Το κέντρο εξυπηρέτησης που δημιουργήσαμε για τη διαχείριση των δικών μας λειτουργιών υποστήριξης
Εδώ και 17 χρόνια, η Resort Manager υποστηρίζει εκατοντάδες ανεξάρτητα ξενοδοχεία, θέρετρα και καταλύματα σε νησιά σε όλο τον κόσμο. Δημιουργήσαμε το RM-Desk επειδή χρειαζόμασταν ένα απλό και αξιόπιστο γραφείο εξυπηρέτησης που θα εξάλειφε τα χαμένα email και τα ακατάστατα εισερχόμενα.
Σήμερα, διαχειριζόμαστε ολόκληρη την εταιρεία μας μέσω του RM-Desk — και διαθέτουμε αυτήν ακριβώς την ίδια πλατφόρμα σε οποιαδήποτε επιχείρηση που βασίζεται στην παροχή υπηρεσιών, από επιχειρήσεις φιλοξενίας έως αναπτυσσόμενες ομάδες υποστήριξης πελατών σε οποιονδήποτε κλάδο.
Γιατί δημιουργήσαμε το RM-Desk: υποστήριξη δοκιμασμένη σε πραγματικές συνθήκες λειτουργίας
Όταν η ρεσεψιόν ενός θέρετρου σε νησί χρειάζεται επείγουσα βοήθεια με το check-in ή όταν μια πολυτελής βίλα αντιμετωπίζει ξαφνική διακοπή δικτύου, η υποστήριξη δεν πρέπει να χαθεί σε ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων που δεν παρακολουθείται. Ένα αίτημα δεν μπορεί να παραμείνει σε αναμονή επειδή κάποιος πήρε άδεια, και το πλαίσιο της υπόθεσης δεν μπορεί να χαθεί κατά την αλλαγή βάρδιας.
Δημιουργήσαμε το RM-Desk για να παρέχουμε στους δικούς μας μηχανικούς υποστήριξης απόλυτη σαφήνεια: σαφή κατανομή ευθυνών για τις ουρές αναμονής, συμφωνίες επιπέδου εξυπηρέτησης (SLA) κατά τις εργάσιμες ώρες, προειδοποιήσεις σύγκρουσης όταν δύο πράκτορες ανοίγουν την ίδια συνομιλία, καθώς και ειδοποιήσεις στο δίσκο ειδοποιήσεων που ενημερώνουν το προσωπικό χωρίς να χρειάζεται να έχουν ανοιχτή μια καρτέλα του προγράμματος περιήγησης όλη την ημέρα.
Κάθε λειτουργία — από τις υπενθυμίσεις αναβολής και τις προγραμματισμένες απαντήσεις έως τις προτάσεις προσχεδίων και το ιστορικό πελατών — δημιουργήθηκε και τελειοποιήθηκε μέσα από τις δικές μας καθημερινές λειτουργίες. Όταν χρησιμοποιείτε το RM-Desk, χρησιμοποιείτε ακριβώς το ίδιο σύστημα που διατηρεί το Resort Manager σε λειτουργία 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο.
- Αποδεδειγμένη αποτελεσματικότητα στο εσωτερικό μας περιβάλλον
- Αναπτύχθηκε για τη διαχείριση των δικών μας παγκόσμιων λειτουργιών υποστήριξης στον τομέα της φιλοξενίας σε εκατοντάδες ανεξάρτητα καταλύματα
- Μηδενική απώλεια συνομιλιών
- Κάθε εισερχόμενο μήνυμα μετατρέπεται σε καταγεγραμμένο αίτημα υποστήριξης με σαφή υπεύθυνο, κατάσταση και προβλεπόμενο χρόνο επίλυσης
- Ανίχνευση συγκρούσεων
- Προειδοποιεί αμέσως τους χειριστές όταν ένας συνάδελφος προβάλλει ή πληκτρολογεί απάντηση στον ίδιο πελάτη
- Εφαρμογή στη γραμμή εργασιών των Windows
- Μια ελαφριά εφαρμογή στη γραμμή εργασιών που παρέχει άμεσες ειδοποιήσεις για αιτήματα υποστήριξης χωρίς να χρειάζεται να παραμένει ανοιχτή καρτέλα στο πρόγραμμα περιήγησης
- Ιχνηλάτηση ελέγχου και ιστορικό αλλαγών
- Πλήρες χρονοδιάγραμμα κάθε ανάθεσης, εσωτερικής σημείωσης, αλλαγής κατάστασης και αλληλεπίδρασης με τον πελάτη
Πολυκαναλική λήψη αιτημάτων: email, WhatsApp, διαδικτυακή πύλη και API
Οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες προέρχονται από πολλές κατευθύνσεις. Το RM-Desk ενοποιεί όλα τα κανάλια σε μία ενιαία κονσόλα, ώστε η ομάδα σας να μην χρειάζεται ποτέ να εναλλάσσεται μεταξύ ξεχωριστών εφαρμογών επικοινωνίας.
