Μετά την πώληση υποστήριξη για το λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείου σας
Η υποστήριξη είναι το στοιχείο αυτού του προϊόντος για το οποίο μιλούν οι πιο παλιοί πελάτες μας, οπότε αξίζει να το περιγράψουμε με σαφήνεια και όχι με υπερβολικά επίθετα.
Και οι δύο ιστορίες πελατών σε αυτόν τον ιστότοπο αφορούν, τελικά, την υποστήριξη.
Τι προσφέρει
Κάθε λύση της Resort Manager συνοδεύεται από εγγύηση 12 μηνών. Η εγγύηση καλύπτει:
- Απεριόριστη υποστήριξη
- για οποιοδήποτε πρόβλημα λειτουργίας ή λογισμικού, μέσω ενός διαδικτυακού συστήματος αναφοράς προβλημάτων, ώστε να μην εξαρτάται τίποτα από το να βρείτε κάποιον στο γραφείο του και κάθε πρόβλημα να καταγράφεται.
- Επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωματικού υλικού που παρέχουμε εμείς
- Εάν σας πουλήσαμε εμείς το υλικό, η βλάβη του αποτελεί δικό μας πρόβλημα — και όχι θέμα συζήτησης μεταξύ εσάς και τρίτου μέρους, ενώ η ρεσεψιόν σας περιμένει.
- Δωρεάν εγκατάσταση και εκπαίδευση
- με την αγορά οποιουδήποτε πακέτου. Η μόνη χρέωση αφορά τα πραγματικά έξοδα μετακίνησης.
Στη συνέχεια, παρέχονται περαιτέρω εκπαίδευση και αξιολόγηση του συστήματος, για καταλύματα που έχουν προσλάβει νέο προσωπικό, έχουν αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας τους ή επιθυμούν να αξιοποιήσουν περισσότερο το λογισμικό που ήδη διαθέτουν.
Πότε μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας
Δύο επίπεδα, και η διάκριση αυτή είναι σκόπιμη και δεν αποτελεί τρόπο περιορισμού της υπόσχεσης.
- Βασικά λειτουργικά συστήματα: 24/7
- Τα στοιχεία που, αν σταματήσουν να λειτουργούν, εμποδίζουν τη λειτουργία ενός ξενοδοχείου — καλύπτονται όλο το 24ωρο, όποια ώρα και αν συμβεί.
- Αιτήματα και γενική βοήθεια: Ώρες λειτουργίας του γραφείου στο Μπαλί
- Ερωτήσεις, αλλαγές, «πώς μπορώ να...», παρακολούθηση εκπαιδεύσεων και οτιδήποτε μπορεί να περιμένει μέχρι το πρωί.
Η ώρα στο Μπαλί είναι UTC+8. Για ένα κατάλυμα στην Ταϊλάνδη, όπου η ώρα είναι μία ώρα πίσω, οι ώρες λειτουργίας του γραφείου μας και του δικού σας αντιστοιχούν ουσιαστικά στην ίδια εργάσιμη ημέρα. Για την Ινδονησία, οι ώρες είναι ακριβώς οι ίδιες. Αυτό δεν είναι απλώς μια γεωγραφική σύμπτωση που προσπαθούμε να ωραιοποιήσουμε — είναι ο λόγος για τον οποίο η παρουσία μας στο Μπαλί έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι φαίνεται.
Συγκρίνετε αυτό με έναν προμηθευτή που παρέχει υποστήριξη στη Νοτιοανατολική Ασία από την Ευρώπη ή τη Βόρεια Αμερική, όπου η επικάλυψη με την εργάσιμη ημέρα σας είναι μόνο μία ή δύο ώρες στις άκρες, και μια ερώτηση που υποβάλλεται στις εννέα το πρωί απαντάται την επόμενη μέρα.
Το τηλέφωνο
Υπάρχει μια απευθείας τηλεφωνική γραμμή για τους πελάτες, η οποία όμως δεν δημοσιεύεται σε αυτόν τον ιστότοπο.
Αυτό είναι σκόπιμο και αξίζει να εξηγηθεί, αντί να σας αφήσουμε να αναρωτιέστε. Ένας αριθμός υποστήριξης που δημοσιεύεται σε μια δημόσια σελίδα κατακλύζεται από τηλεπωλητές και ανεπιθύμητα μηνύματα μέσα σε μια εβδομάδα, και κάθε μία από αυτές τις κλήσεις απαντάται πριν από έναν πελάτη με πραγματικό πρόβλημα. Το να παραμένει ο αριθμός στη διάθεση όσων πληρώνουν για υποστήριξη είναι ο τρόπος με τον οποίο η γραμμή εξακολουθεί να έχει αξία.
Το αποκτάτε όταν γίνετε πελάτης.
Γιατί ξεκινάμε με αυτό και όχι με τις λειτουργίες
Διαβάστε τι έγραψαν οι πελάτες μας, χωρίς να τους ζητηθεί:
Η υποστήριξη της Resort Manager είναι πάντα διαθέσιμη στο τηλέφωνο για να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερωτήσεις από το προσωπικό μας.
