บริการสนับสนุนหลังการขายสำหรับซอฟต์แวร์บริหารจัดการโรงแรมของคุณ

เมื่อท่านสามารถติดต่อเราได้

มีสองระดับ และความแตกต่างนี้ถูกกำหนดไว้อย่างตั้งใจ ไม่ใช่เพื่อจำกัดขอบเขตของคำสัญญา

ระบบปฏิบัติการหลัก: 24/7

สิ่งที่หากหยุดทำงานจะทำให้โรงแรมไม่สามารถดำเนินการได้ — ได้รับการดูแลตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเกิดขึ้นในเวลาใด

คำขอและคำปรึกษาทั่วไป: ตามเวลาทำการของสำนักงานในบาหลี

คำถาม การเปลี่ยนแปลง คำแนะนำ "ทำอย่างไร", การติดตามผลหลังการฝึกอบรม และทุกเรื่องที่สามารถรอได้จนถึงเช้า

บาหลีอยู่ในเขตเวลา UTC+8 สำหรับทรัพย์สินในไทยที่ช้ากว่าหนึ่งชั่วโมง ดังนั้นเวลาทำงานของสำนักงานเราและของคุณจึงเป็นวันทำงานเดียวกันในทางปฏิบัติ ส่วนสำหรับอินโดนีเซีย เวลาทำงานของทั้งสองฝ่ายตรงกันพอดี นี่ไม่ใช่เพียงความบังเอิญทางภูมิศาสตร์ที่เรากำลังพยายามทำให้ดูดี — แต่เป็นเหตุผลที่การตั้งอยู่ในบาหลีมีความสำคัญมากกว่าที่ฟังดู

ลองเปรียบเทียบกับผู้จำหน่ายที่ให้บริการสนับสนุนภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จากยุโรปหรืออเมริกาเหนือ ซึ่งเวลาทำงานที่ทับซ้อนกับคุณมีเพียงหนึ่งหรือสองชั่วโมงในช่วงต้นหรือปลายวัน และคำถามที่ถามเมื่อเวลาเก้าโมงเช้าจะได้รับการตอบกลับในวันถัดไป

เหตุผลที่เราเริ่มต้นด้วยเรื่องนี้แทนที่จะกล่าวถึงคุณสมบัติ

อ่านความคิดเห็นที่ลูกค้าของเราเขียนมาโดยไม่ได้ถูกขอให้เขียน:

ทีมสนับสนุน Resort Manager พร้อมให้บริการตลอดเวลาผ่านทางโทรศัพท์เพื่อตอบคำถามจากพนักงานของเรา

นั่นคือ Code Hotel จากเกาะสมุย ที่อธิบายเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงตัดสินใจเลิกใช้หนึ่งในสามระบบจัดการทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุด หลังจากสามปีที่รู้สึกผิดหวังอย่างยิ่งกับบริการสนับสนุนที่ได้รับ

การแก้ไขปัญหาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่เกิดขึ้นตามมาดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว และบริการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องนั้นยอดเยี่ยมมาก

นั่นคือ Maekok River Village โปรดสังเกตวลี "ข้อผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้" — เป็นคำของพวกเขา ไม่ใช่ของเรา ทุกการติดตั้งระบบล้วนมีข้อผิดพลาดดังกล่าว คำถามไม่เคยอยู่ที่ว่ามันจะเกิดขึ้นหรือไม่ แต่คือใครจะเป็นผู้แก้ไข และแก้ไขได้รวดเร็วเพียงใด

ทั้งสองอย่างนี้ไม่ใช่คุณสมบัติของระบบ แต่เป็นเหตุผลที่ทำให้บางสถานประกอบการได้ใช้งานซอฟต์แวร์นี้มาตั้งแต่ปี 2009 และยังคงใช้งานอยู่จนถึงทุกวันนี้ รายการคุณสมบัติจะบอกคุณว่าระบบสามารถทำอะไรได้ในวันที่คุณซื้อ ส่วนการสนับสนุนจะบอกคุณว่าระบบนั้นยังคงทำงานได้ดีสำหรับคุณในอีกทศวรรษข้างหน้าหรือไม่

คำถามที่ควรถามผู้จำหน่ายใดๆ

ไม่ใช่แค่เราเท่านั้น ก่อนที่คุณจะตัดสินใจเลือกระบบจัดการทรัพย์สินใดก็ตาม:

• ใครจะเป็นผู้ตอบรับเมื่อเกิดปัญหาในกลางฤดูท่องเที่ยว?
• บริการสนับสนุนนี้รวมอยู่ในราคาแล้วหรือไม่ หรือเป็นบริการระดับแยกต่างหากที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อคุณต้องการมากที่สุด?
• ผู้รับคำสอบถามสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หรือเพียงบันทึกปัญหาไว้เท่านั้น?
• หากผู้จำหน่ายเป็นผู้จัดหาอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ให้กับคุณ แล้วใครจะเป็นผู้รับผิดชอบเมื่ออุปกรณ์นั้นเกิดข้อผิดพลาด?
• ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและฝึกอบรมเป็นเท่าใด และค่าใช้จ่ายดังกล่าวรวมอยู่ในแพ็กเกจหรือไม่?

เราได้ตอบคำถามทั้งห้าข้อข้างต้นแล้ว หากมีคำถามอื่นใด โปรดสอบถามเราได้เลย

สิ่งที่ควรรู้ก่อนสอบถาม: บริการสนับสนุนครอบคลุมทั้งส่วนต่อประสานและระบบหลัก หากท่านใช้ระบบจัดการช่องทางการขาย (channel manager) ระบบล็อคประตู หรือส่วนต่อประสานโทรศัพท์ เราจะช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านั้นด้วย รายการส่วนเสริม (add-ons) อธิบายหน้าที่ของแต่ละส่วนเสริมและส่วนใดที่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์