Συνδέστε την υπάρχουσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξής σας χρησιμοποιώντας τη φιλοξενούμενη υπηρεσία εισαγωγής μας ή τον δικό σας προσαρμοσμένο διακομιστή αλληλογραφίας (IMAP και SMTP). Οι πελάτες μπορούν επίσης να ελέγχουν την πρόοδο των αιτημάτων υποστήριξης και να υποβάλλουν ερωτήσεις μέσω μιας διαδικτυακής πύλης αυτοεξυπηρέτησης (με την επωνυμία Resort Manager στην έκδοση Free, ή με το δικό σας λογότυπο και χρώματα στις εκδόσεις Pro και Company), ή μέσω ενός ενσωματώσιμου widget φόρμας στον ιστότοπό σας.
Για καταλύματα και επιχειρήσεις που επικοινωνούν μέσω μηνυμάτων σε κινητά, το RM-Desk περιλαμβάνει ένα ενσωματωμένο κανάλι WhatsApp που υποστηρίζεται από τα επίσημα επιχειρηματικά API της Meta.
- Φιλοξενία και προσαρμοσμένη λήψη email
- Λάβετε email μέσω της πλατφόρμας μας με υψηλή αποτελεσματικότητα παράδοσης ή συνδέστε τους υπάρχοντες διακομιστές email του οργανισμού σας
- Ενσωματωμένη διαχείριση αιτημάτων μέσω WhatsApp
- Διαχειριστείτε τις συνομιλίες των πελατών μέσω WhatsApp απευθείας από το κέντρο εξυπηρέτησης, με 24ωρα χρονικά παράθυρα εξυπηρέτησης, πρότυπα επικοινωνίας και ερωτηματολόγια
- Πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών
- Παρέχετε στους πελάτες μια ασφαλή διαδικτυακή πύλη για τη δημιουργία αιτημάτων, την προβολή του ιστορικού συνομιλιών και τη μεταφόρτωση αρχείων (με την επωνυμία Resort Manager στην έκδοση Free· με προσαρμοσμένη επωνυμία στις εκδόσεις Pro και Company)
- Ενσωματώσιμο widget ιστότοπου
- Προσθέστε μια ελαφριά φόρμα υποβολής στον ιστότοπό σας ή στις οθόνες επιβεβαίωσης κρατήσεων
- API εισερχόμενων αιτημάτων
- (Inbound Ticket API) – Συνδέστε προσαρμοσμένο λογισμικό, συστήματα παρακολούθησης IoT ή βάσεις δεδομένων backend χρησιμοποιώντας τεκμηριωμένα σημεία τερματισμού REST
- Ασφαλής διαχείριση συνημμένων
- Ο αυτόματος έλεγχος για ιούς και η καραντίνα διασφαλίζουν ότι τα μολυσμένα αρχεία δεν εισέρχονται ποτέ στη ροή εργασίας της ομάδας σας
Πρακτική υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης και ανοιχτή συνδεσιμότητα MCP
Πολλά σύγχρονα γραφεία υποστήριξης προωθούν ακριβά «αυτόνομα chatbots τεχνητής νοημοσύνης» που επινοούν απαντήσεις, απογοητεύουν τους πελάτες και βλάπτουν τις σχέσεις. Το RM-Desk υιοθετεί μια ρεαλιστική, ανθρωποκεντρική προσέγγιση στην τεχνητή νοημοσύνη.
