Αποχώρηση από ένα από τα τρία μεγάλα — Code Hotel, Κο Σαμούι
Η Code Hotel αντικατέστησε ένα από τα τρία μεγαλύτερα συστήματα διαχείρισης ακινήτων με το Resort Manager. Ο Διευθυντής του ξενοδοχείου τους εξηγεί το λόγο, με δικά του λόγια.
Όπως είπε ο Chris Willison
Αυτά είναι τα λόγια του, που δημοσιεύτηκαν στην αρχική μας σελίδα:
Αντικαταστήσαμε το υπάρχον PMS μας, το οποίο ήταν ένα από τα τρία μεγάλα συστήματα, με το Resort Manager, επειδή ήμασταν εξαιρετικά απογοητευμένοι από την υποστήριξη μετά την πώληση. Τι ανακούφιση μετά από όλα τα προβλήματα που αντιμετωπίσαμε τα τελευταία τρία χρόνια! Η υποστήριξη του Resort Manager είναι πάντα διαθέσιμη στο τηλέφωνο για να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση του προσωπικού μας.
Αν υπάρχει κάποιο μειονέκτημα σε αυτό το προϊόν, δεν το έχω εντοπίσει ακόμα.
Πρέπει να ολοκληρώσω αναφέροντας την εξαιρετικά ανταγωνιστική τιμή — η καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής που έχουμε δει από την ημέρα που άνοιξε το ξενοδοχείο.
Chris Willison, Διευθυντής/Ιδιοκτήτης Ξενοδοχείου, Code Hotel, Κο Σαμούι
Τα τρία χρόνια είναι το σημείο που πρέπει να προσέξετε
Ένα κατάλυμα ανέχτηκε για τρία ολόκληρα χρόνια μια υποστήριξη που το απογοήτευε βαθύτατα, πριν αντικαταστήσει το σύστημα. Όχι τρεις εβδομάδες. Αυτό δείχνει πόση δυσκολία υπάρχει στην αλλαγή ενός συστήματος διαχείρισης καταλυμάτων και πόσο άσχημα πρέπει να γίνουν τα πράγματα για να αποδεχτεί ένας ιδιοκτήτης αυτή τη δυσκολία. Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το PMS σας και δεν έχετε αλλάξει, δεν είστε η μόνη περίπτωση.
Παραπονέθηκε για την υποστήριξη, όχι για τις λειτουργίες. Ένα ξενοδοχείο δεν αντιμετωπίζει προβλήματα σε ώρες που μας βολεύουν, και ένα σύστημα για το οποίο κανείς δεν μπορεί να σας βοηθήσει στις έντεκα το βράδυ, όταν το ξενοδοχείο είναι γεμάτο, παύει να είναι σύστημα. Αυτή είναι η διαφορά στην οποία οι «μεγάλοι τρεις» δυσκολεύονται περισσότερο να ανταγωνιστούν για ένα κατάλυμα αυτού του μεγέθους, επειδή η οικονομική δομή του μοντέλου υποστήριξής τους βασίζεται σε πολύ μεγαλύτερους πελάτες.
Το σχόλιο σχετικά με την τιμή αφορά την αξία, όχι τη φθηνότητα. «Η καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής που έχουμε δει από την ημέρα που άνοιξε το ξενοδοχείο» αποτελεί σύγκριση με κάθε αγορά που έχει πραγματοποιήσει ποτέ το κατάλυμα, και όχι ισχυρισμό ότι το λογισμικό ήταν η φθηνότερη επιλογή.
Αν βρίσκεστε στην ίδια θέση
Το φαινόμενο είναι συνηθισμένο: ένα ικανό σύστημα από έναν μεγάλο προμηθευτή, που αγοράστηκε με βάση τον κατάλογο των λειτουργιών του, όπου στην καθημερινή πράξη κανείς δεν απαντά στις ερωτήσεις. Οι ερωτήσεις που αξίζει να θέσετε στον τρέχοντα προμηθευτή σας, καθώς και σε οποιονδήποτε πιθανό αντικαταστάτη:
- Όταν κάτι χαλάσει κατά τη διάρκεια της υψηλής περιόδου, ποιος αναλαμβάνει την ευθύνη και πόσο γρήγορα;
- Η υποστήριξη περιλαμβάνεται ή αποτελεί ξεχωριστή κατηγορία;
- Οι υπεύθυνοι που απαντούν είναι σε θέση να επιλύσουν το πρόβλημα ή απλώς να το καταγράψουν;
- Τι συνεπάγεται η αποχώρηση; Σε ποιον ανήκουν τα δεδομένα σας και σε ποια μορφή;
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να απαντήσουμε και στις τέσσερις ερωτήσεις σχετικά με εμάς. Σας προτείνουμε λοιπόν να κάνετε το ίδιο και για οποιονδήποτε άλλο προμηθευτή εξετάζετε.
Το παραπάνω απόσπασμα είναι πλήρες και χωρίς επεξεργασία. Ο χρήστης Code Hotel μας το έδωσε αυθόρμητα και δεν το ζητήσαμε. Αν θέλετε να μιλήσετε με έναν υπάρχοντα πελάτη πριν αποφασίσετε, ρωτήστε μας και θα δούμε ποιος είναι διατεθειμένος.
Πείτε μας για το κατάλυμά σας ή διαβάστε πώς η Maekok River Village κατέληξε στην ίδια απόφαση ακολουθώντας μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση, ή πώς το Komune στο Μπαλί πέρασε από τριάντα δωμάτια σε πάνω από εκατό χωρίς να αλλάξει καθόλου σύστημα.
Η τιμολόγηση εξαρτάται από το ακίνητο, οπότε την αναγράφουμε ως προσφορά και όχι ως τιμοκατάλογο.
Πείτε μας ποια έκδοση χρειάζεστε, τα modules που επιθυμείτε και πόσα δωμάτια διαχειρίζεστε, και θα σας ετοιμάσουμε μια πρόταση. Εάν το Resort Manager δεν είναι κατάλληλο για το κατάλυμά σας, θα σας το πούμε.