Γνωρίστε κάθε επισκέπτη στα δωμάτια, τα εστιατόρια και το Wi-Fi σας
Ένα CRM φιλοξενίας στο cloud, σχεδιασμένο για ξενοδοχεία, θέρετρα, διαχειριστές βιλών, beach clubs και ομάδες εστιατορίων.
Συγκεντρώνει τις διαμονές στα δωμάτια, τους λογαριασμούς των εστιατορίων, τις κρατήσεις τραπεζιών και τις συνδέσεις των επισκεπτών στο Wi-Fi σε ένα σαφές προφίλ για κάθε επισκέπτη, ώστε να μπορείτε να επαναφέρετε τους επισκέπτες απευθείας χωρίς να πληρώνετε διπλά τις προμήθειες των OTA.
Ένα «Golden Profile» για κάθε επισκέπτη
Στα περισσότερα καταλύματα, οι πληροφορίες των επισκεπτών είναι διάσπαρτες σε τέσσερα διαφορετικά σημεία: η ρεσεψιόν διατηρεί την κράτηση δωματίου, το ταμείο του εστιατορίου διατηρεί τον λογαριασμό του δείπνου, το βιβλίο κρατήσεων περιέχει σημειώσεις σχετικά με τις διατροφικές προτιμήσεις και η πύλη Wi-Fi διατηρεί μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Κανείς δεν έχει την πλήρη εικόνα.
Το RM-CRM συνδυάζει αυτόματα αυτά τα αρχεία σε ένα ενιαίο και ολοκληρωμένο «Golden Guest Profile». Όταν ένας επισκέπτης διαμένει σε ένα δωμάτιο, κάνει κράτηση σε τραπέζι, παραγγέλνει στο μπαρ ή συνδέεται στο Wi-Fi σας, το ιστορικό και οι προτιμήσεις του καταγράφονται σε ένα χρονολόγιο που μπορούν να αξιοποιήσουν πραγματικά οι ομάδες της ρεσεψιόν και του εστιατορίου σας.
- Μία εγγραφή ανά επισκέπτη
- Αντιστοιχίζει αυτόματα διευθύνσεις email, αριθμούς τηλεφώνου και εγγραφές διαμονής μεταξύ της ρεσεψιόν, του POS, των κρατήσεων τραπεζιών και του Wi-Fi
- Πλήρες ιστορικό διαμονής και γευμάτων
- Παρουσιάζει τις συνολικές δαπάνες για δωμάτια, εστιατόρια, μπαρ και επισκέψεις στο σπα σε ένα μόνο μέρος
- Απομνημονεύει τις προτιμήσεις των επισκεπτών
- Διατηρεί ορατές στην ομάδα σας τις τροφικές αλλεργίες, τα αγαπημένα τραπέζια, τα αιτήματα για δωμάτια και τις ειδικές ημερομηνίες
- Λειτουργεί σε πολλαπλούς χώρους
- Αναγνωρίζει τους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες σε όλα τα ξενοδοχεία, τις βίλες, τα εστιατόρια και τα beach club σας
Μετατρέψτε τους επισκέπτες που έκαναν κράτηση μέσω OTA για μία μόνο φορά σε επαναλαμβανόμενες απευθείας κρατήσεις
Τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία (OTA), όπως τα Booking.com και Expedia, κρύβουν την πραγματική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του επισκέπτη πίσω από προσωρινές διευθύνσεις proxy, καθιστώντας δύσκολη την άμεση πρόσκλησή τους να επιστρέψουν αμέσως μετά το check-out.
Όταν ένας επισκέπτης που έχει κάνει κράτηση μέσω OTA συνδέεται στο Wi-Fi του εστιατορίου, του μπαρ ή της πισίνας σας μέσω του RM-WiFi, ή κάνει κράτηση για τραπέζι για δείπνο μέσω του RM-Tables, το RM-CRM αντιστοιχίζει το προσωπικό email και τον αριθμό WhatsApp του με τη διαμονή του. Με τη συγκατάθεσή του, μπορείτε να τον προσκαλέσετε να κάνει απευθείας κράτηση μαζί σας το επόμενο έτος και να εξοικονομήσετε την προμήθεια 15% έως 25% που καταβάλλετε στις OTA.
