνια, με την απομακρυσμένη πρόσβαση ανοιχτή στο διαδίκτυο επειδή ήταν βολικό ένα Σαββατοκύριακο, είναι χειρότερος από οποιοδήποτε αξιόπιστο σύστημα cloud. Αυτή η διαμόρφωση είναι συνηθισμένη και ακυρώνει ολόκληρο το πλεονέκτημα.
Το δεύτερο είναι ότι το πλεονέκτημα αυτό μπορείτε να το διατηρήσετε ή να το απορρίψετε. Η απομακρυσμένη πρόσβαση είναι χρήσιμη και την προσφέρουμε, αλλά κάθε δίοδος που ανοίγετε αποτελεί μια πύλη εισόδου. Αν προσθέσετε μία, προσθέστε την μέσω VPN αντί για προώθηση θύρας, και αντιμετωπίστε αυτή την απόφαση ως απόφαση ασφάλειας και όχι ως ρύθμιση ευκολίας.
Η ειλικρινής άποψη είναι η εξής: Η εγκατάσταση στις εγκαταστάσεις σας προσφέρει πολύ μικρότερη επιφάνεια επίθεσης και σας αναθέτει την ευθύνη να μην την καταστρέψετε. Το cloud σας προσφέρει μεγαλύτερη επιφάνεια επίθεσης, η οποία διαχειρίζεται επαγγελματικά, και σας απαλλάσσει από την ευθύνη. Το ποιο σας ταιριάζει εξαρτάται λιγότερο από την τεχνολογία και περισσότερο από το αν κάποιος στο κατάλυμά σας θα αναλάβει πράγματι τη συντήρηση.
Τα πλεονεκτήματα της εγκατάστασης σε τοπικό διακομιστή
Ένα σύστημα που εγκαθίσταται στις εγκαταστάσεις σας λειτουργεί σε έναν διακομιστή που βρίσκεται στο κτίριό σας. Η σχέση μεταξύ πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων είναι ακριβώς η αντίστροφη.
- Όταν διακόπτεται η σύνδεση, οι δραστηριότητες μέσα στο κτίριο συνεχίζονται. Κάντε check-in σε έναν επισκέπτη, ανοίξτε ένα τραπέζι, καταχωρίστε μια χρέωση, σημειώστε ένα δωμάτιο ως καθαρό. Το σύστημα βρίσκεται στο ίδιο κτίριο με τους χρήστες του.
- Το αγοράζετε μία φορά, αντί να το νοικιάζετε για όσο διάστημα το χρησιμοποιείτε.
- Εσείς αποφασίζετε πότε θα κάνετε αναβάθμιση και μπορείτε να αποφασίσετε να μην το κάνετε φέτος.
- Τα δεδομένα βρίσκονται στις εγκαταστάσεις σας, κάτι που για ορισμένους ιδιοκτήτες αποτελεί το βασικό επιχείρημα.
- Η απόδοση δεν επηρεάζεται από το δίκτυο κάποιου άλλου. Μια πολυάσχολη πρωινή ώρα στη ρεσεψιόν λειτουργεί ακριβώς όπως ένα ήσυχο απόγευμα.
Πόσο σας κοστίζει η εγκατάσταση σε τοπικό διακομιστή
Η ίδια ειλικρίνεια ισχύει και σε αυτή την περίπτωση.
- Το υλικό είναι δικό σας. Φθείρεται και κάποια μέρα θα παρουσιάσει βλάβη, συνήθως σε μια ακατάλληλη στιγμή.
- Η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας αποτελεί δική σας ευθύνη και όχι κάτι που θεωρείται δεδομένο. Αυτό είναι το στοιχείο που οι περισσότεροι υποτιμούν, και είναι αυτό που μετατρέπει μια κακή εβδομάδα σε καταστροφή.
- Η απομακρυσμένη πρόσβαση είναι κάτι που ρυθμίζετε σκόπιμα και όχι κάτι που παρέχεται δωρεάν.
- Μια σημαντική αναβάθμιση είναι ένα έργο με καθορισμένη ημερομηνία, όχι κάτι που συμβαίνει αθόρυβα μέσα σε μια νύχτα.
- Αν κανείς στο κατάλυμα δεν είναι εξοικειωμένος με τους διακομιστές, χρειάζεστε έναν προμηθευτή που να απαντά πραγματικά στο τηλέφωνο.
Αυτό το τελευταίο σημείο δεν είναι ασήμαντο και αξίζει να το τονίσουμε ξεκάθαρα. Ένα σύστημα που εγκαθίσταται στις εγκαταστάσεις σας με έναν απών προμηθευτή είναι χειρότερο από ένα σύστημα στο cloud με έναν απών προμηθευτή, επειδή το μεγαλύτερο μέρος της ευθύνης βαρύνει εσάς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αντιμετωπίζουμε την υποστήριξη μετά την πώληση ως μέρος του προϊόντος και όχι ως πρόσθετο σε αυτό.
