การเปลี่ยนระบบจัดการทรัพย์สิน
ส่วนใหญ่ของสถานพักแรมยังคงใช้ระบบที่พวกเขาไม่ชอบอีกต่อไป นานกว่าที่ตั้งใจไว้ เพราะการเปลี่ยนระบบจะก่อให้เกิดความขัดข้อง และความขัดข้องนั้นมักถูกมองเห็นได้ง่ายกว่าประโยชน์ที่จะได้รับ
หน้านี้อธิบายถึงกระบวนการตัดสินใจดังกล่าวอย่างละเอียด ไม่ใช่การโฆษณาขายสินค้า และส่วนหนึ่งของเนื้อหายังเสนอเหตุผลให้คงใช้ระบบเดิมต่อไป
เวลาที่ผู้คนต้องรอจริง ๆ
Code Hotel ที่เกาะสมุยรู้สึกผิดหวังอย่างยิ่งกับบริการสนับสนุนของหนึ่งในสามระบบจัดการทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุด — และยังคงใช้ระบบนั้นอยู่เป็นเวลาสามปีก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้ระบบอื่น
นั่นคือตัวเลขที่ควรพิจารณาอย่างจริงจัง ไม่ใช่สามสัปดาห์ แต่เป็นสามปีของระบบที่พวกเขาได้ตัดสินใจแล้วว่ามันทำให้พวกเขาผิดหวัง เพราะความยุ่งยากในการเปลี่ยนระบบดูแย่กว่าความยุ่งยากในการใช้ระบบเดิมต่อไป
หากคุณอยู่ในสถานการณ์นั้นและยังไม่ได้ย้ายไป คุณไม่ได้เป็นคนลังเล คุณเป็นคนปกติ แต่ควรรู้ไว้ว่า 3 ปีคือระยะเวลาที่ต้อง "ทนกับมัน" และคำอธิบายของพวกเขาเองเกี่ยวกับกระบวนการเปลี่ยนแปลงนั้นค่อนข้างสั้น
สองเหตุผลหลักที่ทำให้ผู้คนตัดสินใจเปลี่ยน
แทบไม่มีใครเปลี่ยนระบบจัดการทรัพย์สินเพียงเพราะคู่แข่งมีรายการคุณสมบัติที่ดีกว่า จากประสบการณ์ของเรา มีสองปัจจัยหลักที่กระตุ้นให้เปลี่ยนระบบ และทั้งสองปัจจัยนี้แตกต่างกันอย่างชัดเจน
- ระบบนั้นดี แต่ค่าใช้จ่ายนั้นไม่ดี
- การรักษาให้ระบบทันสมัยต้องใช้ค่าใช้จ่ายจำนวนมาก — มักต้องลงทุนทั้งในซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์พร้อมกัน — แต่ไม่ได้รับฟังก์ชันใหม่ใดๆ นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Maekok River Village: ระบบเดิมของพวกเขาดีมาก แต่การอัปเดตระบบนั้นต้องใช้ค่าใช้จ่ายสูงทั้งในด้านซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ คุณต้องใช้จ่ายเงินเพื่อรักษาสถานะเดิม
- ซอฟต์แวร์ทำงานได้ แต่บริการสนับสนุนไม่ทำงาน
- ไม่มีใครสังเกตเห็นบริการสนับสนุนจนกระทั่งคืนที่มันสำคัญ และเมื่อถึงตอนนั้น สิ่งอื่นใดก็ไม่สำคัญอีกแล้ว นี่คือกรณี Code Hotel และนี่คือกรณีที่พบบ่อยกว่าในสองกรณี
ยังมีเหตุผลที่สาม ซึ่งมักไม่ค่อยถูกกล่าวถึง: คุณได้เติบโตจนเกินความสามารถของสเปรดชีตแล้ว หากการจัดสรรห้อง บิลของแขก กิจกรรม และเงินเดือนถูกเก็บไว้ในไฟล์ต่าง ๆ ที่บุคคลหนึ่งต้องมาปรับให้สอดคล้องกัน ระบบที่แท้จริงไม่ใช่สเปรดชีต — แต่คือบุคคลนั้นเอง นั่นคือสถานการณ์ที่ Ananda Mello Costa อธิบายไว้ในประสบการณ์การบริหารรีสอร์ทในฟิลิปปินส์ของเธอ และสิ่งที่เปลี่ยนแปลงสำหรับเธอไม่ใช่ซอฟต์แวร์มากเท่ากับการที่เธอไม่ต้องเก็บภาพรวมทั้งหมดไว้ในหัวอีกต่อไป