- Αποκαλύπτει τα πραγματικά στοιχεία επικοινωνίας
- Συνδέει επαληθευμένα email και αριθμούς τηλεφώνου από το Wi-Fi και τις κρατήσεις στα εστιατόρια με τη διαμονή του επισκέπτη
- Προσελκύει ξανά τους επισκέπτες απευθείας
- Στείλτε εξατομικευμένες προσφορές για επανέλευση σε παλιούς επισκέπτες, ώστε να κάνουν κράτηση για τις επόμενες διακοπές τους απευθείας στον δικό σας ιστότοπο
- Ανακτά τις εγκαταλελειμμένες απευθείας κρατήσεις
- Πραγματοποιεί αυτόματα παρακολούθηση όταν ένας επισκέπτης ξεκινά μια κράτηση στον ιστότοπό σας ή στο widget του πίνακα, αλλά αποχωρεί πριν την ολοκληρώσει
- Σέβεται τη συγκατάθεση των επισκεπτών
- Παρακολουθεί με σαφήνεια τις επιλογές συμμετοχής σε προγράμματα μάρκετινγκ, ώστε να στέλνετε μηνύματα μόνο σε επισκέπτες που έχουν επιλέξει να λαμβάνουν ενημερώσεις από εσάς
Έξυπνες ομάδες επισκεπτών: VIP, τακτικοί πελάτες της περιοχής και παραθεριστές
Μια προσφορά που ταιριάζει σε έναν κάτοικο της περιοχής που ψάχνει για μεσημεριανό γεύμα μέσα στην εβδομάδα δεν έχει νόημα για μια οικογένεια από το εξωτερικό που επισκέπτεται την περιοχή μία φορά το χρόνο.
Το RM-CRM οργανώνει αυτόματα τη λίστα των επισκεπτών σας με βάση το πόσο πρόσφατα σας επισκέφτηκαν, τη συχνότητα των επισκέψεών τους και το ποσό που ξοδεύουν, ενώ διαχωρίζει τους ντόπιους πελάτες από τους διεθνείς ταξιδιώτες.
- Διαχωρίζει τους ντόπιους από τους τουρίστες
- Στέλνετε ειδικές προσφορές γευμάτων για τις καθημερινές και προσκλήσεις σε εκδηλώσεις στους κατοίκους της περιοχής, καθώς και εποχιακές προσφορές δωματίων στους επισκέπτες από το εξωτερικό
- Επισημαίνει αυτόματα τους VIP
- Επισημαίνει τους επισκέπτες με υψηλή δαπάνη και τους τακτικούς επισκέπτες μόλις κάνουν κράτηση δωματίου ή τραπεζιού για δείπνο
- Επανακτά τους τακτικούς πελάτες που έχουν σταματήσει να έρχονται
- Εντοπίζει τους τακτικούς πελάτες που δεν έχουν επισκεφθεί το κατάλυμα για μερικούς μήνες, ώστε να μπορείτε να τους προσκαλέσετε ξανά
- Μιλά τη γλώσσα του επισκέπτη
- Μεταφράζει αυτόματα τα διαφημιστικά email και τα μηνύματα WhatsApp στη γλώσσα που προτιμά ο επισκέπτης
Αυτοματοποιημένα μηνύματα μέσω WhatsApp και email πριν και μετά τη διαμονή
Φροντίστε τους επισκέπτες χωρίς να επιβαρύνετε τη ρεσεψιόν με επιπλέον πληκτρολόγηση. Το RM-CRM στέλνει χρήσιμα και έγκαιρα μηνύματα μέσω WhatsApp και email στις κρίσιμες στιγμές.
- Προσφορές πριν την άφιξη και check-in
- Στείλτε ένα μήνυμα μέσω WhatsApp δύο ημέρες πριν την άφιξη για να επιβεβαιώσετε τις ώρες των πτήσεων, να προσφέρετε μεταφορά από το αεροδρόμιο ή να προτείνετε κράτηση για δείπνο την πρώτη νύχτα
- Οδηγίες για την ημέρα άφιξης
- Αποστολή αυτόματων πινέζων τοποθεσίας, οδηγιών check-in ή κωδικών εισόδου στη βίλα το πρωί της άφιξης
- Ευχαριστήρια μήνυμα και επαναληπτική κράτηση
- Στείλτε ένα θερμό ευχαριστήριο μήνυμα μετά την αναχώρηση, μαζί με έναν άμεσο σύνδεσμο κράτησης για την επόμενη επίσκεψή τους
Η καθημερινή σύνοψη του διευθυντή στις 05:00 π.μ.
Κάθε πρωί στις 05:00, το RM-CRM στέλνει ένα σύντομο και σαφές ενημερωτικό email στον Γενικό Διευθυντή, τον Διευθυντή Υποδοχής και τον Αρχιμάγειρα πριν από την έναρξη της πρωινής βάρδιας.
