IT & AI in Hospitality
Δύο πρακτικά βιβλία για την τεχνολογία στον τομέα της φιλοξενίας, γραμμένα από τον Mark Townsend — ο οποίος δημιούργησε επίσης το Resort Manager.
Είναι ουδέτεροι ως προς τους προμηθευτές. Δεν αναφέρουν ονόματα προϊόντων, και αυτό περιλαμβάνει και το συγκεκριμένο.
Γιατί μια εταιρεία λογισμικού σας παραπέμπει σε ένα βιβλίο που δεν θα το προτείνει
Επειδή η εναλλακτική λύση είναι χειρότερη.
Η επιλογή ενός συστήματος διαχείρισης ακινήτων είναι μια απόφαση που οι περισσότεροι ιδιοκτήτες λαμβάνουν δύο ή τρεις φορές κατά τη διάρκεια της καριέρας τους, ενώ οι προμηθευτές το κάνουν καθημερινά. Αυτή η ασυμμετρία αποτελεί το βασικό πρόβλημα στην αγορά λογισμικού για τον τομέα της φιλοξενίας, και κανένα διαφημιστικό κείμενο σε μια σελίδα όπως αυτή δεν μπορεί να το επιλύσει — συμπεριλαμβανομένου και του δικού μας.
Ένα βιβλίο που γράφτηκε με βάση την εμπειρία από την ανάπτυξη αυτής της τεχνολογίας για περισσότερα από δεκαπέντε χρόνια, το οποίο δεν αναφέρει ονόματα προϊόντων και δεν προωθεί κανένα, αποτελεί καλύτερη προετοιμασία για αυτή τη συζήτηση από οτιδήποτε θα μπορούσαμε να σας πούμε για εμάς τους ίδιους. Αν το διαβάσετε και καταλήξετε στο συμπέρασμα ότι το Resort Manager δεν είναι η κατάλληλη λύση για το κατάλυμά σας, το βιβλίο έχει εκπληρώσει τον σκοπό του, όπως και εμείς.
Βιβλίο πρώτο — IT in Hospitality
Τα συστήματα που κρύβονται πίσω από κάθε επιτυχημένη διαμονή — εξηγούνται για όσους τα διαχειρίζονται.
Κάθε ομαλή διαδικασία check-in, κάθε κοκτέιλ δίπλα στην πισίνα που χρεώνεται στο σωστό δωμάτιο, κάθε πληρωμή που πραγματοποιείται χωρίς προβλήματα είναι αποτέλεσμα της συνεργασίας πολλών συστημάτων στο παρασκήνιο. Όταν ένα από αυτά παρουσιάζει βλάβη, ο επισκέπτης το αντιλαμβάνεται αμέσως, χωρίς να είχε συνειδητοποιήσει ποτέ ότι υπήρχε.
Πρόκειται για έναν οδηγό γραμμένο σε απλή γλώσσα, ανεξάρτητο από συγκεκριμένους προμηθευτές, που αφορά αυτά τα συστήματα: τι είναι, πώς συνδυάζονται, πού παρουσιάζουν αδυναμίες και τι προλαμβάνει η σωστή οργάνωση. Οκτώ ενότητες, από τα βασικά στοιχεία έως τον εξοπλισμό, το λογισμικό, την υποδομή, τη συμμόρφωση και την ασφάλεια, και τη διαχείριση της πληροφορικής ως επιχειρηματικής λειτουργίας. Κάθε σύσταση προσαρμόζεται με ειλικρίνεια ανάλογα με το μέγεθος του καταλύματος, οπότε ένας ξενώνας έξι δωματίων εφαρμόζει ό,τι ισχύει για έναν ξενώνα έξι δωματίων, ενώ ένα θέρετρο εφαρμόζει τα υπόλοιπα.
Βιβλίο δεύτερο — AI in Hospitality
Σήμερα, σχεδόν κάθε ξενοδοχείο χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη. Ωστόσο, σχεδόν κανένα δεν μπορεί να επισημάνει τα οφέλη που έχει αποκομίσει από τη χρήση της.