Τι απαιτεί σύνδεση στο διαδίκτυο, σε οποιοδήποτε σύστημα
Ορισμένα πράγματα απαιτούν σύνδεση εκ φύσεως, και κανένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων, ανεξαρτήτως αρχιτεκτονικής, δεν μπορεί να το αλλάξει αυτό. Αξίζει να αναφερθούν, επειδή συχνά χρησιμοποιούνται ως επιχείρημα κατά της εγκατάστασης στις εγκαταστάσεις, ενώ δεν ισχύει κάτι τέτοιο.
- Ο διαχειριστής καναλιών σας δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία, οπότε οι τιμές και η διαθεσιμότητα παραμένουν στάσιμες. Τίποτα δεν χάνεται, αλλά ούτε και κάτι προχωράει. Εμείς συνδέουμε τα δεδομένα μέσω ενός διαχειριστή καναλιών και όχι απευθείας με κάθε ταξιδιωτικό γραφείο, και αξίζει να διαβάσετε τους λόγους για αυτό, αν συγκρίνετε συστήματα.
- Η εξουσιοδότηση πληρωμής με κάρτα απαιτεί σύνδεση. Πρόκειται για μια επικοινωνία με την τράπεζα και δεν υπάρχει τοπική έκδοση αυτής της λειτουργίας.
- Οι επιβεβαιώσεις μέσω email παραμένουν στην ουρά αντί να αποστέλλονται.
- Όποιος εργάζεται εξ αποστάσεως, ουσιαστικά δεν εργάζεται πάνω σε τίποτα.
Κανένα από αυτά δεν αποτελεί κόστος της επιλογής της τοπικής εγκατάστασης. Όλα αυτά ισχύουν και για ένα σύστημα cloud, και για τον ίδιο λόγο. Αποτελούν το μέρος του προβλήματος που κανείς δεν μπορεί να λύσει, και είναι πανομοιότυπα και στις δύο πλευρές της σύγκρισης.
Η σύγκριση καθορίζεται από όλα τα άλλα στοιχεία, και εκεί είναι που οι δύο αρχιτεκτονικές διαφέρουν. Στην τοπική εγκατάσταση, η πλειοψηφία των δραστηριοτήτων ενός ξενοδοχείου συνεχίζεται κανονικά: η ρεσεψιόν κάνει το check-in και το check-out των επισκεπτών, το εστιατόριο και το μπαρ λαμβάνουν παραγγελίες και καταχωρούν χρεώσεις, η υπηρεσία καθαριότητας ελέγχει τα δωμάτια, ενώ οι αναφορές και η λογιστική βρίσκονται ακριβώς εκεί όπου ήταν σήμερα το πρωί. Ο διακομιστής βρίσκεται στο ίδιο κτίριο με τους χρήστες του, οπότε το σημαντικό μέρος της σύνδεσης δεν βγήκε ποτέ από το κτίριο.
Σε ένα σύστημα cloud, τα περισσότερα από αυτά σταματούν να λειτουργούν. Η ρεσεψιόν και το ταμείο είναι οθόνες που συνδέονται με έναν διακομιστή που βρίσκεται αλλού, και όταν η σύνδεση με αυτόν διακοπεί, το ίδιο συμβαίνει και με αυτές. Οι λίγες λειτουργίες που ήταν προδιαγεγραμμένο ότι θα σταματούσαν, εξακολουθούν να σταματούν, και τώρα το ξενοδοχείο έχει σταματήσει μαζί τους.
Επομένως, ο ισχυρισμός δεν είναι ότι η εγκατάσταση στις εγκαταστάσεις καθιστά ένα ξενοδοχείο ανεξάρτητο από το διαδίκτυο. Τίποτα δεν το κάνει αυτό. Ο ισχυρισμός είναι ότι, όταν διακόπτεται η σύνδεση, η εγκατάσταση στις εγκαταστάσεις χάνει τα λίγα στοιχεία που κανένα σύστημα δεν θα μπορούσε να διατηρήσει, ενώ το cloud χάνει αυτά και σχεδόν όλα τα υπόλοιπα επίσης.
Πού βρίσκεται το όριο στην πράξη
Περίπου εκεί όπου η υποδομή παύει να είναι βαρετή.