- Αφίξεις VIP και τακτικών επισκεπτών
- Παρουσιάζει τους επισκέπτες που επιστρέφουν και τις κρατήσεις υψηλής αξίας που πραγματοποιούν check-in εκείνη την ημέρα
- Τακτικοί πελάτες με κράτηση για απόψε
- Εμφανίζει τους πιστούς τακτικούς πελάτες του εστιατορίου που έχουν κάνει κράτηση για μεσημεριανό ή δείπνο
- Ειδοποιήσεις για αλλεργίες και ιατρικά θέματα
- Επισημαίνει σοβαρές τροφικές αλλεργίες και ειδικές ανάγκες διαμονής για όλους όσους φτάνουν ή γευματίζουν εκείνη την ημέρα
- Γενέθλια και επετείους
- Επισημαίνει τις εορταστικές εκδηλώσεις των επισκεπτών, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να προετοιμάσει ένα καλωσόρισμα ή ένα μικρό δώρο στο τραπέζι
Ειλικρινείς δημόσιες κριτικές χωρίς περιορισμούς στη δημοσίευσή τους
Ορισμένα εργαλεία αξιολόγησης ζητούν από τους επισκέπτες να αξιολογήσουν πρώτα τη διαμονή τους ιδιωτικά και εμφανίζουν τον σύνδεσμο προς το Google ή το TripAdvisor μόνο σε όσους δίνουν πέντε αστέρια. Το Google και το TripAdvisor απαγορεύουν ρητά αυτή την πρακτική («review gating») και επιβάλλουν κυρώσεις στις επιχειρήσεις που την εφαρμόζουν.
Το RM-CRM δεν περιορίζει ποτέ τις κριτικές. Κάθε επισκέπτης στον οποίο ζητείται η γνώμη του λαμβάνει έναν άμεσο σύνδεσμο προς το Google και το TripAdvisor. Εάν ένας επισκέπτης αφήσει επίσης ένα αρνητικό σχόλιο ή χαμηλή βαθμολογία, το RM-CRM στέλνει άμεση ειδοποίηση στον Γενικό Διευθυντή, ώστε να μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα προσωπικά, πριν ακόμη ο επισκέπτης φτάσει στο αεροδρόμιο.
- 100% συμβατό με το Google και το TripAdvisor
- Κάθε επισκέπτης λαμβάνει τον δημόσιο σύνδεσμο για κριτική, προστατεύοντας τις καταχωρίσεις σας από κυρώσεις
- Άμεση ειδοποίηση προς τον διευθυντή σε περίπτωση χαμηλών βαθμολογιών
- Ειδοποιεί αμέσως τη διοίκηση όταν ένας επισκέπτης είναι δυσαρεστημένος, ώστε να μπορείτε να παρέμβετε και να διορθώσετε την κατάσταση
Πύλη ιδιοκτητών βιλών με προσωπικά στοιχεία επισκεπτών
Εάν διαχειρίζεστε βίλες ή εξοχικές κατοικίες για λογαριασμό μεμονωμένων ιδιοκτητών ακινήτων, οι ιδιοκτήτες αυτοί επιθυμούν να βλέπουν πότε έχει γίνει κράτηση στη βίλα τους και να διαχειρίζονται οι ίδιοι τις ημερομηνίες διαμονής τους σε πραγματικό χρόνο — ωστόσο, οι νόμοι περί προστασίας προσωπικών δεδομένων δεν σας επιτρέπουν να παραδίδετε τα προσωπικά στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διαβατηρίου κάθε επισκέπτη.
Το RM-CRM περιλαμβάνει μια ειδική Πύλη Ιδιοκτητών Βιλών, όπου οι ιδιοκτήτες μπορούν να ελέγχουν σε πραγματικό χρόνο τα ημερολόγια πληρότητας και να κρατούν ημερομηνίες αποκλειστικής χρήσης ανά πάσα στιγμή, ενώ τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας των επισκεπτών παραμένουν κρυφά.
- Ζωντανά ημερολόγια διαμονής ιδιοκτητών
- Οι ιδιοκτήτες βιλών βλέπουν κάθε επιβεβαιωμένη κράτηση και κάθε περίοδο που προορίζεται για δική τους χρήση, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνούν με το γραφείο σας
- Τα στοιχεία επικοινωνίας των επισκεπτών παραμένουν εμπιστευτικά
- Κρύβει αυτόματα τα ονόματα, τους αριθμούς τηλεφώνου και τα email των επισκεπτών, προκειμένου να προστατεύεται η ιδιωτικότητά τους και η άμεση σχέση σας μαζί τους
Τιμολόγηση και πρόσθετα μηνυμάτων βάσει χρήσης
Τα βασικά προφίλ επισκεπτών και η πρωινή ενημέρωση του διευθυντή περιλαμβάνονται δωρεάν σε κάθε άλλο προϊόν Resort Manager, ενώ πληρώνετε μόνο για μαζικές αποστολές email ή μηνυμάτων WhatsApp όταν τις πραγματοποιείτε. Δείτε τη σελίδα με τον πλήρη τιμοκατάλογο για λεπτομέρειες.
- RM-CRM Basic (0 $, περιλαμβάνεται σε κάθε προϊόν Resort Manager)
- Περιλαμβάνεται δωρεάν με τα Resort Manager Flex (Lobby, Venue, Estate και Estate Pro), το Standalone POS, το RM-WiFi και το RM-Tables. Περιλαμβάνει τα «Golden Guest Profiles», προκαθορισμένες κατηγορίες επισκεπτών, email καλωσορίσματος και αξιολόγησης με ένα μόνο βήμα (με 500 email καμπάνιας/μήνα συμπεριλαμβανόμενα) και το «Daily Manager’s Digest» στις 05:00 π.μ.
- RM-CRM Advanced (99 $/μήνα για 1–3 καταλύματα | 149 $/μήνα για 4–10 καταλύματα | 249 $/μήνα για 11+ καταλύματα)
- Περιλαμβάνει 5.000 email καμπάνιας/μήνα (1–3 χώροι), 10.000 email καμπάνιας/μήνα (4–10 χώροι) ή 25.000 email καμπάνιας/μήνα (11+ χώροι), και παρέχει πρόσβαση σε αυτοματοποιημένες διαδρομές πολλαπλών βημάτων μέσω WhatsApp και email, έξυπνη τμηματοποίηση επισκεπτών (ντόπιοι έναντι τουριστών, VIP), στούντιο εκστρατειών μαζικής αποστολής με αυτόματη μετάφραση, παρακολούθηση απόδοσης επένδυσης (ROI) κουπονιών, κοινόχρηστο αμφίδρομο εισερχόμενο της ομάδας, Πύλη Ιδιοκτητών Βιλών και εξωτερικές συνδέσεις (Mailchimp, Klaviyo, Omnisend, Zapier). Κερδίστε 2 μήνες δωρεάν με ετήσια χρέωση ($990/έτος, $1.490/έτος ή $2.490/έτος)
- Πρόσθετο: Προπληρωμένα πακέτα άμεσων email (1.000 = 2,50 $ | 10.000 = 23,00 $ | 25.000 = 50,00 $ | 50.000 = 85,00 $)
- Κάθε πακέτο «Basic» περιλαμβάνει 500 email καμπάνιας/μήνα και το πακέτο «Advanced» περιλαμβάνει 5.000 έως 25.000 email καμπάνιας/μήνα· τα επιπλέον μαζικά email αποστέλλονται χρησιμοποιώντας προπληρωμένα πακέτα email χωρίς ημερομηνία λήξης που αγοράζονται για το RM-CRM (ή αποστέλλονται μέσω του δικού σας διακομιστή αλληλογραφίας)
- Πρόσθετη υπηρεσία: Μηνύματα WhatsApp (Χρέωση κάθε μήνα εκ των υστέρων βάσει της πραγματικής χρήσης)
- Τα μηνύματα WhatsApp πριν την άφιξη, κατά τη διάρκεια της διαμονής και για σκοπούς μάρκετινγκ χρεώνονται στο τέλος κάθε μήνα με βάση τον ακριβή αριθμό των μηνυμάτων που αποστέλλονται
- Απεριόριστα προφίλ επισκεπτών και λογαριασμοί προσωπικού
- Δεν πληρώνετε ποτέ επιπλέον, καθώς ο κατάλογος των επισκεπτών σας μεγαλώνει ή όταν προσθέτετε περισσότερους λογαριασμούς προσωπικού
Δείτε τα πακέτα συνδρομής ή ζητήστε μια εξατομικευμένη προσφορά για το κατάλυμά σας.
Δείτε τις δημοσιευμένες μηνιαίες τιμές μας για τα RM-WiFi, RM-Tables, RM-CRM, RM-Desk και Resort Manager Flex στη σελίδα «Τιμές» ή ενημερώστε μας για τον αριθμό των δωματίων και των καταστημάτων που διαχειρίζεστε, καθώς και για τα πρόσθετα modules που χρειάζεστε, ώστε να σας υποβάλουμε μια εξατομικευμένη προσφορά.