บริการสนับสนุนหลังการขายสำหรับซอฟต์แวร์บริหารจัดการโรงแรมของคุณ

เมื่อท่านสามารถติดต่อเราได้

มีสองระดับ และความแตกต่างนี้ถูกกำหนดไว้โดยเจตนา ไม่ใช่เพื่อจำกัดคำสัญญา

ระบบปฏิบัติการหลัก: 24/7

สิ่งต่างๆ ที่หากหยุดทำงานจะทำให้โรงแรมไม่สามารถดำเนินการได้ — ได้รับการดูแลตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเกิดขึ้นในเวลาใดก็ตาม

คำขอและช่วยเหลือทั่วไป: ตามเวลาทำงานของสำนักงานในบาหลี

คำถาม การเปลี่ยนแปลง คำแนะนำ "ทำอย่างไร", การติดตามผลจากการฝึกอบรม และทุกเรื่องที่สามารถรอจนถึงเช้าได้

บาหลีอยู่ในเขตเวลา UTC+8 สำหรับทรัพย์สินในไทยที่ช้ากว่าหนึ่งชั่วโมง ดังนั้นเวลาทำงานของสำนักงานเราและของคุณจึงเป็นวันทำงานเดียวกันในทางปฏิบัติ ส่วนสำหรับอินโดนีเซีย เวลาทำงานของทั้งสองฝ่ายตรงกันพอดี นี่ไม่ใช่เพียงความบังเอิญทางภูมิศาสตร์ที่เรากำลังพยายามทำให้ดูดี — แต่เป็นเหตุผลที่การตั้งอยู่ในบาหลีมีความสำคัญมากกว่าที่ฟังดู

ลองเปรียบเทียบกับผู้จำหน่ายที่ให้บริการสนับสนุนภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จากยุโรปหรืออเมริกาเหนือ ซึ่งเวลาทำงานของทั้งสองฝ่ายทับซ้อนกันเพียงหนึ่งหรือสองชั่วโมงในช่วงต้นและปลายวัน และคำถามที่ส่งมาตอนเก้าโมงเช้าจะได้รับการตอบกลับในวันถัดไป

เหตุผลที่เราเริ่มต้นด้วยเรื่องนี้แทนที่จะกล่าวถึงคุณสมบัติ

อ่านความคิดเห็นที่ลูกค้าของเราเขียนมาโดยไม่ได้ถูกขอให้เขียน:

ทีมสนับสนุน Resort Manager พร้อมให้บริการเสมอเพียงปลายสายโทรศัพท์เพื่อตอบคำถามใดๆ คำถามจากพนักงานของเรา

นั่นคือ Code Hotel จากเกาะสมุย ที่อธิบายเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงตัดสินใจเลิกใช้หนึ่งในสามระบบจัดการทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุด หลังจากสามปีที่รู้สึกผิดหวังอย่างยิ่งกับบริการสนับสนุนที่ได้รับ

การแก้ไขปัญหาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่เกิดขึ้นในภายหลังเป็นไปอย่างรวดเร็ว และกระบวนการ บริการสนับสนุนหลังการขายนั้นยอดเยี่ยมมาก

นั่นคือ Maekok River Village โปรดสังเกตวลี "ข้อผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้" — เป็นคำของพวกเขา ไม่ใช่ของเรา ทุกการติดตั้งระบบล้วนมีข้อผิดพลาดดังกล่าว คำถามไม่เคยอยู่ที่ว่ามันจะเกิดขึ้นหรือไม่ แต่คือใครจะเป็นผู้แก้ไข และแก้ไขได้รวดเร็วเพียงใด

ทั้งสองอย่างนี้ไม่ใช่คุณสมบัติ แต่เป็นเหตุผลที่ทำให้บางสถานประกอบการได้ใช้งานซอฟต์แวร์นี้มานานกว่าสิบหกปี และยังคงใช้งานอยู่จนถึงทุกวันนี้ รายการคุณสมบัติจะบอกคุณว่าระบบสามารถทำอะไรได้ในวันที่คุณซื้อ ส่วนการสนับสนุนจะบอกคุณว่าระบบนั้นยังคงทำงานได้ดีสำหรับคุณในอีกสิบปีข้างหน้าหรือไม่

คำถามที่ควรถามผู้จำหน่ายใดๆ

ไม่ใช่แค่เราเท่านั้น ก่อนที่คุณจะตัดสินใจเลือกระบบจัดการทรัพย์สินใดก็ตาม:

• ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบเมื่อระบบเกิดปัญหาในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวที่คึกคัก?
• บริการสนับสนุนนี้รวมอยู่ในราคาแล้วหรือไม่ หรือเป็นแพ็กเกจแยกต่างหากที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อคุณต้องการมากที่สุด?
• ผู้รับคำสอบถามสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หรือเพียงบันทึกไว้เท่านั้น?
• หากผู้จำหน่ายได้จัดหาอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ให้กับคุณ แล้วใครจะเป็นผู้รับผิดชอบเมื่ออุปกรณ์นั้นเกิดข้อผิดพลาด?
• ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและฝึกอบรมเป็นเท่าใด และค่าใช้จ่ายดังกล่าวถูกรวมอยู่ในแพ็กเกจหรือไม่?

เราได้ตอบคำถามทั้งห้าข้อข้างต้นแล้ว หากมีคำถามอื่นใด โปรดสอบถามเราได้เลย