Αν βρίσκεστε σε ένα νησί, ή στο άκρο ενός μοναδικού καλωδίου, ή σε κάποιο μέρος όπου η παροχή ρεύματος παρουσιάζει διακυμάνσεις κατά τη διάρκεια της περιόδου των βροχών, ο υπολογισμός αλλάζει. Αλλάζει και πάλι αν η εφεδρική σας σύνδεση αποδειχθεί ότι διέρχεται από τον ίδιο φυσικό αγωγό με την κύρια σύνδεσή σας, κάτι που είναι πιο συνηθισμένο από ό,τι πιστεύουν οι άνθρωποι, όταν θέτουν τη σωστή ερώτηση αντί να αποδέχονται την απάντηση που αναγράφεται στο έντυπο παραγγελίας.
Το λέμε αυτό από μια συγκεκριμένη οπτική γωνία. Υποστηρίζουμε καταλύματα στην Ινδονησία και την Ταϊλάνδη, συμπεριλαμβανομένων των νησιών, και το ζήτημα των διακοπών λειτουργίας δεν είναι υποθετικό για κανένα από αυτά.
Ορισμένα από αυτά τα καταλύματα διαθέτουν πλέον καλή σύνδεση εδώ και χρόνια, αλλά έχουν διατηρήσει ούτως ή άλλως την αρχιτεκτονική αυτή. Όχι από αδράνεια. Ο λόγος για τον οποίο το επέλεξαν εξακολουθεί να ισχύει, και ένα σύστημα που συνεχίζει να λειτουργεί όταν διακόπτεται η σύνδεση έχει αξία ακόμη και σε μια χρονιά που η σύνδεση δεν διακόπτεται.
Μια δίκαιη περίληψη
Αν διαθέτετε αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο, δεν έχετε τεχνικό προσωπικό, διαχειρίζεστε πολλά ακίνητα και προτιμάτε την ενοικίαση αντί της ιδιοκτησίας, το cloud είναι πιθανότατα η κατάλληλη επιλογή για εσάς και δεν πρέπει να αφήσετε κανέναν να σας αποτρέψει από αυτό για λόγους αρχής. Το επιχείρημα της ασφάλειας λειτουργεί επίσης υπέρ σας: καλύτερα να βασίζεστε στους επαγγελματίες κάποιου άλλου παρά σε έναν διακομιστή στο γραφείο σας που κανείς δεν ενημερώνει.
Αν διαθέτετε ένα μεμονωμένο κατάλυμα ή έναν μικρό όμιλο καταλυμάτων, σε μια περιοχή όπου η υποδομή ενίοτε παρουσιάζει προβλήματα, και προτιμάτε να είστε ιδιοκτήτης του συστήματος που διαχειρίζεται την επιχείρησή σας, η τοπική εγκατάσταση εξακολουθεί να αποτελεί λογική επιλογή. Συνεχίζετε να εργάζεστε όταν διακόπτεται η σύνδεση, και ο υπολογιστής που φιλοξενεί τα δεδομένα των επισκεπτών σας είναι προσβάσιμος από το γραφείο σας και όχι από οπουδήποτε. Δεν έχει καταργηθεί. Απλώς έχει περάσει από τη μόδα, κάτι που είναι διαφορετικό.
Το Resort Manager είναι τοπικής εγκατάστασης. Διαχειρίζεται τις κρατήσεις, τη ρεσεψιόν, το ταμείο, τα αποθέματα και τη λογιστική σε ένα ενιαίο σύστημα, σε δύο εκδόσεις ανάλογα με το μέγεθος του καταλύματος, με πρόσθετα για τις διεπαφές που χρειάζεται πραγματικά ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο. Κυκλοφόρησε για πρώτη φορά το 2009, και τα πρώτα ξενοδοχεία που το εγκατέστησαν το χρησιμοποιούν ακόμα.
Αν το σκέφτεστε και θέλετε μια αντικειμενική ανάλυση αντί για μια διαφημιστική παρουσίαση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για να παραμείνετε στο τρέχον σύστημα, η αλλαγή του συστήματος διαχείρισης ακινήτων καλύπτει όλα όσα συνεπάγεται στην πράξη αυτή η μετάβαση. Πείτε μας πώς λειτουργείτε και θα σας πούμε ειλικρινά αν σας ταιριάζει.
Η τιμολόγηση εξαρτάται από το ακίνητο, οπότε την αναγράφουμε ως προσφορά και όχι ως τιμοκατάλογο.
Πείτε μας ποια έκδοση χρειάζεστε, τα modules που επιθυμείτε και πόσα δωμάτια διαχειρίζεστε, και θα σας ετοιμάσουμε μια πρόταση. Εάν το Resort Manager δεν είναι κατάλληλο για το κατάλυμά σας, θα σας το πούμε.