Αυτό το χάσμα, μεταξύ υιοθέτησης και αξίας, είναι το θέμα του δεύτερου βιβλίου. Βασίζεται σε αποδεικτικά στοιχεία και όχι σε ενθουσιασμό: ποια θεμέλια πρέπει να έχουν τεθεί πριν αξίζει να εγκατασταθεί ένα chatbot, ποια από τα υπάρχοντα συστήματά σας εκτελούν αθόρυβα μηχανική μάθηση εδώ και χρόνια, και ποιες από τις πιο εντυπωσιακές τάσεις εξακολουθούν να είναι κυρίως θέμα μάρκετινγκ.
Κάθε ισχυρισμός συνοδεύεται από πηγή και ημερομηνία, ενώ οι αντισταθμίσεις παρουσιάζονται με ειλικρίνεια — τα chatbots που επινόησαν πολιτικές στο όνομα του ξενοδοχείου τους παρουσιάζονται παράλληλα με τους τομείς όπου η τεχνολογία αποδίδει πραγματικά τα εύσημα της. Πρόκειται για τον συμπληρωματικό τόμο του IT in Hospitality.
Τα πρότυπα είναι δωρεάν
Κάθε λίστα ελέγχου, πρότυπο προϋπολογισμού, φύλλο εργασίας και δέντρο αποφάσεων από το IT in Hospitality διατίθεται ως λειτουργικό υπολογιστικό φύλλο, δωρεάν και χωρίς να απαιτείται η αγορά κανενός από τα δύο βιβλία: ετήσιες λίστες ελέγχου για τον έλεγχο πληροφορικής, σχεδιασμός ανάκαμψης μετά από καταστροφή, λίστες ελέγχου για τη μετάβαση σε παραγωγή, απογραφές υλικού και λογισμικού, προϋπολογισμοί πληροφορικής που έχουν καταρτιστεί για ένα μικρό B&B, ένα boutique ξενοδοχείο και ένα θέρετρο, καθώς και φύλλα ερωτήσεων για προμηθευτές.
Ο κατάλογος ελέγχου για τη μετάβαση σε κανονική λειτουργία και το ερωτηματολόγιο για τον προμηθευτή είναι τα δύο έγγραφα που αξίζει να έχετε ανοιχτά κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε αξιολόγησης συστήματος PMS, συμπεριλαμβανομένης και της δικής μας.
Κατεβάστε τα πρότυπα — φιλοξενούνται στον αδελφό ιστότοπό μας, μαζί με τις πλήρεις σελίδες του βιβλίου.
Τι σχέση έχει αυτό με το Resort Manager
Άμεσα, τίποτα. Κανένα από τα δύο βιβλία δεν το αναφέρει.
Έμμεσα, αποτελεί την ειλικρινή εκδοχή του ισχυρισμού που διατυπώνει κάθε εταιρεία λογισμικού στο διαδίκτυο σχετικά με την κατανόηση της επιχείρησής σας. Δεκαπέντε χρόνια σχεδιασμού τεχνολογίας για καταλύματα — από απομονωμένα συγκροτήματα πέντε βιλών έως θέρετρα διακοπών διακοσίων δωματίων — οδήγησαν στη δημιουργία τόσο των βιβλίων όσο και αυτού του λογισμικού. Μπορείτε να διαβάσετε ένα από αυτά για περίπου την τιμή ενός καφέ και να κρίνετε μόνοι σας τη φιλοσοφία του, κάτι που σας προσφέρει πολύ περισσότερα από ό,τι μια σελίδα με μαρτυρίες.
Αν σας δημιουργεί απορίες σχετικά με τη δική σας ιδιοκτησία, ρωτήστε μας.
Είστε έτοιμοι να γνωρίσετε τα οφέλη του Resort Manager από κοντά;
Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να προγραμματίσετε μια επίδειξη ή να μάθετε περισσότερα για το λογισμικό μας.