Όταν η αναβάθμιση κοστίζει περισσότερο από το ίδιο το σύστημα — Maekok River Village
Η Maekok River Village δεν άφησε ένα κακό σύστημα. Άφησε ένα καλό σύστημα, του οποίου η διατήρηση σε ενημερωμένη κατάσταση είχε γίνει δαπανηρή.
Όπως είπε ο Bryan Massingham
Αυτά είναι τα λόγια του, που δημοσιεύτηκαν στην αρχική μας σελίδα:
Θέλαμε ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης ξενοδοχείων σε προσιτή τιμή. Το προηγούμενο σύστημά μας ήταν πολύ καλό, αλλά για να το αναβαθμίσουμε απαιτούνταν τεράστια δαπάνη τόσο σε λογισμικό όσο και σε υλικό. Επιλέξαμε το Resort Manager επειδή μας το είχε συστήσει ένας αξιόλογος συνεργάτης μας.
Αυτό που είναι ιδιαίτερα θετικό είναι ότι το σύστημα μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να ανταποκρίνεται σε συγκεκριμένες ανάγκες, και αυτό έγινε αποτελεσματικά. Η εκπαίδευση ήταν πολύ καλή και, το σημαντικότερο, η επίλυση των αναπόφευκτων προβλημάτων που προέκυψαν στη συνέχεια ήταν γρήγορη, ενώ η συνεχής υποστήριξη είναι εξαιρετική.
Bryan Massingham, Ιδιοκτήτης / Γενικός Διευθυντής, Maekok River Village, Ταϊλάνδη
Η κατάσταση που περιγράφεται εδώ
Αυτή είναι μια διαφορετική ιστορία από εκείνη του Code Hotel και, από ορισμένες απόψεις, μια πιο συνηθισμένη.
Δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα. Το προηγούμενο σύστημα ήταν «πολύ καλό», και το λέει ξεκάθαρα. Το πρόβλημα ήταν το κόστος που είχε φτάσει να κοστίζει η παραμονή σε αυτό. Η διατήρησή του σε ενημερωμένη κατάσταση απαιτούσε μεγάλες δαπάνες τόσο σε λογισμικό όσο και σε υλικό ταυτόχρονα, κάτι που αντιμετωπίζουν πολλές καταλύματα με μακρά ιστορία μετά από αρκετά χρόνια χρήσης ενός συστήματος που εγκαθίσταται στις εγκαταστάσεις τους.
Αυτή είναι μια πραγματικά δύσκολη απόφαση, γιατί τα χρήματα αυτά δεν σας προσφέρουν καμία νέα δυνατότητα. Τα ξοδεύετε για να παραμείνετε στάσιμοι.
Το κομμάτι του υλικού είναι αυτό που οι άνθρωποι υποτιμούν. Μια αναβάθμιση λογισμικού που απαιτεί επίσης νέους διακομιστές και νέους σταθμούς εργασίας δεν είναι απλώς αναβάθμιση λογισμικού, αλλά ένα έργο μεγάλης κλίμακας. Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο οι υπηρεσίες μας καλύπτουν το κομμάτι του υλικού των υπολογιστών και του δικτύου, αντί να σας αφήνουμε να ανακαλύψετε τις απαιτήσεις αργότερα.
Του το σύστησε κάποιος. Όχι μέσω διαφήμισης ή ιστότοπου σύγκρισης τιμών, αλλά ένας συνάδελφος που εκτιμούσε. Έτσι έχουν φτάσει οι περισσότεροι πελάτες μας, κάτι που είναι ευχάριστο, αλλά αποτελεί ακριβώς την αδυναμία που ο ιστότοπος αυτός έχει ως στόχο να αντιμετωπίσει.
Όλα όσα επαινεί συνέβησαν μετά την πώληση
Διαβάστε ξανά τη δεύτερη παράγραφο. Αναφέρει την προσαρμογή στις συγκεκριμένες ανάγκες, την εκπαίδευση, την ταχύτητα επίλυσης προβλημάτων και τη συνεχή υποστήριξη.
Κανένα από αυτά δεν εμφανίζεται σε μια σύγκριση χαρακτηριστικών. Αυτά είναι που καθορίζουν αν το σύστημα θα σας εξυπηρετεί ακόμα σε δέκα χρόνια, και είναι τα πιο δύσκολα πράγματα να εκτιμηθούν πριν από την αγορά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα ξενοδοχεία που εγκατέστησαν το Resort Manager το 2009 το χρησιμοποιούν ακόμα, κάτι που αξίζει περισσότερο από οποιοδήποτε φύλλο προδιαγραφών θα μπορούσαμε να δημοσιεύσουμε.
Σημειώστε επίσης την ειλικρίνεια της αναφοράς στις «αναπόφευκτες δυσλειτουργίες». Κάθε εγκατάσταση τις παρουσιάζει. Το ερώτημα δεν είναι ποτέ αν θα συμβούν, αλλά ποιος τις αντιμετωπίζει και πόσο γρήγορα.
Εάν έχετε να πληρώσετε ένα λογαριασμό για αναβάθμιση
Αξίζει να το εξετάσετε πριν δεσμευτείτε:
- Πόσο κοστίζει η διατήρηση του συστήματος για πέντε χρόνια, συμπεριλαμβανομένων των αδειών χρήσης, της ανανέωσης του υλικού και της υποστήριξης, σε σύγκριση με την αντικατάστασή του;
- Ποιες νέες δυνατότητες προσφέρει πραγματικά η αναβάθμιση; Αν δεν προσφέρει καμία, πληρώνετε για να παραμείνετε στάσιμοι.
- Η αντικατάσταση απαιτεί και νέο υλικό; Ρωτήστε νωρίς· ζητήστε το γραπτώς.
- Μπορεί να προσαρμοστεί στον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί στην πράξη η επιχείρησή σας, ή πρέπει εσείς να προσαρμοστείτε σε αυτό;
Το παραπάνω απόσπασμα είναι πλήρες και χωρίς επεξεργασία, και ο Maekok River Village μας το παρέδωσε αυθόρμητα. Δεν το ζητήσαμε.
Πείτε μας τι λογισμικό χρησιμοποιείτε αυτή τη στιγμή και ποια είναι η προσφορά για την αναβάθμιση, και θα σας πούμε ειλικρινά αν αξίζει να αλλάξετε. Αν δεν αξίζει, θα προτιμήσουμε να σας το πούμε.
Μπορείτε επίσης να διαβάσετε γιατί η Code Hotel εγκατέλειψε ένα από τα τρία μεγαλύτερα συστήματα και πώς το Komune στο Μπαλί αναπτύχθηκε από τριάντα δωμάτια σε πάνω από εκατό χρησιμοποιώντας το σύστημα με το οποίο ξεκίνησε.
Η τιμολόγηση εξαρτάται από το ακίνητο, οπότε την αναγράφουμε ως προσφορά και όχι ως τιμοκατάλογο.
Πείτε μας ποια έκδοση χρειάζεστε, τα modules που επιθυμείτε και πόσα δωμάτια διαχειρίζεστε, και θα σας ετοιμάσουμε μια πρόταση. Εάν το Resort Manager δεν είναι κατάλληλο για το κατάλυμά σας, θα σας το πούμε.