Αποχώρηση από ένα από τα τρία μεγάλα — Code Hotel, Κο Σαμούι
Η Code Hotel αντικατέστησε ένα από τα τρία μεγαλύτερα συστήματα διαχείρισης ακινήτων με το Resort Manager. Ο διευθυντής του ξενοδοχείου τους εξηγεί τον λόγο, με δικά του λόγια.
Όπως είπε ο Chris Willison
Αυτά είναι τα λόγια του, που δημοσιεύτηκαν στην αρχική μας σελίδα:
Αντικαταστήσαμε το υπάρχον PMS μας, το οποίο ήταν ένα από τα τρία μεγάλα συστήματα, με Resort Manager επειδή απογοητευτήκαμε πάρα πολύ με το αντίγραφο ασφαλείας υποστήριξη. Τι ανακούφιση μετά από όλα τα προβλήματα που είχαμε στο Τα τελευταία τρία χρόνια! Η υποστήριξη της Resort Manager είναι πάντα στη διάθεσή σας τηλέφωνο για να απαντήσουμε σε τυχόν ερωτήσεις του προσωπικού μας. > Αν υπάρχει κάποιο μειονέκτημα σε αυτό το προϊόν, δεν το έχω εντοπίσει ακόμα. > Πρέπει να ολοκληρώσω αναφέροντας την εξαιρετικά ανταγωνιστική τιμή — την καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής για χρήματα που έχουμε ξοδέψει από την ημέρα που άνοιξε το ξενοδοχείο.
Chris Willison, Διευθυντής/Ιδιοκτήτης ξενοδοχείου, Code Hotel, Κο Σαμούι
Γιατί αξίζει να διαβάσετε προσεκτικά αυτό το κείμενο
Οι περισσότερες μαρτυρίες για λογισμικό σας λένε ότι ένα προϊόν είναι καλό. Αυτή εδώ σας λέει κάτι πιο χρήσιμο: τι ακριβώς πήγε στραβά αλλού και πόσο καιρό αυτό ανεχόταν πριν αλλάξει κάτι.
Τα τρία χρόνια είναι το σημείο που πρέπει να προσέξετε. Όχι τρεις εβδομάδες. Ένα κατάλυμα ανέχτηκε μια υποστήριξη που το απογοήτευσε εξαιρετικά για τρία χρόνια πριν αντικαταστήσει το σύστημα, κάτι που δείχνει πόση δυσκολία υπάρχει στην αλλαγή ενός συστήματος διαχείρισης καταλυμάτων — και πόσο άσχημα πρέπει να γίνουν τα πράγματα πριν ένας ιδιοκτήτης αποδεχτεί αυτή τη δυσκολία. Αν αυτή τη στιγμή δεν είστε ικανοποιημένοι με το PMS σας και δεν έχετε αλλάξει, δεν είστε η μόνη περίπτωση.
Το παράπονο δεν αφορούσε τις λειτουργίες. Αφορούσε την υποστήριξη. Ένα ξενοδοχείο δεν αντιμετωπίζει προβλήματα σε ώρες που το βολεύουν, και ένα σύστημα για το οποίο κανείς δεν μπορεί να σε βοηθήσει στις έντεκα το βράδυ, όταν το ξενοδοχείο είναι γεμάτο, δεν είναι σύστημα, είναι εμπόδιο. Αυτή είναι η διαφορά στην οποία οι «μεγάλοι τρεις» δυσκολεύονται περισσότερο να ανταγωνιστούν για ένα κατάλυμα αυτού του μεγέθους, επειδή η οικονομική δομή του μοντέλου υποστήριξής τους βασίζεται σε πολύ μεγαλύτερους πελάτες.
Το σχόλιο σχετικά με την τιμή αφορά την αξία, όχι το χαμηλό κόστος. Η φράση «Η καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής που έχουμε δει από την ημέρα που άνοιξε το ξενοδοχείο» αποτελεί σύγκριση με κάθε αγορά που έχει πραγματοποιήσει ποτέ το κατάλυμα, και όχι ισχυρισμό ότι το λογισμικό ήταν η φθηνότερη επιλογή.
Αν βρίσκεστε στην ίδια θέση
Το φαινόμενο είναι συνηθισμένο: ένα ικανό σύστημα από έναν μεγάλο προμηθευτή, που αγοράστηκε με βάση τον κατάλογο των λειτουργιών του, αλλά στην καθημερινή χρήση κανείς δεν απαντά στις ερωτήσεις. Οι ερωτήσεις που αξίζει να θέσετε στον τρέχοντα προμηθευτή σας, καθώς και σε οποιονδήποτε πιθανό αντικαταστάτη:
- Όταν κάτι χαλάει κατά τη διάρκεια της υψηλής περιόδου, ποιος αναλαμβάνει την ευθύνη και πόσο γρήγορα;
- Περιλαμβάνεται η υποστήριξη ή αποτελεί ξεχωριστό πακέτο;
- Οι υπεύθυνοι που απαντούν μπορούν να επιλύσουν το πρόβλημα ή απλώς να το καταγράψουν;
- Τι συνεπάγεται η αποχώρηση — ποιος είναι ο κάτοχος των δεδομένων σας και σε ποια μορφή;
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να απαντήσουμε και στις τέσσερις ερωτήσεις σχετικά με εμάς. Σας προτείνουμε λοιπόν να κάνετε το ίδιο και για οποιονδήποτε άλλο υποψήφιο συνεργάτη εξετάζετε.
Αυτό που δεν ισχυριζόμαστε εδώ
Η σελίδα αυτή βασίζεται σε μια μαρτυρία που μας έδωσε ο Code Hotel και η οποία έχει δημοσιευτεί σε αυτόν τον ιστότοπο. Δεν πρόκειται για μια μελέτη περίπτωσης που μας ανατέθηκε και δεν έχουμε προσθέσει δικά μας λόγια — το παραπάνω απόσπασμα είναι πλήρες και χωρίς επεξεργασία. Δεν έχουμε δημοσιεύσει στοιχεία σχετικά με την πληρότητα, τα έσοδα ή το μέγεθος των ακινήτων τους, καθώς η αποκάλυψη αυτών των στοιχείων εναπόκειται σε αυτούς και όχι σε εμάς.
Αν θέλετε να μιλήσετε με έναν υπάρχοντα πελάτη πριν αποφασίσετε, ρωτήστε μας και θα δούμε ποιος είναι πρόθυμος.
Πείτε μας για το κατάλυμά σας ή διαβάστε πώς ο Maekok River Village κατέληξε στην ίδια απόφαση ακολουθώντας μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση.
Είστε έτοιμοι να γνωρίσετε τα οφέλη του Resort Manager από κοντά;
Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να προγραμματίσετε μια επίδειξη ή να μάθετε περισσότερα για το λογισμικό μας.