กระบวนการย้ายระบบนั้นประกอบด้วยอะไรบ้าง
มีสี่ข้อ และเพียงข้อสุดท้ายเท่านั้นที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์จริงๆ
- ข้อมูล
- ประวัติการเข้าพักของแขก การจองล่วงหน้า อัตราค่าห้อง และยอดเงินในบัญชี ต้องถูกส่งมาอย่างครบถ้วน ถามว่าข้อมูลใดจะถูกส่งมา ข้อมูลใดไม่ถูกส่งมา และจะได้รับข้อมูลกลับในรูปแบบใดในภายหลัง
- การตั้งค่า
- ประเภทห้อง, แผนราคา, การจัดการภาษี, ช่องทางการขาย และสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้ ต้องถูกตั้งค่าให้สอดคล้องกับวิธีการทำงานจริงของคุณ — ซึ่งมักจะไม่ตรงกับวิธีการที่ระบบเดิมถูกตั้งค่าไว้
- การฝึกอบรม
- ผู้ที่ใช้ระบบนี้ทุกวันมักไม่ใช่ผู้ที่เลือกระบบนี้มาตั้งแต่แรก ฝ่ายต้อนรับและฝ่ายดูแลห้องพักต้องสามารถทำงานได้ตั้งแต่วันแรก ไม่ใช่ต้องรอจนกระทั่งภายหลัง
- ช่วงเวลา
- ดูด้านล่าง นี่คือจุดที่หลายคนเข้าใจผิด
กับเรา การติดตั้ง การตั้งค่า และการฝึกอบรมถูกรวมอยู่ในทุกแพ็กเกจแบบโมดูลาร์ — ค่าใช้จ่ายเดียวคือค่าเดินทางที่เกิดขึ้นจริง ถามผู้ขายใดก็ตามว่าค่าใช้จ่ายของพวกเขาเป็นเท่าไร และรับคำตอบก่อนที่จะลงนาม
อย่าทำในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูง
ทำได้ แต่ไม่ค่อยเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาด
การย้ายระบบหมายถึงข้อมูลใหม่ การตั้งค่าใหม่ และพนักงานต้องเรียนรู้หน้าจอที่ไม่คุ้นเคย ส่วนช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวเป็นช่วงเวลาที่แย่ที่สุดสำหรับการดำเนินการทั้งสามอย่างนี้ สัปดาห์ที่เงียบสงบก่อนและหลังฤดูกาลท่องเที่ยวมีอยู่เพื่อวัตถุประสงค์นี้โดยเฉพาะ
หากระบบปัจจุบันของคุณมีปัญหาอย่างรุนแรงจนการรอคอยกลายเป็นความเสี่ยงที่ใหญ่กว่า นั่นคือสถานการณ์จริง และเราจะบอกคุณอย่างตรงไปตรงมา — แต่การตัดสินใจนี้ควรเป็นสิ่งที่คุณทำอย่างมีสติ ไม่ใช่เพียงการปล่อยให้เวลาผ่านไปโดยไม่มีจุดหมาย
คำถามที่จริง ๆ แล้วเป็นตัวกำหนด
ลองถามคำถามเหล่านี้กับผู้จำหน่ายปัจจุบันของคุณและกับใครก็ตามที่จะมาแทนที่พวกเขา คำตอบ — ไม่ใช่การเปรียบเทียบคุณสมบัติ — คือสิ่งที่คุณจะต้องใช้ไปตลอด
- ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบเมื่อระบบเกิดปัญหาในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูง และจะแก้ไขได้เร็วแค่ไหน? บริการสนับสนุนถูกรวมอยู่ในแพ็กเกจแล้วหรือไม่ หรือเป็นบริการระดับพิเศษที่ต้องจ่ายเพิ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการมัน?