Η ενσωματωμένη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης (AI) που διαθέτουμε βοηθά τους ανθρώπινους υπαλλήλους να εργάζονται ταχύτερα, χωρίς να τους αφαιρεί τον έλεγχο. Όταν ένας υπάλληλος ανοίγει ένα αίτημα, το RM-Desk μπορεί να συντάξει ένα πρόταγμα απάντησης που αντλείται απευθείας από τα εγκεκριμένα άρθρα της βάσης γνώσεων σας και από το πλαίσιο προηγούμενων αιτημάτων. Το πρόταγμα εμφανίζεται στο πεδίο σύνταξης ως επεξεργάσιμο κείμενο — έτοιμο για τον υπάλληλο να το ελέγξει, να το προσαρμόσει και να το στείλει.
Για ομάδες που δημιουργούν αυτοματοποιημένες λειτουργίες, το RM-Desk περιλαμβάνει έναν ενσωματωμένο διακομιστή Model Context Protocol (MCP). Μπορείτε να συνδέσετε το Claude Desktop, το Cursor ή τα τοπικά εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης της ομάδας σας απευθείας στον χώρο εργασίας διαχείρισης αιτημάτων (ticketing) με λεπτομερή δικαιώματα πρόσβασης καθορισμένου εύρους.
- Σύνταξη απαντήσεων με AI
- Δημιουργεί πρόχειρες απαντήσεις με βάση το συγκείμενο, βασισμένες στην επαληθευμένη βάση γνώσεων σας, και τις μεταφέρει απευθείας στο πεδίο σύνταξης
- Έλεγχος από ανθρώπινο χειριστή
- τα προσχέδια που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη (AI) δεν αποστέλλονται ποτέ αυτόματα· οι ανθρώπινοι πράκτορες ελέγχουν, επεξεργάζονται και εγκρίνουν πάντα κάθε εξερχόμενο μήνυμα
- Σημασιολογική αναζήτηση γνώσης
- Η ανάκτηση με βάση διανύσματα εντοπίζει σχετικά άρθρα βοήθειας και έτοιμες λύσεις, ακόμη και όταν οι ερωτήσεις χρησιμοποιούν διαφορετική διατύπωση
- Έξυπνη δρομολόγηση ουρών
- Ταξινομεί τα εισερχόμενα αιτήματα στις σωστές ουρές των ομάδων με βάση το περιεχόμενο και τα όρια εμπιστοσύνης
- Native Model Context Protocol (MCP)
- Σύνδεση εξωτερικών εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης μέσω του
/mcpμε δικαιώματα περιορισμένου εύρους (mcp.read,mcp.operate,mcp.reply.send) - Προστασία δεδομένων των ενοικιαστών
- Τα λειτουργικά σας δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για την εκπαίδευση δημόσιων γλωσσικών μοντέλων ούτε κοινοποιούνται σε άλλες επιχειρήσεις πελατών
Προσαρμοσμένο τόσο για τον τομέα της φιλοξενίας όσο και για αναπτυσσόμενες ομάδες εξυπηρέτησης
Είτε διαχειρίζεστε ένα boutique θέρετρο είτε διευθύνετε μια ανεξάρτητη επιχείρηση παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών, το RM-Desk προσαρμόζεται στη ροή εργασιών του οργανισμού σας.
Για ξενοδοχεία, βίλες και θέρετρα, το RM-Desk παρέχει στις ομάδες της ρεσεψιόν, των κρατήσεων και της συντήρησης ένα οργανωμένο περιβάλλον για την παρακολούθηση ερωτήσεων πριν την άφιξη, αιτημάτων επισκεπτών και εντολών εργασιών για το κατάλυμα μέσω email, WhatsApp και διαδικτυακών φορμών — με χρέωση μέσω της ενιαίας συνδρομής σας στο Resort Manager.
Για ανεξάρτητες επιχειρήσεις — εταιρείες συμβούλων πληροφορικής, εταιρείες διαχείρισης ακινήτων, ειδικούς στον τομέα του λιανικού εμπορίου και επαγγελματίες — το RM-Desk προσφέρει δομημένη διαχείριση αιτημάτων με πολλαπλές ουρές αναμονής, SLA και αμφίδρομο συγχρονισμό με το HubSpot CRM, χωρίς την υπερβολική πολυπλοκότητα ενός εταιρικού helpdesk.
- Ιστορικό οργανισμών και επαφών
- Δείτε όλα τα προηγούμενα αιτήματα, συνημμένα, προσαρμοσμένα πεδία και δεσμεύσεις SLA για κάθε πελάτη και οργανισμό σε ένα μόνο μέρος
- Ουρές ομάδων και κανόνες ανάθεσης
- Δρομολογήστε τα αιτήματα ανά τμήμα, γλώσσα ή ειδικότητα χρησιμοποιώντας την ανάθεση με τη μέθοδο «round-robin» ή με βάση το τμήμα με το μικρότερο φόρτο εργασίας
- Συμφωνίες επιπέδου εξυπηρέτησης (SLA)
- Ορίστε στόχους εντός των ωρών λειτουργίας για τους χρόνους πρώτης απόκρισης και επίλυσης προβλημάτων, με αυτόματες ειδοποιήσεις κλιμάκωσης
- Αναβολή και προγραμματισμένες αποστολές
- Αναβάλλετε τα αιτήματα υποστήριξης μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία ή ώρα· οι εισερχόμενες απαντήσεις των πελατών ενεργοποιούν αμέσως το αίτημα
- Αμφίδρομος συγχρονισμός με το HubSpot CRM
- Διατηρήστε τις τοπικές εγγραφές επαφών συγχρονισμένες με το pipeline του HubSpot CRM και το ιστορικό πελατών μέσω του CRM Link (9 $/μήνα στο πακέτο Pro, περιλαμβάνεται δωρεάν στο πακέτο Company)
- Προσιτή τιμολόγηση ανά χρήστη χωρίς ανώτατο όριο θέσεων
- Ξεκινήστε με 1 χρήστη δωρεάν για πάντα, 19 $/μήνα για το πακέτο Pro ή 35 $/μήνα για το πακέτο Company (περιλαμβάνονται 2 χρήστες + 8 $/επιπλέον χρήστη χωρίς ανώτατο όριο θέσεων)
Έξι βασικές λειτουργικές αναφορές χωρίς κανένα είδος εγκλωβισμού δεδομένων
Για να κατανοήσετε την απόδοση της ομάδας σας δεν θα πρέπει να χρειάζεται να δημιουργείτε πολύπλοκα υπολογιστικά φύλλα ή να πληρώνετε για επιπλέον εργαλεία επιχειρηματικής ανάλυσης. Το RM-Desk περιλαμβάνει έξι εξειδικευμένες αναφορές υπηρεσιών έτοιμες προς χρήση.
Κάθε αναφορά περιλαμβάνει εξαγωγή σε μορφή CSV με ένα κλικ και λεπτομερείς προβολές με δυνατότητα ανάλυσης, επιτρέποντάς σας να εξετάσετε τα μεμονωμένα αιτήματα που κρύβονται πίσω από τους συνολικούς αριθμούς.
- Επισκόπηση υπηρεσιών
- Παρακολούθηση του όγκου εισερχόμενων αιτημάτων, των επιλυμένων αιτημάτων, των εκκρεμών αιτημάτων και των χρονικών κατηγοριών των αιτημάτων για οποιοδήποτε επιλεγμένο χρονικό διάστημα
- Χρόνοι απόκρισης και επίλυσης
- Μετρήστε τη διάμεση τιμή και το 90ο εκατοστημόριο της διάρκειας τόσο για την πρώτη ανθρώπινη απάντηση όσο και για την τελική επίλυση
- Απόδοση SLA
- Παρακολούθηση των στόχων SLA που επιτεύχθηκαν και των στόχων που δεν επιτεύχθηκαν σε όλες τις ουρές, τις βάρδιες και τα επίπεδα προτεραιότητας
- Ικανοποίηση πελατών
- Δείτε τις αξιολογήσεις CSAT πέντε βαθμών, τα σχόλια των πελατών και τα ποσοστά ανταπόκρισης στις προσκλήσεις
- Φόρτος εργασίας ομάδας & απόδοση ευθυνών
- Δείτε τα ανατεθέντα έναντι των μη ανατεθέντων αιτημάτων, τη διαθέσιμη χωρητικότητα των ενεργών υπαλλήλων και τα ατομικά αποτελέσματα επίλυσης
- Αποτελεσματικότητα της Βάσης Γνώσης
- Προσδιορίστε τα άρθρα που προβάλλονται συχνά, τους όρους αναζήτησης χωρίς αποτελέσματα και τα κενά στην τεκμηρίωση
Απλή, διαφανής τιμολόγηση: 1 χρήστης δωρεάν για πάντα
Το RM-Desk διατίθεται ως αυτόνομο προϊόν για οποιαδήποτε επιχείρηση παροχής υπηρεσιών ή ως μέρος της ενοποιημένης συνδρομής σας στο Resort Manager (με δωρεάν δοκιμή 14 ημερών στα προγράμματα επί πληρωμή). Η χρέωση διαχειρίζεται κεντρικά στο billing.resort-manager.com μέσω μιας ενιαίας συνδρομής. Η ετήσια χρέωση αντιστοιχεί στο κόστος δέκα μηνών για δώδεκα μήνες υπηρεσίας. Δείτε την πλήρη σελίδα τιμολόγησης για τα πακέτα σουίτας.
- Δωρεάν (0 $ για πάντα)
- 1 εξουσιοδοτημένος πράκτορας, 1 ουρά αναμονής, πύλη πελατών με το εμπορικό σήμα Resort Manager, βασική επισκόπηση υπηρεσιών και λήψη αιτημάτων μέσω email. Ιδανικό για μεμονωμένους επιχειρηματίες και ιδρυτές. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα
- Πακέτο Pro (19 $/μήνα ή 190 $/έτος)
- 1 εξουσιοδοτημένος πράκτορας, πύλη πελατών με προσαρμοσμένη επωνυμία, σύνταξη απαντήσεων με τεχνητή νοημοσύνη εντός του προϊόντος (3 εκατομμύρια tokens/μήνα συγκεντρωμένα), σημασιολογική αναζήτηση, παρακολούθηση SLA, πρόσβαση στον διακομιστή MCP, προσαρμοσμένα πεδία και βασικές αναφορές. Προαιρετικό πρόσθετο CRM Link: 9 $/μήνα (90 $/έτος)
- Πακέτο «Company» (35 $/μήνα ή 350 $/έτος ως βασική τιμή για 2 χρήστες, συν 8 $/χρήστη/μήνα για κάθε επιπλέον χρήστη)
- Περιλαμβάνει 2 εξουσιοδοτημένους πράκτορες στη βασική τιμή συν 8 $/μήνα (80 $/έτος) ανά επιπλέον πράκτορα χωρίς ανώτατο όριο θέσεων, CRM Link που περιλαμβάνεται δωρεάν, πολλαπλές ουρές αναμονής, τμηματοποίηση του φόρτου εργασίας της ομάδας, προηγμένες αναφορές, προγραμματισμένες συνόψεις και κοινόχρηστα όρια token τεχνητής νοημοσύνης (59 $/μήνα για 5 πράκτορες)
- Πρόσθετο καναλιού WhatsApp
- Υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων βάσει χρήσης, η οποία χρεώνεται εκ των υστέρων στο ενοποιημένο πακέτο συνδρομής σας, σε διαφανές κόστος χονδρικής συν το περιθώριο κέρδους της πλατφόρμας
Πώς συγκρίνεται το RM-Desk με άλλα helpdesks
Αν αξιολογείτε εργαλεία υποστήριξης για μια μικρή έως μεσαίου μεγέθους ομάδα εξυπηρέτησης, ένα boutique ξενοδοχείο ή μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση, δείτε τη λεπτομερή σύγκριση που έχουμε κάνει μεταξύ των RM-Desk, Zendesk, Freshdesk, Help Scout και Zoho Desk. Δείτε πώς το δωρεάν πακέτο για 1 πράκτορα, η τιμολόγηση «Company» στα 8 $ ανά επιπλέον πράκτορα και η συμπεριλαμβανόμενη σύνταξη απαντήσεων με τεχνητή νοημοσύνη συγκρίνονται με τα κύρια λογισμικά διαχείρισης αιτημάτων για επιχειρήσεις.
Δείτε τα πακέτα συνδρομής ή ζητήστε μια εξατομικευμένη προσφορά για το κατάλυμά σας.
Δείτε τις δημοσιευμένες μηνιαίες τιμές μας για τα RM-WiFi, RM-Tables, RM-CRM, RM-Desk και Resort Manager Flex στη σελίδα «Τιμές» ή ενημερώστε μας για τον αριθμό των δωματίων και των καταστημάτων που διαχειρίζεστε, καθώς και για τα πρόσθετα modules που χρειάζεστε, ώστε να σας υποβάλουμε μια εξατομικευμένη προσφορά.