Αυτός είναι ο Code Hotel από το Κο Σαμούι, ο οποίος εξηγεί γιατί αποχώρησαν από ένα από τα τρία μεγαλύτερα συστήματα διαχείρισης ακινήτων, μετά από τρία χρόνια κατά τα οποία έμειναν εξαιρετικά απογοητευμένοι από την υποστήριξη που έλαβαν.
Η επίλυση των αναπόφευκτων τεχνικών προβλημάτων που προέκυψαν στη συνέχεια ήταν γρήγορη, και η συνεχιζόμενη Η υποστήριξη είναι εξαιρετική.
Αυτό είναι το Maekok River Village. Προσέξτε τη φράση «αναπόφευκτα τεχνικά προβλήματα» — δική τους, όχι δική μας. Κάθε υλοποίηση τα έχει. Το ερώτημα δεν ήταν ποτέ αν συμβαίνουν· το ερώτημα είναι ποιος τα αντιμετωπίζει και πόσο γρήγορα.
Κανένα από τα δύο δεν αποτελεί λειτουργικό χαρακτηριστικό. Και τα δύο είναι ο λόγος για τον οποίο ορισμένα καταλύματα χρησιμοποιούν αυτό το λογισμικό για περισσότερα από δεκαέξι χρόνια και συνεχίζουν να το χρησιμοποιούν μέχρι σήμερα. Ο κατάλογος λειτουργιών σας λέει τι μπορεί να κάνει ένα σύστημα την ημέρα που το αγοράζετε. Η υποστήριξη σας λέει αν θα εξακολουθεί να σας εξυπηρετεί και σε μια δεκαετία.
Ποιος απαντά
Οι άνθρωποι που αναπτύσσουν το Resort Manager είναι και αυτοί που παρέχουν υποστήριξη για αυτό. Ποιοι είναι αυτοί;
Αυτή είναι η ουσιαστική διαφορά. Το άτομο με το οποίο επικοινωνείτε κατανοεί το λογισμικό, επειδή το έχει δημιουργήσει το ίδιο, αντί να διαβάζει από ένα σενάριο και να προωθεί το ζήτημα σε ανώτερο επίπεδο. Συνήθως μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα, αντί να το καταγράψει για να το εξετάσει κάποιος άλλος αύριο.
Είμαστε μια μικρή εταιρεία, και αυτό καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο παρέχεται η υποστήριξη εδώ. Δεν πρόκειται για τηλεφωνικό κέντρο και δεν προσποιούμαστε ότι είμαστε τέτοιο.
Για ένα μικρό ξενοδοχείο, ένα boutique κατάλυμα, ένα παραθαλάσσιο θέρετρο, έναν ξενώνα ή μια βίλα, αυτό έχει αποδειχθεί επανειλημμένα ως η καλύτερη επιλογή. Για ένα μεγάλο κατάλυμα γνωστής αλυσίδας με εταιρικά τεχνολογικά πρότυπα, μπορεί να μην ισχύει το ίδιο, και εμείς θα το λέγαμε αυτό.
Ερωτήσεις που αξίζει να θέσετε σε οποιονδήποτε προμηθευτή
Δεν το λέμε μόνο εμείς. Πριν δεσμευτείτε με οποιοδήποτε σύστημα διαχείρισης ακινήτων:
- Ποιος απαντά όταν κάτι χαλάσει εν μέσω της υψηλής περιόδου;
- Η υποστήριξη περιλαμβάνεται στην τιμή ή αποτελεί ξεχωριστή υπηρεσία που κοστίζει περισσότερο όταν τη χρειάζεστε περισσότερο;
- Μπορεί ο υπάλληλος που απαντά να το διορθώσει ή μόνο να το καταγράψει;
- Εάν ο προμηθευτής σας παρείχε τον εξοπλισμό, ποιος είναι υπεύθυνος σε περίπτωση βλάβης;
- Πόσο κοστίζουν η εγκατάσταση και η εκπαίδευση, και περιλαμβάνονται στην τιμή;
Έχουμε απαντήσει και στις πέντε παραπάνω ερωτήσεις. Ρωτήστε μας οτιδήποτε άλλο.
Καλό είναι να γνωρίζετε πριν ρωτήσετε: η υποστήριξη καλύπτει τόσο τις διεπαφές όσο και το βασικό σύστημα. Εάν χρησιμοποιείτε το πρόγραμμα διαχείρισης καναλιών, τις κλειδαριές ή τη τηλεφωνική διεπαφή, η επιδιόρθωσή τους εμπίπτει επίσης στις αρμοδιότητές μας. Ο κατάλογος των πρόσθετων περιγράφει τις λειτουργίες του καθενός και ποια από αυτά απαιτούν υλικό.
Είστε έτοιμοι να γνωρίσετε τα οφέλη του Resort Manager από κοντά;
Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να προγραμματίσετε μια επίδειξη ή να μάθετε περισσότερα για το λογισμικό μας.