- ผู้ตอบคำถามสามารถแก้ไขได้หรือไม่ หรือเพียงบันทึกปัญหาไว้เท่านั้น?
- ค่าใช้จ่ายในการใช้ระบบนี้ตลอดระยะเวลา 5 ปี — รวมถึงค่าใบอนุญาต, การอัปเดตอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์, และบริการสนับสนุน — เมื่อเทียบกับการเปลี่ยนระบบใหม่เป็นเท่าใด?
- การอัปเกรดนี้ให้ฟังก์ชันใหม่ใดบ้าง? หากไม่มี คุณก็กำลังจ่ายเงินเพื่ออยู่กับที่
- การเปลี่ยนระบบนี้จำเป็นต้องมีอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใหม่ด้วยหรือไม่? ควรสอบถามตั้งแต่เนิ่นๆ และขอรับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร
- ข้อมูลเป็นของใคร และคุณสามารถนำข้อมูลนั้นออกไปได้ในรูปแบบใด?
- ระบบนี้สามารถปรับให้เหมาะสมกับวิธีการดำเนินงานของทรัพย์สินของคุณได้หรือไม่ หรือคุณต้องปรับตัวเองให้เข้ากับระบบนี้?
เราได้ตอบคำถามทั้งเจ็ดข้อบนเว็บไซต์นี้แล้ว ผู้ให้บริการใดก็ตามที่คุ้มค่าที่จะเปลี่ยนไปใช้ จะตอบคำถามเหล่านี้โดยไม่ลังเล
เมื่อเราแนะนำให้คุณไม่ต้องกังวล
หากระบบปัจจุบันของคุณทำงานได้ดี และข้อร้องเรียนเดียวคือมันดูล้าสมัย ให้ใช้ต่อไป หากท่านกำลังบริหารจัดการทรัพย์สินขนาดใหญ่ภายใต้แบรนด์ที่มีมาตรฐานเทคโนโลยีขององค์กร เราอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสม และเราจะแจ้งให้ท่านทราบตั้งแต่ต้น หากใบเสนอราคาการอัปเกรดที่ท่านได้รับมีราคาสมเหตุสมผลและให้ประโยชน์ที่แท้จริง ก็ควรรับไว้
เหตุผลที่เราสามารถกล่าวเช่นนั้นได้ ก็คือเหตุผลเดียวกันที่ทำให้ส่วนที่เหลือของหน้านี้คุ้มค่าที่จะอ่าน: มีบางสถานที่พักที่ได้ใช้ Resort Manager มาแล้วกว่า 16 ปี ธุรกิจที่พึ่งพาการเปลี่ยนลูกค้าต้องปิดการสอบถามทุกครั้ง ส่วนธุรกิจที่พึ่งพาการรักษาลูกค้าไว้เพียงอย่างเดียว ก็ต้องซื่อสัตย์เท่านั้น
หากคุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้
แจ้งให้เราทราบว่าคุณกำลังใช้ระบบอะไรอยู่ตอนนี้ มีจำนวนห้องเท่าไร ประเภทห้องเป็นอย่างไร และปัญหาที่เกิดขึ้นจริงคืออะไร เราจะให้คำแนะนำว่าการเปลี่ยนระบบนั้นคุ้มค่าหรือไม่ — รวมถึงกรณีที่การเปลี่ยนระบบไม่คุ้มค่า
ใบเสนอราคาส่วนบุคคล
พร้อมที่จะสัมผัสประสบการณ์ประโยชน์ของ Resort Manager ด้วยตัวคุณเองหรือ ยัง ติดต่อเราได้ ตั้งแต่วันนี้เพื่อกำหนดเวลาสาธิตหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของเรา